艾克帕爾·伊敏是一位外表平凡、樸實(shí)的維吾爾族大叔，更是新疆各族群眾心目中一面鮮艷的服務(wù)紅旗。
    在32年的工作中，勤奮，是他翻越“漢語之山”的拐杖；真誠，是他提供“流動(dòng)服務(wù)”的保障；耐心，是他指引“郵件尋家”的燈塔。
    工作至今，他投遞各類郵件2000余萬件，無一例差錯(cuò)；他屢獲殊榮，依然兢兢業(yè)業(yè)，勤奮耕耘。他用一點(diǎn)一滴的****，詮釋了誠實(shí)守信的行業(yè)精神，彰顯了一名郵政人的職業(yè)道德力量，更表現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員對(duì)事業(yè)的忠貞不渝。

    用心做事，真誠服務(wù)，做一名踏實(shí)、平凡的郵政人。這是新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市郵政速遞物流分公司同城攬投部攬投員艾克帕爾·伊敏的工作準(zhǔn)則。 

    從1983年參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)57歲的艾克帕爾·伊敏一直奮戰(zhàn)在投遞一線。在平凡的工作中，他兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在30多年間，投遞郵件2000余萬件無差錯(cuò)。2007年，他榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，并榮獲2007年度“全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”稱號(hào)。2008年，他榮獲新疆首屆“誠實(shí)守信道德模范”稱號(hào)。2009年，他入選“中國好人榜”。2010年，他榮獲“全國勞動(dòng)模范”稱號(hào)。2014年，他榮獲“全國最美快遞員”稱號(hào)。今年4月21日，他被交通運(yùn)輸部和中華全國總工會(huì)聯(lián)合授予“2014年感動(dòng)交通十大年度人物”稱號(hào)。

    克服文字障礙 投身投遞事業(yè)

    艾克帕爾·伊敏對(duì)本職工作的熱愛在新疆郵政行業(yè)是出了名的，無論是過去的老同事，還是現(xiàn)在的新同事，大家對(duì)他的評(píng)價(jià)都是：“ 他太熱愛郵政工作了”，“他把自己所有的精力都投入到工作中了”，“他是新疆郵政行業(yè)的一面旗幟”。 

    艾克帕爾·伊敏的母親是老一代的郵政職工，在第一天上班前，母親曾叮囑他：“孩子，要知道，你走出去送郵件，代表的不是你個(gè)人，而是單位，所以，要用心去對(duì)待每一位用戶。”母親的話，一直印在艾克帕爾·伊敏的心中，并融匯到他的工作之中。 

    上班第一天，艾克帕爾·伊敏才知道自己要面對(duì)的工作并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。那時(shí)候，電話還沒有普及，書信和電報(bào)是人們最常用的聯(lián)系方式。而作為一名投遞員，要把這些書信、電報(bào)和包裹及時(shí)送到用戶手中，首先要過的一個(gè)關(guān)就是能看懂郵件上的地址，然后才談得上找到這個(gè)地址，把郵件送到用戶手中。 

    艾克帕爾·伊敏從小上的是維吾爾語學(xué)校，漢話說得不流利，更不用提能認(rèn)識(shí)多少漢字了�？粗�那一件件郵件上的漢字，他覺得眼前是一片漆黑。 

    帶他的漢族師傅看出了他的心思，笑著對(duì)他說：“年輕的小伙子，不要怕，有我們呢。”那時(shí)，艾克帕爾·伊敏并不知道，自己進(jìn)入的是新疆郵政系統(tǒng)的一個(gè)先進(jìn)班組，這個(gè)班組中的兩名老投遞員都是全國勞模，在這個(gè)先進(jìn)班組中，各族投遞員互相關(guān)懷、彼此幫扶。 

    騎上自行車穿過大街小巷投遞郵件，艾克帕爾·伊敏并不怕，他年輕力壯，有的是力氣，但郵件上有些看不懂的漢字，卻讓他束手無策。于是，那一段時(shí)間，他所在的班組里，多位師傅都在教他識(shí)漢字。每次投遞前，他都要拿出郵件，請(qǐng)教師傅們，等認(rèn)準(zhǔn)那些字，明白了準(zhǔn)確的地址，才出發(fā)去投遞。因此，他一天只能投遞一個(gè)道段的郵件，而其他的師傅一天可以投遞四五個(gè)道段的郵件。 

    為適應(yīng)工作要求，艾克帕爾·伊敏進(jìn)入了一邊工作一邊學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在兩年多的時(shí)間里，他沒誤過一天班，也沒落下過一節(jié)課。對(duì)漢字，他從看不懂到能認(rèn)會(huì)寫。在這個(gè)過程中，他以前說得磕磕絆絆的漢語也流利了很多。最終，他一天的投遞范圍增加到6個(gè)道段。

