一年一度的新春佳節(jié)將至，春節(jié)期間的快遞市場有什么特點(diǎn)，怎樣抓好春節(jié)期間的服務(wù)工作呢？筆者曾在基層單位工作多年，在此與各位同仁分享自己的一些經(jīng)驗。 

    前高后低，是EMS近年來春節(jié)期間面臨的市場變化。通常情況下，非郵快遞公司會從春節(jié)前一個月開始陸續(xù)安排員工回家過年，而電商卻要搶在節(jié)前進(jìn)行年終放量。因此，春節(jié)前10多天將形成EMS攬投的一個小高峰。這個高峰如不在節(jié)前有效消化，將造成大量郵件在節(jié)日期間積壓、難以投遞的情況。為解決這一問題，可采取“前緊后松”的做法，即春節(jié)前，比照“雙11”的準(zhǔn)備工作，動員管理層、內(nèi)勤人員齊上陣，每天以較高強(qiáng)度投遞郵件，盡量在年前削平郵件高峰。 

    春節(jié)期間，雖然大部分企事業(yè)單位和電商放假，郵件量較平日有大幅下降，可以合理安排員工適度休息，但服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理不能放松。須謹(jǐn)記，越是放松的時候，就越容易出現(xiàn)問題。筆者建議，可采取以下措施： 

    一是針對單位客戶，以攬投部為單位，派專人提前與客戶進(jìn)行溝通，商量好春節(jié)期間的郵件投遞方案，確認(rèn)好雙方交接人員，并按規(guī)定履行郵件交接手續(xù)，以免影響到客戶單位的工作、生產(chǎn)。 

    二是針對個人客戶，春節(jié)期間，盡量采取提前預(yù)約的方式進(jìn)行投遞，且最好不要將郵件放在小區(qū)保安、門衛(wèi)等地方。即使收件人本人外出，也盡量要求由收件人直系親屬簽收，并做好簽收手續(xù)的保存工作。如收件人外出確實無法及時簽收，也要電話與客戶約好再投時間，粘貼上再投批條后，盡量在攬投部選擇封閉場地進(jìn)行保管。通過以上措施，盡最大努力保障郵件的安全。 

    三是節(jié)日期間，每日應(yīng)安排管理人員，認(rèn)真做好郵件運(yùn)營監(jiān)控和客戶投訴接待工作。管理人員可利用信息監(jiān)控平臺和現(xiàn)場抽查相結(jié)合的方式，督促攬投員認(rèn)真完成郵件攬投工作。及時繳納當(dāng)日營業(yè)款、代收貨款；及時處理客戶查詢、投訴，從而保障節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)。