2月26日下午，郵政儲蓄銀行河南省濮陽市郵政儲蓄分行在黃河西路支行開展了一次突發(fā)狀況演練活動，濮陽市其他支行負(fù)責(zé)人等觀摩了演練。 

    本次實(shí)戰(zhàn)演練分為兩組，針對最易引發(fā)客戶不滿的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了模擬演練。每組選手首先開展桌面模擬處置，演練設(shè)計(jì)了動態(tài)處置流程圖，設(shè)定了每個(gè)階段的出場人物角色，演練人員按照模擬案例劇情發(fā)展，現(xiàn)場推演應(yīng)急處置情況。每個(gè)演練案例結(jié)束后，評委們都會對參演人員的表現(xiàn)作出點(diǎn)評。圖為該支行員工正在安撫“客戶”情緒。