    用心投遞郵件 真誠感動(dòng)用戶

    20世紀(jì)80年代后期，艾克帕爾·伊敏工作漸入佳境。 

    一次，他投遞一封來自臺(tái)灣的信，信封上寫著的還是烏魯木齊市的一個(gè)舊地址。他犯難了，這個(gè)舊地址早就變了，到哪去找呀？“可是一定要找到這個(gè)人，這可是臺(tái)胞來的信呀！”他對(duì)自己這樣說。 

    于是，那段日子，他上班投遞時(shí)，一邊送郵件，一邊打聽，下班后，又騎著自行車，挨家挨戶地詢問。經(jīng)過幾天的努力，在詢問了那一片區(qū)的40多戶人家后，他終于找到了收信人。也正是這封被他送出去的“死信”，促成了兩位失散親人的團(tuán)聚。 

    還有一次，艾克帕爾·伊敏在投遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張寫有“再投”的匯款通知單，收件人的地址是“烏魯木齊固原巷托乎提收”。那時(shí)，固原巷共有3條巷子、300多個(gè)門牌、近千戶人家，到哪里去找這個(gè)“托乎提”呢？ 

    按郵件處理規(guī)則，這是一張典型的地址欠詳匯款通知單，完全可以退回原處。但當(dāng)艾克帕爾·伊敏看到附言欄內(nèi)寫的“三個(gè)月退休工資”字樣時(shí)，決心想辦法找到收件人。他當(dāng)時(shí)想，也許這位老人正盼著這筆工資用呢。 

    于是，他一邊進(jìn)行著正常的投遞工作，一邊到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�查詢。在戶籍民警的幫助下，他跑了近一周時(shí)間，終于找到了收件人托乎提。 

    當(dāng)托乎提拿到匯款通知單時(shí)，激動(dòng)地拉著艾克帕爾·伊敏的手說：“小伙子，太感謝你了，我家里有急事，正等著這錢用呢！” 

    好學(xué)、努力、肯干，把用戶的需求放在第一位，用心去對(duì)待每一位用戶，艾克帕爾·伊敏很快就在工作中獨(dú)當(dāng)一面。他還主動(dòng)要求去烏拉泊片區(qū)投遞。當(dāng)時(shí)，烏拉泊片區(qū)是烏魯木齊市內(nèi)投遞路線長(zhǎng)、條件艱苦的道段之一，很多投遞員都不愿意去那里投遞。那里住戶居住分散，直到20世紀(jì)90年代還沒有郵局，生活在那一片區(qū)的居民寄郵件都很困難。 

    在烏拉泊片區(qū)投遞的那些年中，艾克帕爾·伊敏經(jīng)常幫用戶把包裹拿回郵局郵寄，有時(shí)，還幫著墊付郵資。當(dāng)?shù)氐挠脩魧?duì)他非常信任，有些人還把錢交給他，讓他幫著給老家的親人匯款。 

    艾克帕爾·伊敏將郵政的溫暖帶到了那一片的千家萬戶，也把郵政的便利帶到了更多居民的生活中。據(jù)艾克帕爾·伊敏的同事艾克帕爾·艾買提回憶，前兩年，他去烏拉泊片區(qū)投遞郵件，一位70多歲的回族老人看到他的工作牌后，感慨地說：“你也叫艾克帕爾呀，當(dāng)年，也有一位叫艾克帕爾的投遞員在我們這里工作，他的服務(wù)態(tài)度特別好，我們每次都能及時(shí)拿到信件和包裹，我們中的很多人都記得他。”

    投遞法院文書 勇挑工作重?fù)?dān)

    2005年，艾克拜爾·伊敏從烏魯木齊郵政投遞局調(diào)到烏魯木齊郵政速遞物流同城攬投部，以投遞法院文書為主。 

    那時(shí)，法院文書業(yè)務(wù)開辦不久，由于對(duì)投遞時(shí)限和投遞質(zhì)量要求都更高，投遞難度大，妥投率低，曾一度陷于是停還是辦的兩難境地。艾克帕爾·伊敏接手工作后，在困難面前沒有退縮。他說：“郵局和法院既然簽訂了合同，不管有多困難，都要想辦法去解決，輕易退件的事情不能干，那等于退掉了人家對(duì)郵局的信任啊。” 

