隨著人們生活水平的不斷提高，海參不再是奢侈珍饈。2015年，遼寧大連海參寄遞項(xiàng)目規(guī)模持續(xù)攀升，大連市郵政速遞物流分公司在高峰期日均發(fā)件量達(dá)600～1000件，日均發(fā)貨重量達(dá)2.4～4噸，越來(lái)越多的大連新鮮海參通過(guò)EMS送達(dá)老百姓的餐桌。近日，優(yōu)購(gòu)物平臺(tái)也與EMS簽訂合作協(xié)議，成為大連海參項(xiàng)目新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。 

    個(gè)性化收寄 

    2013年，大連市郵政速遞物流分公司正式運(yùn)作海參寄遞項(xiàng)目。2014年11月起，大連海參寄遞項(xiàng)目被納入速遞物流總部EMS原產(chǎn)地直通車(chē)平臺(tái)，成為繼山東櫻桃、廣東荔枝、江蘇陽(yáng)澄湖大閘蟹后又一個(gè)全國(guó)性VIP重點(diǎn)項(xiàng)目。為加快海參郵件處理速度，大連市郵政速遞物流分公司海參項(xiàng)目組與各海參品牌客戶實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)對(duì)接，每日17點(diǎn)前接收次日訂單數(shù)據(jù)，并批量打印詳情單，如果是返單郵件則同時(shí)打印反向郵件詳情單。次日早6點(diǎn)，海參項(xiàng)目組工作人員從客戶處提貨封裝。 

    為保障海參品質(zhì)、滿足客戶個(gè)性化需求，大連市郵政速遞物流分公司對(duì)不同海參品牌使用不同規(guī)格的專用包裝箱，并配備密封冰袋，使用海參專用VIP總包袋牌。他們還精心設(shè)計(jì)了“EMS極速鮮原產(chǎn)地直通車(chē)—大連海參”不干膠標(biāo)簽和“冰凍食品需立即冷凍保存”標(biāo)簽，粘貼在海參郵件顯著位置。需要返單的海參郵件，則在外包裝箱貼上“海鮮返單”郵件提示標(biāo)簽，方便后續(xù)環(huán)節(jié)操作。 

    優(yōu)先性發(fā)運(yùn) 

    大連海參郵件寄達(dá)范圍主要為全國(guó)一體化市、縣，在對(duì)各路向時(shí)限水平進(jìn)行測(cè)試評(píng)估的基礎(chǔ)上，大連市郵政速遞物流分公司對(duì)全國(guó)126個(gè)省際城市及遼寧省內(nèi)13個(gè)地市的核心服務(wù)范圍提供時(shí)限承諾服務(wù)。對(duì)發(fā)往全國(guó)126個(gè)城市核心服務(wù)范圍的郵件，優(yōu)先利用郵航組織運(yùn)輸。通過(guò)民航、干線汽車(chē)線路發(fā)運(yùn)的路向，大連市郵政速遞物流分公司客服人員提前與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，取得客戶理解。 

    高峰期間，大連市郵政速遞物流分公司海參項(xiàng)目組提前1天分路向預(yù)報(bào)次日出貨量，遼寧省郵政速遞物流公司根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)加車(chē)或組開(kāi)直達(dá)郵路進(jìn)行疏運(yùn)，并向相關(guān)省、市預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間和數(shù)量，確保寄達(dá)單位提前組織人員第一時(shí)間接卸。針對(duì)旺季期間飛機(jī)倉(cāng)位無(wú)法保障等異常情況，遼寧省郵政公司與大連市郵政速遞物流分公司制定了海參項(xiàng)目應(yīng)急處置預(yù)案，全程監(jiān)控郵件寄遞質(zhì)量，確保海參郵件的時(shí)限和安全。 

    人性化售后 

    由于海參價(jià)值較高，海參項(xiàng)目郵件要求直投到人，非本人簽收須征得本人同意。為提高大連海參項(xiàng)目及時(shí)妥投率，海參郵件投遞時(shí)要求全部進(jìn)行電話預(yù)約，并提供現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)。如果是返單郵件，投遞人員在投遞時(shí)向客戶收取提貨券，按返單業(yè)務(wù)操作流程將提貨券寄回項(xiàng)目組。 

    為保障項(xiàng)目順利運(yùn)行，遼寧省郵政公司組建了省、市兩級(jí)主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)查核郵件狀態(tài)和投遞質(zhì)量，以客戶為單位建立日通告機(jī)制，對(duì)于投遞異常的郵件主動(dòng)與客戶溝通。確定收件人當(dāng)場(chǎng)拒收的，第一時(shí)間記錄、反饋拒收原因。大連市郵政速遞物流分公司還在郵件詳情單和不干膠提示上標(biāo)注源頭項(xiàng)目組客服電話，方便客戶、攬投人員及收件人隨時(shí)與項(xiàng)目組進(jìn)行聯(lián)系。 

    目前，大連市郵政速遞物流分公司長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已得到海參商家的一致認(rèn)可，EMS已成為大連地區(qū)海參寄遞服務(wù)專家品牌。