11月11日零點(diǎn)23分，家住廣東省清遠(yuǎn)市的方小姐成功簽收EMS配送的“雙11”寶貝——美即面膜，這是她根據(jù)零時成交時與美即客服的約定通過EMS秒速送達(dá)的首單網(wǎng)購物品。今年“雙11”期間，郵政速遞物流全力以赴，眾志成城，攻堅克難，圓滿完成各項任務(wù)，時限質(zhì)量指標(biāo)再度領(lǐng)先，受到廣大商家和消費(fèi)者的一致好評。微信、微博、QQ朋友圈，不少人發(fā)帖、曬照片，稱贊“雙11第一個包裹到了，竟然是EMS的”、“今年EMS真給力”、“真心顛覆了我之前對它的偏見”……眾多主流媒體也紛紛報道：EMS彰顯了快遞國家隊的實力；EMS已悄然變得“更快”、“更貼心”、“更可靠”了。近日，《消費(fèi)者報道》開展了對9家快遞企業(yè)的服務(wù)測評，EMS速度最快。 

    為應(yīng)對“雙11”郵件量激增的挑戰(zhàn)，郵政速遞物流逐步優(yōu)化旺季網(wǎng)絡(luò)組織模式。今年“雙11”期間，EMS通過短期新增1000余條省際干線郵路和40個郵航航班以及將經(jīng)轉(zhuǎn)線路改為直達(dá)線路等措施，日增加運(yùn)能5000噸，承受住了收寄量超3倍、高峰日處理量超2000萬件的考驗。 

    今年以來，EMS推出“倉儲+區(qū)域配送+增值服務(wù)”一體化的云倉服務(wù)，助力電商發(fā)貨。EMS云倉產(chǎn)品一經(jīng)推出，便引起了市場的強(qiáng)烈反響。目前，全國運(yùn)作云倉面積達(dá)133萬平方米，高峰期可實現(xiàn)單倉日發(fā)貨量20萬單，云倉郵件48小時內(nèi)投遞。 

    2014年，EMS新推出e特快、e速寶、海外倉等高性價比在線出口產(chǎn)品。享譽(yù)電商的國際e郵寶業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大了通達(dá)國家，新增的俄羅斯e郵寶突破了市場現(xiàn)有同類產(chǎn)品時限長、通關(guān)難的瓶頸，深得賣家喜愛，“雙11”單日業(yè)務(wù)量增長130%。EMS還為海淘買家推出了“商業(yè)快件”、“保稅進(jìn)口”等服務(wù)，“雙11”單日“保稅進(jìn)口”業(yè)務(wù)量增長了6倍，“商業(yè)快件”業(yè)務(wù)量增長了70%。 

    客戶11月初登錄EMS官網(wǎng)查詢郵件時，驚喜地發(fā)現(xiàn)使用了8年半的查詢頁面變臉了，新的頁面不僅能夠展示郵件全程運(yùn)行狀態(tài)并預(yù)告投遞時限，而且在展現(xiàn)方式上更加親和�？蛻暨�可以通過頁面訂閱郵件實時狀態(tài)信息自動通知服務(wù)，或者接入網(wǎng)上在線客服提交進(jìn)一步服務(wù)需求。EMS從2013年開始推行主動客戶服務(wù)，為協(xié)議客戶提供郵件運(yùn)行質(zhì)量保障。主動客服團(tuán)隊與客戶建立一對一服務(wù)關(guān)系，主動向客服反饋郵件運(yùn)行狀態(tài)，啟動問題郵件處理流程，到2014年11月，已經(jīng)為近6000個重點(diǎn)客戶提供了主動客服。 

    浙江省郵政速遞物流公司充分準(zhǔn)備、沉著應(yīng)戰(zhàn)，11月11日當(dāng)天收寄量達(dá)到172萬件，超過去年“雙11”峰值，11日、12日兩天處理量超320萬件，高居全國郵政速遞物流第一。浙江省郵政公司對省內(nèi)規(guī)模電商“倉儲+配送+信息化”項目堅持采用郵件預(yù)包裝、WMS批量信息導(dǎo)入、分揀前置、重點(diǎn)省份直封直發(fā)等流程優(yōu)化措施。11月11～16日，他們共處理郵件834萬件，日處理峰值達(dá)164萬件。全省郵件無一積壓，全部及時妥投和發(fā)運(yùn) 。 

    廣東省郵政速遞物流公司將關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵人管控體系應(yīng)用到市場營銷、網(wǎng)運(yùn)支撐、質(zhì)量監(jiān)控、客服保障等各個環(huán)節(jié)，確保“雙11”運(yùn)營保障360度無死角。“雙11”服務(wù)質(zhì)量保障執(zhí)行旺季生產(chǎn)關(guān)鍵人制度，管理團(tuán)隊7×12小時輪崗，加強(qiáng)主動客服服務(wù)，充分發(fā)揮各級客服的問題郵件處理能力，保障核心客戶服務(wù)質(zhì)量，保證零虛假信息、VIP客戶的主動客服服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。截至11月17日，日處理峰值近900噸。 

    北京市郵政速遞物流公司通過規(guī)劃和整合，共計增加處理場地面積近25000平方米。轉(zhuǎn)場后次日，后橋處理中心共計處理郵件11.3萬件，較轉(zhuǎn)場之前日均處理量提升了88 %。他們針對重點(diǎn)路向、重點(diǎn)區(qū)域合理采購了社會資源，做好了一干重點(diǎn)路向車源的儲備工作，為“雙11”當(dāng)天補(bǔ)充車輛近30臺；依照預(yù)警應(yīng)急預(yù)案，北京市郵政公司制定了多種作業(yè)組織調(diào)整方案，13日，機(jī)關(guān)職能先鋒隊46人已進(jìn)入一線支援生產(chǎn)。11月11日至16日，北京市郵政公司共計處理郵件294.4萬件�？偘�處理量共計150.6萬袋，同比增長50.9%。全部郵件均按正常頻次趕發(fā)，未出現(xiàn)積壓、滾存現(xiàn)象。 

    上海市郵政速遞物流公司11月11日至13日日均郵件進(jìn)口量環(huán)比增長25%。他們對“雙11”期間的郵件實施分場分類作業(yè)模式，將聯(lián)明路處理點(diǎn)的運(yùn)作功能主要定位于突出標(biāo)準(zhǔn)郵件處理、確保商務(wù)客戶時限，并首次增設(shè)了嘉唐倉庫處理點(diǎn)和電商物流大件儲存點(diǎn)；與第三方代收貨收貨寶平臺合作，利用收貨寶在上海各區(qū)點(diǎn)多面廣的便民服務(wù)資源，方便客戶領(lǐng)�。粐�(yán)格落實居民散戶的夜間投遞頻次，確保郵件當(dāng)日妥投完畢。截至11月14日，全市郵件做到“快進(jìn)快出”，沒有積壓。 

    年年“雙11”，今年大不同。湖南省郵政速遞物流公司面對來勢洶洶的“雙11”從容不迫，淡定應(yīng)對，人力投入不增反減，這一切都源于新郵件處理中心的投產(chǎn)。11月11日當(dāng)天，新郵件處理中心共處理進(jìn)出口郵件總包1034個、郵件3713件。新郵件處理中心占地面積達(dá)12900平方米，生產(chǎn)作業(yè)區(qū)總面積達(dá)9936平方米。MPF自動分揀機(jī)的引進(jìn)，實現(xiàn)了郵件的自動稱重、調(diào)速、供包及分揀，郵件分揀提速有了質(zhì)的飛躍，生產(chǎn)量可高達(dá)15萬件/天。