    在投遞法院文書的過程中，艾克帕爾·伊敏發(fā)現(xiàn)，造成法院文書業(yè)務(wù)送達(dá)難最重要的一個(gè)原因是，許多當(dāng)事人不愿意接收文書，甚至有意躲避。因此，在當(dāng)事人上班時(shí)間進(jìn)行投送時(shí)，投遞員往往會(huì)無功而返。于是，他就利用業(yè)余時(shí)間直接將文書投送到當(dāng)事人家中。但即使這樣，還是有些人百般推辭，拒不簽收。此時(shí)，艾克帕爾·伊敏就用自己的真情打動(dòng)對(duì)方，直到對(duì)方收下為止。 

    阿不都熱克木·阿布都熱希提2008年到同城攬投部上班，艾克帕爾·伊敏是他的師傅。上班的第一天，艾克帕爾·伊敏就對(duì)他說：“我們投遞的這些法院文書，可以改變一個(gè)人的一生，所以要用心去投。” 

    一次，艾克帕爾·伊敏帶阿不都熱克木·阿布都熱希提去紅雁池家屬區(qū)投遞一件法院文書。白天，他們已經(jīng)打過電話了，對(duì)方說在家，可等他們過去后，對(duì)方又說出去了，要晚上才能回去。 

    晚上8點(diǎn)半，他們來到收件人的家門口，每過一個(gè)小時(shí)，就打一個(gè)電話給對(duì)方，對(duì)方總是說“快了”，可就是不見人。 

    直到第二天凌晨1點(diǎn)多鐘，那個(gè)人才回來。當(dāng)看到艾克帕爾·伊敏和阿不都熱克木·阿布都熱希提還在等，那個(gè)人有些不好意思了，趕緊接收法院文書走了�；貋淼穆飞�，艾克帕爾·伊敏對(duì)阿不都熱克木·阿布都熱希提說：“其實(shí)這個(gè)人不想收這個(gè)法院文書，他就是想拖過時(shí)間讓我們把這件文書退回去，這件文書今天要是不送出去，明天就過時(shí)效了。所以今天一定要送出去。” 

    還有一次，艾克帕爾·伊敏和艾克帕爾·艾買提一起去投遞一件法院文書。他們一直等到晚上10點(diǎn)，收件人還沒回來，兩個(gè)人都餓了，就走進(jìn)一個(gè)小飯館，要了兩碗熱熱的湯餃。剛吃了兩口，電話就響了，是法院方面打來的，說收件人現(xiàn)正在某處，讓他們趕緊去。“艾師傅二話沒說，放下湯餃，拉著我趕緊往外走。我其實(shí)特別想把那碗湯餃吃完，可艾師傅說，要抓緊，耽誤一會(huì)兒，那個(gè)人可能就找不到了。”艾克帕爾·艾買提回憶說。最后，他們及時(shí)地站在那名收件人面前，把法院文書送了出去。 

    這樣的事情，在艾克帕爾·伊敏身上發(fā)生過多次，他的目標(biāo)只有一個(gè)，就是盡快將法院文書在規(guī)定的時(shí)效期內(nèi)送出去，盡量不給法院方面和當(dāng)事人造成麻煩。艾克帕爾·伊敏還常常主動(dòng)將同事們送不出去的法院文書接過來，想方設(shè)法去投遞，啃下了一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”。 

    2005年至2008年，艾克帕爾·伊敏每年平均投遞法院文書1.5萬多次，妥投8000件，4年間無一個(gè)差錯(cuò)。在妥投率大幅度提高的背后，“隱藏”著他夜班投遞240多次的“秘密”，而當(dāng)時(shí)年近半百的他從來沒有說過一句怨言，更沒有向領(lǐng)導(dǎo)提出一次補(bǔ)休之類的要求。 

    烏魯木齊市天山區(qū)人民法院立案庭的法官斯依提感慨地說：“艾師傅給我們投遞法院文書的時(shí)候，送達(dá)率達(dá)到99%，以前我們七八個(gè)人干的活，他一個(gè)人都能承擔(dān)下來，太了不起了。”

    關(guān)心幫助同事 感恩回報(bào)企業(yè)

    除了對(duì)同事在工作上的指點(diǎn)外，艾克帕爾·伊敏在生活中對(duì)同事們的關(guān)心也時(shí)時(shí)溫暖著大家。 

    同城攬投部的回族員工劉硯觀剛參加工作時(shí)，有一次自己的車與前面的車發(fā)生碰撞。事故責(zé)任認(rèn)定后，他要賠償對(duì)方兩萬多元。這對(duì)一個(gè)剛參加工作且家境并不富裕的年輕人來說，無疑是一道難關(guān)。 

