最近，某地快遞公司一個月內(nèi)3次積壓延誤快件，被媒體連續(xù)3次曝光。據(jù)報道，除了該公司因承包制出現(xiàn)問題外，內(nèi)部人手不足、新員工不熟悉送件流程也是延誤的重要原因。但原因不是理由，這畢竟是你企業(yè)內(nèi)部的事，不客氣地說，與客戶沒有半點兒關系。如此延誤，實質(zhì)是讓客戶為你企業(yè)生產(chǎn)組織管理不善埋單。 

    問題出現(xiàn)后，除了設法解決外，人們還會想到如何不犯同樣的錯，這就是“壞事”的鏡鑒價值。那么，上述事件對于向社會提供各類郵件傳遞服務的郵政速遞物流企業(yè)來說，有著怎樣的警戒和啟示呢？ 

    當下，許多地方郵政企業(yè)正在整合內(nèi)部資源，積極推進郵速融合發(fā)展。對于郵務板塊從業(yè)人員來說，這就面臨著一個新業(yè)務、新技能的學習掌握問題。就拿筆者所在的郵政企業(yè)來說，在郵區(qū)中心局承擔速遞郵件進口二、三頻次和11點出口頻次的分揀封發(fā)工作中，相關作業(yè)人員應加強速遞郵件內(nèi)部處理業(yè)務知識的學習，熟知操作流程，以達到規(guī)范要求。同樣，在普郵代投速遞三、四頻次郵件工作中，投遞人員就要學會破段并投、一人會跑多個道段，熟練掌握PDA手持終端的使用，以確保郵件準時送達。 

    再者，網(wǎng)購已成為時下流行的購物方式，由網(wǎng)購帶動的經(jīng)濟快遞、國內(nèi)小包量與日俱增，這必然會造成人手緊張。對此，企業(yè)要優(yōu)化作業(yè)組織，合理安排班次。內(nèi)勤人員要全力做好支撐服務，以減輕投遞人員負擔。有條件的郵政企業(yè)還可在小區(qū)、學校、寫字樓等處投放智能快件箱，由客戶自取，或征得收件人同意，請物業(yè)、門衛(wèi)代收。 

    對于這一快件延誤事件，我們應當從中汲取教訓，未雨綢繆。或許有人會說這是“別人生病我吃藥”，然而筆者以為，這個藥應當吃。這是增強免疫力的預防藥，是強身健體的保健藥。千萬別不以為然，把事故當做故事聽，否則，重蹈他人覆轍，既損害客戶的權益，也傷害企業(yè)的品牌。