“我是通過收件短信知道EMS查詢頁面改版的。”客戶王女士略帶興奮地告訴筆者，“后來我還特意去你們的官網(wǎng)上求證了一下，發(fā)現(xiàn)EMS把郵件的運(yùn)轉(zhuǎn)信息做得更詳細(xì)了，還公布了攬投員的聯(lián)系方式，這樣挺好，方便我們及時溝通。”EMS查詢頁面改版已經(jīng)過去兩個月了，近日，筆者對身邊的客戶進(jìn)行了簡單調(diào)查，了解大家對新頁面的使用感受。 

    “等快遞的心情總是格外心焦，一遍遍地刷物流信息，要是特別著急的話就給客服打電話，但往往得到的回復(fù)也不是很準(zhǔn)確�，F(xiàn)在好了，在網(wǎng)上查詢后，同樣是一個電話，但我可以直接打給攬投員，準(zhǔn)確了解自己的郵件在哪里，什么時候能上門投遞。”小張是一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，因為工作關(guān)系，在她的電腦收藏夾中塞滿了各家快遞公司的查詢頁面。這次EMS查詢頁面改版，她是辦公室里第一個發(fā)現(xiàn)的人。在驚喜的同時她更向筆者感嘆，新版查詢頁面較之前確實給力，現(xiàn)在不管是寄件還是收件，郵件到哪一步都有跟蹤信息，查詢后還能給服務(wù)質(zhì)量打分，這對客戶也是一種交代，EMS的服務(wù)更加貼心周全了。 

    高明是一家電商公司的客服人員，當(dāng)筆者問他是否了解EMS查詢頁面改版升級一事時，他笑著說：“我們的電商聯(lián)絡(luò)群第一時間就通知了這個消息，給我最直接的感受就是與EMS客服之間的合作更加緊密了，有更多的信息可以共享，溝通也更方便。但在實際操作中，目前感覺新系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，部分信息還會出現(xiàn)空缺，有待完善。但作為EMS的客戶，對于你們一路走來的改變也許我們體會得更深。EMS轉(zhuǎn)型的步伐可能前期有點兒慢，但如今實打?qū)嵉卦谔岣�，相信EMS會越來越好。” 

    調(diào)查中筆者還發(fā)現(xiàn)，目前客戶可以通過多種渠道了解到查詢頁面改版的消息，其中以妥投短信的宣傳面最廣，也最為直接。在調(diào)查中，部分客戶也對頁面改版提出了建議，他們希望EMS繼續(xù)優(yōu)化查詢系統(tǒng)，及時與電商平臺對接，提供更加深入、穩(wěn)定的查詢平臺。