    艾克帕爾·伊敏得知這一情況后，對(duì)同事們說：“劉硯觀這個(gè)娃娃剛參加工作，出了這么大的事情，我們大家要一起幫幫他，我們?cè)谝粋�(gè)地方工作，就是一個(gè)家里的人。”說完，他掏出200元錢放在桌子上。其他同事聽完他的一席話，也紛紛掏出錢，一共湊了3000多元。劉硯觀拿著這些錢，感動(dòng)得流下了淚水。 

    從那以后，劉硯觀把心思都用在了工作中，成為同城攬投部里一位積極能干的投遞員。 

    2009年，阿不都熱克木·阿布都熱希提和家里人鬧了矛盾，心里很煩悶，這種不良情緒影響到了他的工作。一天中午，艾克帕爾·伊敏請(qǐng)他吃飯，真心誠意地對(duì)他說家庭對(duì)一個(gè)人的一生是多么重要，一個(gè)男人要想在事業(yè)上有所成就，就一定要處理好家庭關(guān)系，這樣才能把全部心思放在工作中，才能在工作中有所作為。艾克帕爾·伊敏還以自己為例，說這么些年，他之所以能將全部心思放在工作中，是因?yàn)橛衅拮雍蛢蓚�(gè)女兒的大力支持。 

    艾克帕爾·伊敏的一席話，讓阿不都熱克木·阿布都熱希提一下子清醒了很多，從那天起，他一下子轉(zhuǎn)變了對(duì)家人的態(tài)度，讓本來激化的矛盾漸漸化解。他感慨地說：“當(dāng)時(shí)多虧了艾師傅的指點(diǎn)，他是我的師傅，是我的大哥，也是我尊敬的老師。” 

    每當(dāng)說起這些，艾克帕爾·伊敏只是覺得做了應(yīng)該做的事情。他說：“我比他們年長(zhǎng)一些，經(jīng)歷的事情比他們多，每個(gè)人在這種時(shí)刻都需要?jiǎng)e人幫一把。” 

    但有一件事，艾克帕爾·伊敏一直記在心里，那就是組織上曾經(jīng)給予他和他家庭的幫助和溫暖，那也是激勵(lì)他干好本職工作的一股不竭動(dòng)力。 

    2005年，艾克帕爾·伊敏的兩個(gè)女兒分別以優(yōu)異的成績(jī)考入北京郵電大學(xué)和南京師范大學(xué)，一家人在欣喜之余也感到深深的壓力：兩個(gè)女兒報(bào)到時(shí)要一次性交學(xué)雜費(fèi)1萬多元，對(duì)于這個(gè)當(dāng)時(shí)月收入僅有1500元的家庭來說，這可不是一筆小數(shù)目。更何況，他家里還有久病在床的岳母需要妻子在家照顧。 

    艾克帕爾·伊敏東挪西借，并沒有向企業(yè)提出什么要求。但企業(yè)了解到這一情況后，為他發(fā)起了“金秋助學(xué)”捐款活動(dòng)，幫他解了燃眉之急。他岳母去世后，企業(yè)又給他妻子安排了工作。如今，他的兩個(gè)女兒都已工作，妻子也有了退休金。這些事情，艾克帕爾·伊敏一直牢牢地記在心中，對(duì)企業(yè)充滿了感恩。他說：“這種恩情無以回報(bào)，只有把一腔熱情全部用在工作中，以實(shí)際****回報(bào)組織對(duì)我的關(guān)懷和愛護(hù)。” 

    艾克帕爾·伊敏從來不會(huì)因?yàn)樽约韩@得的榮譽(yù)而向企業(yè)邀功，要求企業(yè)對(duì)自己特殊關(guān)照，而是在企業(yè)每一次發(fā)展進(jìn)程的關(guān)鍵時(shí)刻都挺身而出，響應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的號(hào)召，積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。 

    當(dāng)企業(yè)推行投遞員計(jì)件工資制時(shí)，他認(rèn)為這種打破“大鍋飯”的薪酬分配體制有利于調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。他雙手贊成，還在職工中宣講這種措施的好處。 

    當(dāng)企業(yè)召開第一次職工代表大會(huì)向他征集對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見時(shí)，他希望加強(qiáng)對(duì)新職工的入職培訓(xùn)，加大“職工小家”的建設(shè)力度；希望每位職工都要做好服務(wù)工作，因?yàn)檫@是企業(yè)的生命。艾克帕爾·伊敏經(jīng)常對(duì)同事們說的一句話是：“在用戶面前，我們不代表個(gè)人，我們代表的是新疆郵政。” 

    艾克帕爾·伊敏的工作是平凡的，但他把自己平凡的堅(jiān)守鑄造為不平凡的人生，用實(shí)際****詮釋了永葆先進(jìn)本色的內(nèi)涵，展現(xiàn)了郵政人的風(fēng)采。