青海省郵政分公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司總經(jīng)理李國華重要批示精神，于8月開展了為期一個(gè)月的“轉(zhuǎn)換角色下基層 換位體驗(yàn)上一線”活動(dòng)，參與人員范圍從省分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員擴(kuò)大到公司機(jī)關(guān)全體人員，各市（州）縣分公司和直屬單位所有管理人員；體驗(yàn)崗位從投遞擴(kuò)大到營業(yè)、網(wǎng)運(yùn)、分揀封發(fā)。9～11月，青海省郵政速遞物流分公司又利用三個(gè)月時(shí)間，對通過下基層體驗(yàn)活動(dòng)形成的259條意見建議逐項(xiàng)進(jìn)行整改落實(shí)，使活動(dòng)形成了“一線體驗(yàn)—反饋問題—整改落實(shí)”的閉環(huán)管理，取得了良好成效。

　　一次換位體驗(yàn)的大練兵

　　8月26日6點(diǎn)剛過，天還未亮，高原的清晨還透著絲絲涼意。在西寧市新寧路投遞部的大院內(nèi)，青海省郵政速遞物流分公司總經(jīng)理周新峰在等待西寧郵區(qū)中心局一頻次郵車的到來。6點(diǎn)20分，郵車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)院內(nèi)，周新峰上前和駕押人員打招呼，一邊搬卸郵件，一邊了解市內(nèi)投遞車輛出班、郵件交接、總包量、員工薪酬等情況。

　　此前，青海省郵政速遞物流分公司辦公室的辛師傅在西川南路郵政所當(dāng)了一天的營業(yè)員。“已有10多年沒干營業(yè)員了，再重溫營業(yè)工作，感覺很親切，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程還有優(yōu)化的空間。”當(dāng)天，她寫了體驗(yàn)報(bào)告，提交了發(fā)現(xiàn)的3個(gè)問題，提出了4條建議。

　　“體驗(yàn)活動(dòng)有助于管理人員更好地了解業(yè)務(wù)，了解我們基層工作的苦與樂，幫我們尋找問題、解決問題，我們實(shí)實(shí)在在感受到活動(dòng)對我們的影響。”海南藏族自治州分公司營業(yè)員田微感慨道。

　　“體驗(yàn)活動(dòng)非常好，雖然只有一天，但是來體驗(yàn)的管理人員都能很快進(jìn)入角色，幫著我們辦理業(yè)務(wù)，還能夠幫我們解決存在的實(shí)際困難。”西寧市楊家寨郵政支局局長李長娟這樣評(píng)價(jià)道。

　　“至8月29日，青海省郵政速遞物流分公司機(jī)關(guān)和各專業(yè)局136人參加了營業(yè)、投遞、分揀封發(fā)崗位體驗(yàn)，收集建議259條，內(nèi)容涉及作業(yè)組織、能力建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理及其他7大方面。”青海省郵政速遞物流分公司市場部經(jīng)理許海萍向記者介紹道。記者還了解到，參加體驗(yàn)的管理人員要按照市場部設(shè)計(jì)的派工單，在指定時(shí)間到指定的地點(diǎn)報(bào)到；體驗(yàn)中不僅要具體參與生產(chǎn)崗位的操作，詳細(xì)記錄當(dāng)日工作量，還要與員工交流，了解員工的生產(chǎn)生活情況、思想動(dòng)態(tài)，了解客戶對郵政服務(wù)的需求及意見，了解基層單位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、日常管理等情況；體驗(yàn)結(jié)束3日內(nèi)要提交一份體驗(yàn)報(bào)告。記者在市場部看到了擺放著的一摞摞體驗(yàn)報(bào)告，有的報(bào)告附有現(xiàn)場照片，有的報(bào)告多達(dá)10多頁，體驗(yàn)活動(dòng)報(bào)告撰寫率達(dá)到了100%。

　　一次解決問題的大考驗(yàn)

　　在8月31日的體驗(yàn)活動(dòng)專題匯報(bào)會(huì)上，青海省郵政速遞物流分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室負(fù)責(zé)人就活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議進(jìn)行了分析討論，周新峰要求：“所有問題要列成整改清單，重點(diǎn)解決質(zhì)量、時(shí)限、攬投問題，必須于11月30日前全部完成，件件要有回復(fù)。”很快，省分公司市場部、計(jì)財(cái)部、人力資源部和各市（州）分公司****起來，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解。

