截至2014年12月底，黑龍江省大慶市郵政速遞物流分公司杜爾伯特蒙古族自治縣攬投部實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入112萬元，同比增長40%，累計收入進度、收入增幅在全省一體化縣攬投部中均排名第一位。其中，經(jīng)濟快遞收入同比增長400%。

    突出縣域特色 發(fā)揮品牌優(yōu)勢

    杜蒙縣是黑龍江省唯一的少數(shù)民族自治縣，當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟以畜牧業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)為主，其中狐貉皮張年出產(chǎn)量達到百萬張以上。為此，2014年，杜蒙縣攬投部抓住縣域特點，確立“重點發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)，大力發(fā)展經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)，維護深挖同城業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略。 

    杜蒙縣攬投部結(jié)合皮張客戶的發(fā)運習(xí)慣，大力發(fā)展新經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。曾經(jīng)，杜蒙縣攬投部因為資費調(diào)整和皮張丟失等問題一度丟失了90%的皮張客戶，但始終沒有間斷與原有客戶的溝通聯(lián)系，堅持對這些大客戶進行走訪。去年，他們還在當(dāng)?shù)刭e館、土特產(chǎn)商店、小區(qū)、市場等散發(fā)宣傳單2萬張、懸掛宣傳牌17塊、設(shè)立代辦點7處，以“讓利不讓市場”的原則，加大客戶開發(fā)力度，以日益穩(wěn)定的運遞時限、提供專人跟蹤查詢服務(wù)，確保郵件寄遞安全，促成了幾個大客戶回流，帶動了與皮張客戶的合作。目前，杜蒙縣攬投部在當(dāng)?shù)仄�張寄遞市場的占有率達到80%以上。

    去年底生產(chǎn)旺季期間，杜蒙縣攬投部針對皮張客戶對時限的要求，向客戶推薦省際標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)，收到了良好的成效。在郵寄干板皮張獲得客戶高度認(rèn)可的情況下，該攬投部又瞄準(zhǔn)本地的濕板皮張，與市分公司物流業(yè)務(wù)部聯(lián)合運作，共向浙江省運輸濕板皮張4車、30余噸，產(chǎn)生物流收入7萬余元，并以經(jīng)濟快遞方式收寄鹽制濕板皮張1300件，實現(xiàn)收入5.5萬元。

    創(chuàng)新維護模式 加強客戶服務(wù)

    杜蒙縣攬投部采取多種有效方式，強化市場開發(fā)和客戶維系力度，力促全面收復(fù)失地。 

    為做好客戶服務(wù)，只要接到客戶電話，無論皮張數(shù)量多少，攬投部立即組織人員上門現(xiàn)場收寄，并為客戶提供封袋和打包服務(wù)，讓客戶體驗到郵政速遞物流服務(wù)至上、客戶至上的服務(wù)理念。在發(fā)寄皮張旺季期間，由于業(yè)務(wù)量大，攬投部人員和車輛極其緊張，他們通過使用私家車，號召職工家屬參與打包、封發(fā)、裝車等方式，一干就是6個月。省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)到該攬投部調(diào)研時，現(xiàn)場決定為他們安裝一臺半自動電子打包機，大大提高了工作效率，也降低了職工勞動強度。 

    他們還提供個性化機打面單服務(wù)。皮張客戶普遍存在年齡偏大、學(xué)歷不高現(xiàn)象，手寫面單時比較吃力，且字跡潦草，杜蒙縣攬投部為這些客戶專門設(shè)計了面單打印格式，不用客戶填寫，不但省時省力，還美觀清晰，深受客戶好評。同時，為打消皮張客戶對郵件安全的顧慮，他們還為客戶提供郵包險服務(wù)，并承諾如發(fā)生丟損現(xiàn)象，客戶足不出戶，所有理賠工作可由縣攬投部完成，此舉讓皮張客戶非常滿意，并放心地把所有皮張交由攬投部發(fā)運。 

    為了使郵件提速，在省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和省郵政公司網(wǎng)運部的大力支持下，目前杜蒙縣攬投部已與河北滄州、衡水和山東臨沂、浙江嘉興、遼寧大連建立了皮張郵件直封關(guān)系，進一步縮短了郵件時限。 

    堅持多措并舉 業(yè)務(wù)全面發(fā)展 

    杜蒙縣攬投部按照省郵政公司和市分公司的統(tǒng)一部署，在去年開展了段道優(yōu)化工作，新增段道1條，總段道數(shù)量達到4條。他們對段道實行科學(xué)規(guī)劃，人員組合以老帶新，以強帶弱，去年段道共實現(xiàn)攬收收入70萬元，同比增長198%。 

    該攬投部還按照績效考核辦法幫攬投員算賬，讓攬投員進一步樹立只有多攬才能多得的意識，調(diào)動了攬投員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。攬投員崔潔楷去年攬收達25萬元，同比增長108%；設(shè)置的7處郵政速遞收寄點全年實現(xiàn)收入2.4萬元。 

    此外，通過加強窗口宣傳與服務(wù)工作，窗口實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)收入30萬元，同比增長20%。同時，他們階段性發(fā)展了“尖山小代”網(wǎng)店郵寄五谷雜糧業(yè)務(wù)，還在同城業(yè)務(wù)發(fā)展方面堅持維護與深挖并舉，進一步促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。