1～3月，河北省河間市郵政速遞物流營業(yè)部實現(xiàn)業(yè)務收入131.12萬元，同比增長46.05%，其中電商業(yè)務實現(xiàn)收入73萬元，占總體收入的比重達56%，有力拉動了該營業(yè)部整體收入的增長。 

    河間市營業(yè)部的發(fā)展經驗有精細化管理、創(chuàng)新營銷、優(yōu)化網絡、強化客服等多個方面，而談到促使其快速發(fā)展的最根本因素，該營業(yè)部經理白洪斌認為有三點：一是要選對人。人是發(fā)展業(yè)務的關鍵，能人的作用不容小視。能人在哪里？其實他就在我們身邊，也許我們還沒有發(fā)現(xiàn)，也許他還躲在某個角落做著不適合他的工作，需要發(fā)現(xiàn)他、挖掘他、讓他發(fā)光發(fā)熱。二是要激發(fā)人的潛能。如何將能人的作用發(fā)揮出來？激勵措施必不可少，多勞多得，攬投員的個人收益超過部門負責人是可能的。三是要找準市場。在業(yè)務發(fā)展中找到我們的優(yōu)勢在哪里，過去的一年里我們的資費價格靈活了，航空郵路增加了，直達郵路在不斷增加，海外倉、落地配等業(yè)務開辦了，這就是我們的優(yōu)勢。“每當一條郵路開通后、一項新業(yè)務開辦后，我們都要積極去向客戶推薦。”白洪斌說。 

    在白洪斌的慧眼識珠和支持激勵下，河間營業(yè)部出現(xiàn)了一個個肯用心、能吃苦、善營銷的能人。 

    攬投員劉艷過去一直負責客服工作，去年部門優(yōu)化后，劉艷主動提出擔任攬收員，看到她的工作熱情，營業(yè)部就讓她負責跨境電商業(yè)務。擔任跨境電商攬收員后，劉艷利用近一個月的時間對當?shù)厥袌鲞M行了充分調研，了解到河間玻璃市場屬于近幾年新興的電商特色市場，除了滿足國內市場的需求外，這些客戶也想在國外發(fā)展，卻找不到門路和方法。掌握信息后，劉艷主動上門向客戶推薦國際e郵寶業(yè)務，開始客戶對這項業(yè)務持半信半疑的態(tài)度，一方面他們不會操作，另一方面對產品是否能在網上打開銷路心里沒底。于是，劉艷主動幫客戶注冊網店，手把手教客戶操作。在劉艷熱情服務的感染下，客戶按照網站的要求進行店鋪設計并開始銷售，沒想到第一個月平臺銷售效果就十分明顯，當月產生的物流收入就達兩萬元。客戶的成功開發(fā)增強了劉艷加快發(fā)展跨境電商業(yè)務的信心，她把有潛力的國內電商客戶重新進行了分類，挑出重點客戶逐個幫助他們搭建網絡銷售平臺，引導客戶發(fā)展跨境銷售業(yè)務。在國際e郵寶的基礎上，她又向客戶推出了國際e特快和國際e包裹兩項業(yè)務，使跨境電商業(yè)務在河間迅速形成規(guī)模。 

    攬投員穆亮負責城區(qū)勝利路等幾條街道的客戶維護，這里電商客戶相對集中。一輛電動三輪車是他唯一的交通工具，除了負責該道段的客戶維護外，穆亮還兼職夜間郵件的分揀和夜間郵路的轉運工作。 

    在這樣的條件下，他硬是擠出時間上門為客戶打包郵件，跟客戶拉家常，為客戶提供一切可以提供的服務，最終感動了客戶，不但將其所有的郵件都交給EMS，還介紹他認識的客戶找EMS發(fā)貨。憑著一股韌勁兒，穆亮的攬收收入逐月提高。用他自己的話說，就是計件薪酬的實行激發(fā)了他的潛力，在這樣的企業(yè)沒有理由不努力工作。 

    宛林和劉情負責幾個鄉(xiāng)的郵件攬收和客戶維護工作。初期，受郵件運遞時限、價格等因素影響，業(yè)務發(fā)展不理想。后來，營業(yè)部調整經營思路，要求他們從微小電商客戶入手，通過親情服務，哪怕只有一件郵件也要第一時間趕到客戶那里，為客戶提供上門服務。因為電商客戶大部分都是在晚上出貨包裝，每天晚上他們就利用休息時間逐家逐戶走訪。通過一段時間的努力，他們的業(yè)績得到了迅速提升，每天拉運郵件直到晚上9點多鐘成了家常便飯。 

    白洪斌和他的團隊推崇這樣一個公式：（1+1%）的365次方=37.8，而(1-1%)的365次方=0.03。其中，365次方代表一年中的365天，1代表每一天的努力，每天多做1%，一年后就會使業(yè)績增長37.8倍；每天少做1%，一年后的業(yè)績就只剩下原來的0.03。每天努力一點點，每天都有進步。白洪斌和他的團隊就是這樣每天前進一小步，邁出成功一大步。