　　記者走進(jìn)西寧市朝陽攬投部，攬投員正在緊張地工作，現(xiàn)場井然有序。在此開展檢查工作的攬投局副局長白海強(qiáng)說：“朝陽攬投部是11月7日從小橋大街搬遷過來的，項(xiàng)目從立項(xiàng)到選址、裝修、搬遷，只用了不到3個(gè)月的時(shí)間，攬投部處理場地面積從原來的100多平方米增加到400多平方米，解決了郵車進(jìn)出難的問題。下一步將全力做好郵件攬收和服務(wù)質(zhì)量的提升工作。”

　　新寧路攬投部張新啟告訴記者：“體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，西寧市分公司為攬投員配發(fā)了保溫飯盒、保溫杯，工作間隙我們可以喝口熱水、吃口熱飯了。”

　　“在體驗(yàn)活動(dòng)后，我們按照西寧市分公司指導(dǎo)，執(zhí)行‘一臺(tái)清’和梯形排班法，不但解決了高峰期客戶排長隊(duì)辦業(yè)務(wù)的問題，而且解決了員工調(diào)休方面的難題。”小橋大街郵政支局局長王舸也對體驗(yàn)活動(dòng)點(diǎn)了贊。

　　據(jù)記者了解，青海省郵政速遞物流分公司把體驗(yàn)活動(dòng)收集到的意見、建議歸類為3大類、7個(gè)方面，制定整改任務(wù)表，細(xì)化整改時(shí)間，明確責(zé)任單位、責(zé)任人。如在解決員工生產(chǎn)生活中存在的困難方面，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)及臺(tái)席忙閑時(shí)段合理安排人員倒休和輪休，為攬投部配置替班人員，為攬投員多配發(fā)1～2條褲裝，為冬季供暖不好的網(wǎng)點(diǎn)配置空調(diào)、電暖氣等。在服務(wù)環(huán)境整治流程優(yōu)化方面，對人流量及郵件處理量較大而場地狹小的營投網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造或遷址重建；所有網(wǎng)點(diǎn)開通WiFi；落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配置要求；靈活執(zhí)行“一臺(tái)清”和梯形排班法；優(yōu)化總包接收、分揀下段等內(nèi)部處理環(huán)節(jié)。同時(shí)，配發(fā)攬投汽車76輛、購置150部PDA、為城區(qū)投遞員購置藍(lán)牙耳機(jī)。

　　周新峰對記者說：“體驗(yàn)活動(dòng)讓機(jī)關(guān)管理人員走進(jìn)了生產(chǎn)一線，接了地氣，發(fā)現(xiàn)了以往特別容易忽視的細(xì)小問題，對科學(xué)決策、提升管理水平很有價(jià)值。而且，針對體驗(yàn)建議的梳理，發(fā)現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)運(yùn)時(shí)限上存在的問題較多，省分公司及時(shí)制定省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案，從9月開始，利用2個(gè)月的時(shí)間，投資800多萬元，購置運(yùn)郵車20多輛，增加運(yùn)郵噸位200多噸，組開了6條快速郵路，組建了4個(gè)郵運(yùn)中心，開通州內(nèi)支線郵路，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)運(yùn)遞的大提速，這對青海郵政快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展意義重大。”

　　一次工作作風(fēng)的大改進(jìn)

　　“作為企業(yè)管理人員、行政人員，長期坐在辦公室會(huì)導(dǎo)致思維固化，認(rèn)識(shí)也會(huì)停滯不前。對于許多業(yè)務(wù)，知其然而不知其所以然，會(huì)或多或少影響和制約工作的開展。但體驗(yàn)后，我感覺看問題的角度都不同了，對我的工作水平提高很有幫助。”果洛藏族自治州分公司辦公室主任邱吉對記者說。

　　青海省郵政速遞物流分公司重點(diǎn)工程辦公室主任萬青波說：“我在郵區(qū)中心局體驗(yàn)，由于是過渡生產(chǎn)場地，中心局的工作環(huán)境和生產(chǎn)條件困難得令我難過。我們工程辦要加快西寧郵區(qū)中心局新場地的建設(shè)速度，爭取早日完工，早日搬遷。”

　　體驗(yàn)活動(dòng)讓機(jī)關(guān)管理人員感受到了基層的工作狀態(tài)和工作壓力，了解到了困擾基層工作的難題，機(jī)關(guān)用心服務(wù)基層、支撐基層的理念得到強(qiáng)化，絕大部分管理人員自覺提高辦事效率，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推諉，對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時(shí)解決的均耐心細(xì)致地做好解釋和說服工作。

　　體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)實(shí)在在地在管理層與生產(chǎn)一線之間架起了一座溝通的橋梁。