“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動期間，各地郵政速遞物流企業(yè)通過多種形式，積極搭建與廣大消費者溝通的橋梁，樹立企業(yè)形象，打造服務(wù)品牌。 

    宣傳展形象 

    安徽省郵政速遞物流公司積極與省內(nèi)主流媒體溝通，配合記者深入省郵件處理中心一線現(xiàn)場，展現(xiàn)自動化分揀作業(yè)處理能力和員工敬業(yè)奉獻的精神面貌。各家媒體從不同角度報道了安徽速遞物流在加快郵件傳遞速度、增強服務(wù)能力、加快信息系統(tǒng)建設(shè)等方面所做的工作，使公眾看到郵政速遞物流的發(fā)展變化。 

    3月15日，貴州省貴陽市政府、省工商行政管理局在貴陽市人民廣場舉行2015年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，貴州省郵政速遞物流公司作為唯一的快遞企業(yè)參加了宣傳活動。在活動現(xiàn)場，貴州省郵政公司工作人員向市民發(fā)放了速遞業(yè)務(wù)宣傳單700余份，通過面對面的形式介紹了速遞業(yè)務(wù)、上門攬收以及全年365天無休的服務(wù)承諾，此外還接洽了有合作意向的客戶。 

    江蘇省淮安市郵政速遞物流分公司、湖北省咸寧市郵政速遞物流分公司、陜西省榆林市郵政速遞物流營業(yè)部在當(dāng)?shù)?ldquo;3·15”宣傳活動中，向市民介紹了EMS微信下單、網(wǎng)上下單等新服務(wù)，受到廣泛關(guān)注。 

    借力促監(jiān)督 

    湖南省郵政速遞物流公司面向社會公眾建立社會監(jiān)督員隊伍，以更好地接受社會監(jiān)督，提升企業(yè)運行服務(wù)質(zhì)量。湖南省郵政公司根據(jù)相關(guān)單位推薦，有針對性地邀約具有一定社會公信度、號召力、影響力的人士，兼職成為社會監(jiān)督員，每年度聘任20名。湖南省郵政公司將不定期組織社會監(jiān)督員進行學(xué)習(xí)，了解行業(yè)新政策、新業(yè)務(wù)。省郵政公司運營監(jiān)控部對社會監(jiān)督員反映的問題，核實后根據(jù)實際情況，考核相應(yīng)責(zé)任單位和個人；對重大問題的處理結(jié)果向社會監(jiān)督員進行情況反饋。 

    黑龍江省齊齊哈爾市郵政速遞物流分公司重新修訂了《窗口人員服務(wù)管理辦法》，以切實增強窗口人員的服務(wù)意識。齊齊哈爾市分公司制作了郵政速遞服務(wù)營銷電子宣傳廣告牌，公布了公眾服務(wù)微信賬號和服務(wù)中心監(jiān)督電話，并聘請社會監(jiān)督員查找企業(yè)內(nèi)部服務(wù)問題。該公司要求攬投人員及分揀人員作業(yè)時輕拿輕放郵件，把誠實、守信、自律貫穿到企業(yè)經(jīng)營的全過程。