去年以來，為迅速扭轉(zhuǎn)競爭加劇造成的不利局面，陜西省商洛市郵政分公司主動(dòng)應(yīng)變，強(qiáng)化營銷。當(dāng)年，該公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)代理速遞物流收入702.87萬元，同比增長3.48%，完成進(jìn)度和收入增幅均列全省郵政前茅。 

    商洛市移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的開發(fā)，就是他們發(fā)展的一個(gè)縮影。作為非一體化地區(qū)，商洛市郵政速遞物流分公司將速遞協(xié)議客戶開發(fā)作為重點(diǎn)項(xiàng)目之一，確定了150戶速遞協(xié)議客戶開發(fā)目標(biāo)計(jì)劃，圍繞政務(wù)、司法、通信、金融保險(xiǎn)和醫(yī)藥等重點(diǎn)市場開展客戶開發(fā)和分層營銷，并做好客戶維護(hù)和規(guī)�？蛻艚�檔工作，為重點(diǎn)客戶及通信市場開發(fā)積累了經(jīng)驗(yàn)。 

    搶抓市場機(jī)遇 

    “目前速遞業(yè)務(wù)競爭越來越激烈，只有搶抓機(jī)遇、積極營銷，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)突破。”在這一思路的指引下，商洛市郵政速遞物流分公司不斷分析市場，尋求新的業(yè)務(wù)突破口。 

    近年來，市移動(dòng)公司的寄遞業(yè)務(wù)大多由當(dāng)?shù)孛駹I公司代辦。去年，隨著市移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)拓展，其購機(jī)、贈(zèng)機(jī)、換卡、積分獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)、設(shè)備返修和調(diào)修等工作需要一個(gè)便捷的渠道和安全的物流網(wǎng)絡(luò)來完成，與此同時(shí)，市移動(dòng)公司物資寄遞準(zhǔn)備實(shí)行集中管理，將原來分散在各部門的物品資料寄遞整合到一個(gè)新的部門來統(tǒng)一管理，而郵政速遞點(diǎn)多面廣和安全快捷的服務(wù)優(yōu)勢，為拓展市移動(dòng)公司寄遞業(yè)務(wù)帶來了機(jī)遇。 

    捕捉到這一商機(jī)后，商洛市郵政速遞物流分公司立即動(dòng)起來，加強(qiáng)聯(lián)系溝通，利用EMS多元化產(chǎn)品資費(fèi)體系，結(jié)合同城標(biāo)準(zhǔn)、省內(nèi)次晨達(dá)和同城互寄等業(yè)務(wù)，為市移動(dòng)公司設(shè)計(jì)了較為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。與此同時(shí)，隨著去年3月速遞攬投部的建成，商洛市郵政速遞物流分公司形成了以速遞攬投部為核心、普郵投遞員和客戶中心為兩翼、窗口為支撐、點(diǎn)部為補(bǔ)充的全方位速遞營銷體系，能夠?qū)崿F(xiàn)縣郵政局城區(qū)大件投遞和上門攬收需求，這些都為項(xiàng)目的開發(fā)創(chuàng)造了有利條件。 

    迎合客戶需求 

    “郵政公司提供的方案全面、可靠，有誠意！”看到商洛市郵政速遞物流分公司提出的寄遞流程方案時(shí)，市移動(dòng)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高興地說。 

    為了得到客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)洽談之前，商洛市郵政速遞物流分公司組織相關(guān)人員，針對移動(dòng)各產(chǎn)品的寄遞服務(wù)要求和當(dāng)?shù)貐^(qū)域特點(diǎn)，制定項(xiàng)目運(yùn)作方案，并分別制定了市到縣業(yè)務(wù)寄遞操作流程、縣到市業(yè)務(wù)寄遞操作流程和工程類物資整車配送服務(wù)操作流程等子方案，以最優(yōu)的流程、最合理的價(jià)格和最短的時(shí)限承諾，贏得了市移動(dòng)公司的認(rèn)可。 

    得到市移動(dòng)公司認(rèn)可后，商洛市郵政速遞物流分公司積極做好與其他投標(biāo)公司競爭的準(zhǔn)備，分公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)辦人員分層次進(jìn)行上門公關(guān)，進(jìn)行溝通，經(jīng)多次接觸、修改完善方案，最終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的業(yè)務(wù)流程，在市移動(dòng)公司組織的競標(biāo)中一舉中標(biāo)。 

    健全工作機(jī)制 

    如果說前期的精心籌備和積極公關(guān)是開發(fā)項(xiàng)目的前提，那么后期的運(yùn)作則是贏得客戶贊賞、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)作，在達(dá)成合作協(xié)議之后，商洛市郵政速遞物流分公司立即召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，對縣郵政局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，下發(fā)了項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量監(jiān)控考核辦法，加大服務(wù)質(zhì)量考核力度。 

    他們以全市速遞攬投部建設(shè)為契機(jī)，將速遞業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)調(diào)整到縣郵政局，明確了縣郵政局?jǐn)埻度藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置等問題，配備了相應(yīng)的生產(chǎn)、辦公設(shè)備，很好地解決了縣郵政局速遞人員短缺、營銷能力不足的問題。同時(shí)，為了調(diào)動(dòng)縣郵政局維護(hù)客戶的主動(dòng)性和積極性，商洛市郵政速遞物流分公司采取市縣聯(lián)動(dòng)的方式，明確收入的歸屬，即市到縣的速遞收入歸市分公司，縣到市的速遞收入歸縣郵政局，由市分公司統(tǒng)一結(jié)賬。縣到市的業(yè)務(wù)全部計(jì)入縣郵政局?jǐn)埻秵T的業(yè)績，調(diào)動(dòng)了縣郵政局工作人員發(fā)展該項(xiàng)目的積極性，為后期的業(yè)務(wù)拓展奠定了基礎(chǔ)。