羅琳是郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省吉安市永新縣郵政儲(chǔ)蓄支行“三農(nóng)”金融部的專職小貸信貸客戶經(jīng)理。從事信貸工作7年來，她用辛勤的勞動(dòng)、求知的渴望，換取了實(shí)實(shí)在在的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度評價(jià)和贊譽(yù)，先后兩次獲得吉安市郵政儲(chǔ)蓄分行“優(yōu)秀信貸員”稱號，兩次獲得永新縣郵政儲(chǔ)蓄支行“先進(jìn)工作者”稱號。 

    資產(chǎn)業(yè)務(wù)是銀行的主要收入之一，資產(chǎn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在信貸崗位的羅琳，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)；積極開展業(yè)務(wù)宣傳營銷，努力拓展信貸業(yè)務(wù)市場；主動(dòng)做好行業(yè)、市場分析，規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，努力提升風(fēng)險(xiǎn)意識。通過不斷努力，羅琳在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)控制上取得了突出的成績。截至2015年9月底，她發(fā)放的小額貸款結(jié)余超過2800萬元，沒有逾期和不良貸款。 

    愛崗敬業(yè) 不怕吃苦 

    要當(dāng)一名優(yōu)秀的信貸員，需要時(shí)間、需要毅力，更需要不怕吃苦的奉獻(xiàn)精神。羅琳充分發(fā)揚(yáng)“5+2”“白+黑”工作精神，受理客戶的貸款申請后，第一時(shí)間開展調(diào)查、做好報(bào)表的編制工作，盡量按時(shí)限要求，盡快讓客戶拿到貸款。 

    新業(yè)務(wù)開辦初期，為了拓展市場，她和同事常常深入城鄉(xiāng)街道收集客戶信息，宣傳貸款項(xiàng)目和優(yōu)惠措施。在炎熱的夏天，為了散發(fā)宣傳單，她挨街挨戶地跑，一個(gè)店面一個(gè)店面跟客戶交流，以至于細(xì)白的皮膚變得黝黑。有時(shí)到一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解客戶，她經(jīng)常往返走幾個(gè)小時(shí)的山路，午飯吃點(diǎn)方便面了事，經(jīng)常很晚才能回家吃飯。吃過晚飯后，她還得把白天收集的資料進(jìn)行整理，編制好報(bào)表，以備第二天上審貸會(huì)。而這些，都是為了能讓客戶盡快拿到貸款，少跑幾趟銀行。 

    真誠服務(wù) 打造口碑 

    隨著銀行產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想進(jìn)一步拓展市場，需要全面提升服務(wù)水平。羅琳為此堅(jiān)持開展貼心、熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

    為進(jìn)一步拓展小貸市場，結(jié)合省郵政儲(chǔ)蓄分行推出的“財(cái)政惠農(nóng)信貸通”貸款業(yè)務(wù)，羅琳積極跑市場，在營銷中認(rèn)識了一家知名飼料的縣級代理商。經(jīng)初步了解，該客戶實(shí)力很強(qiáng)，但客戶提供的土地證不符合郵政儲(chǔ)蓄商貸的貸款條件，其土地性質(zhì)為集體土地，不能辦理抵押。而客戶此時(shí)急需資金給廠家打貨款。羅琳看在眼里、急在心上，她想起“財(cái)政惠農(nóng)信貸通”正是針對與農(nóng)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)所開發(fā)的新型貸款業(yè)務(wù)。她迅速幫客戶收集齊資料，辦理相關(guān)手續(xù)，讓客戶成功拿到了貸款，順利往廠家打了款�？蛻艏�動(dòng)地說：“郵政儲(chǔ)蓄銀行的信貸員真貼心呀！” 

    創(chuàng)新管理 確保質(zhì)量 

    對信貸員來說，信貸資產(chǎn)質(zhì)量事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。 

    羅琳在客戶管理中創(chuàng)建了一種自稱為“掃描服務(wù)”的工作模式，也就是為客戶建立一個(gè)完整的系統(tǒng)信用檔案，其中包含客戶家庭、經(jīng)營、習(xí)慣等各種信息。這樣，一方面可以及時(shí)了解并掌握客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，以便有針對性地采取措施，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，盡最大所能防止不良貸款的出現(xiàn)；另一方面，也可發(fā)揮“磁場效應(yīng)”，以一帶十、以十帶百地拓展業(yè)務(wù)，形成共榮共贏圈。 

    當(dāng)然，防范再嚴(yán)密，仍會(huì)出現(xiàn)逾期貸款。羅琳積極調(diào)整好心態(tài)，妥善應(yīng)對，對逾期貸款認(rèn)真分析，結(jié)合客戶的具體情況進(jìn)行清收。她手上的幾筆貸款就是通過這種辦法清收成功的。 

    在工作中，羅琳還把定期回訪客戶、強(qiáng)化貸后檢查作為控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，將風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，更好地為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展護(hù)航。