近日，遼寧省大連市郵政速遞物流分公司接到一封來信，署名為“一個開始尊敬貴公司的家庭婦女”。這個特別的名字吸引了大家的視線，打開一看，原來是一封表揚信，信上說的是大連市分公司大紡攬投部攬投員韓恒軍為客戶排憂解難的事。韓恒軍今年30歲，從事速遞物流工作一年多時間，他負責的道段屬于居民區(qū)，每天送郵件100件左右，月攬收業(yè)務量達1萬余元。 

    一次，韓恒軍像往常一樣一大早到單位上班，準備出班時發(fā)現(xiàn)有一件郵件上的地址和電話全都不詳，但郵件內件品名顯示該郵件是個戶口本，經(jīng)驗告訴他這件郵件對收件人一定很重要。這時，韓恒軍忽然想起了一件事，前兩天他在這棟樓投遞過一件郵件，收件人好像也是這個名字，因為投遞時他的微笑服務受到收件人的表揚，所以記得比較清楚。于是他抱著試試看的心理找到了上次的那位收件人——楊立敏，結果找對了。原來，楊立敏是外地人，因為生小孩辦理準生證需要戶口本，就讓家人從農村把戶口本郵寄到大連來，可是家里人在寫收件人信息的時候沒有填寫完整。當楊立敏接過韓恒軍送來的郵件時，十分感謝，當即拿出100元錢作為報酬，但被韓恒軍婉言謝絕。后來，韓恒軍又多次投送楊立敏父親寄來的郵件，由于老人年事已高，每次寫的地址總是不全，有時電話也不留，韓恒軍總是想方設法翻閱以前的存單進行查對，并及時聯(lián)系楊立敏。 

    還有一次，楊立敏老家有急事，需要往家里郵寄東西，但當時已是下班時間了。大連的冬天天黑得早，外面風雪交加，她試著給韓恒軍打了個電話。韓恒軍說：“你別著急，我這就跑一趟。”韓恒軍對客戶的真誠態(tài)度，讓楊立敏再一次深受感動，于是就寫了一封表揚信。她在信中寫道：“別的不多說，很感動。一個員工的品德代表了一個團體的形象，足以彰顯出公司的管理模式是多么人性化，在每個寒冬都會時時溫暖人心，這是成功的基礎，很堅實！從此讓我對貴公司有了更多的信任和依賴。我祝EMS前景更好！”