前不久有媒體報道，一位珠海市民網(wǎng)購商品，從深圳賣家發(fā)往珠海的郵政包裹按說兩天就能寄到，但該包裹卻離奇輾轉(zhuǎn)廣州、北京、哈爾濱、長春，最后竟然到達吉林市昌邑區(qū)，而賣家稱寄到珠海的地址是正確的，郵政客服認為原因可能是郵件錯發(fā)導致。 

    在全程信息化分揀的前提下，郵件的名址和寄達局的準確錄入起到至關重要的作用。在正常流程下，郵件到達郵件處理中心經(jīng)過包分機處理，形成總包封發(fā)時，必須嚴格按照袋牌打印順序碼放整齊，并最終形成堆位。自全網(wǎng)實行無紙化作業(yè)后取消了清單打印，需要封發(fā)人員進行袋牌與實物的核對，仔細清點總包內(nèi)郵件數(shù)量。在上述事件中，郵件顯然在多個處理場地流轉(zhuǎn)，而工作人員也沒有及時發(fā)現(xiàn)名址信息有誤。郵件未妥投退回中心局，重新收寄方并未及時更改寄達地址，也沒有附帶改退批條，造成郵件在多地往返無人簽收，最終造成包裹“漂流”的尷尬局面。 

    按郵政中心局相關規(guī)定，如發(fā)生郵件損失、短少、錯發(fā)等差錯，業(yè)務檔案室應根據(jù)進口驗單、查單查詢結果對相關差錯責任進行初步判定（責任只落實到生產(chǎn)單位，不具體落實責任人）；按責任單位填寫質(zhì)量差錯統(tǒng)計表上報指揮調(diào)度中心質(zhì)量檢查人員；質(zhì)量檢查員對上報內(nèi)容進行審核，無誤后分別送交相關生產(chǎn)單位，若有疑問，會同檔案管理人員進行查證。生產(chǎn)單位對差錯內(nèi)容進行核實，落實責任班組，如對責任判定有疑義，上報指揮調(diào)度中心質(zhì)量檢查員。質(zhì)量檢查員對上報情況進行復核，涉及局內(nèi)差錯責任界定的可自行裁決，涉及局際質(zhì)量責任界定的，寫出書面材料，報送上級質(zhì)量主管部門裁決。