因郵局責(zé)任造成給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，要按規(guī)定給予用戶賠償。因此，正確理解和掌握郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，是做好郵件賠償工作的重要前提。以下是筆者對(duì)《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》中有關(guān)郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)，供參考。

　　筆者認(rèn)為，《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》第349條“郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)”可以劃分成三個(gè)部分理解：保價(jià)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)、非保價(jià)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)、郵件逾限的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　保價(jià)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　保價(jià)郵件最高賠償金額不能超過該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額。如寄件人申報(bào)的保價(jià)金額是4000元，一旦發(fā)生丟失和損毀，賠償?shù)慕痤~不能超過4000元。保價(jià)郵件丟失或全部損毀按保價(jià)金額賠償；部分損毀或短少應(yīng)按實(shí)際損失的價(jià)值賠償。

　　保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。例如：一件寄往外埠的保價(jià)信函重24克，收保價(jià)費(fèi)50元，因郵局責(zé)任發(fā)生丟失，在向用戶進(jìn)行賠償時(shí)，首先應(yīng)計(jì)算出郵件的保價(jià)金額50×100＝5000元；其次，計(jì)算出保價(jià)信函的郵費(fèi)1.20×2＋3.00＝5.40元；最后，應(yīng)賠用戶保價(jià)金額5000元。因是全部丟失，所以應(yīng)退郵費(fèi)5.40元，合計(jì)5005.40元。其中的50元保價(jià)費(fèi)不退還。

　　如果保價(jià)郵件發(fā)生部分損失，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如一件保價(jià)包裹價(jià)值8000元，由于郵局的責(zé)任造成郵件內(nèi)件短少，剩余部分價(jià)值為3000元，應(yīng)計(jì)算出這件保價(jià)包裹的實(shí)際損失部分的價(jià)值，8000－3000＝5000元，應(yīng)賠償實(shí)際損失部分的價(jià)值5000元。

　　保價(jià)郵件價(jià)值高于規(guī)定的最高保價(jià)限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價(jià)值又不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償。如一件保價(jià)包裹價(jià)值12萬元，且整件不可分開，按規(guī)定，每件保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是10萬元，這件價(jià)值12萬元的郵件只能保價(jià)10萬元。由于郵局的責(zé)任造成郵件部分受損，被損毀的部分價(jià)值為11萬元，高于保價(jià)金額的10萬元，但也只能按實(shí)際保價(jià)金額10萬元進(jìn)行賠償。

　　非保價(jià)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的兩倍。這里說的非保價(jià)郵件必須是給據(jù)郵件。如非保價(jià)包裹一件，內(nèi)裝物品實(shí)際價(jià)值為600元，郵費(fèi)為58元，因郵局的責(zé)任造成郵件丟失，按郵費(fèi)的兩倍為58×2=116元；雖然實(shí)際損失高于郵費(fèi)的兩倍，但也只能按郵費(fèi)的兩倍給予賠償，因?yàn)槭侨�部丟失，所以還應(yīng)退還郵費(fèi)58元。如果這件非保價(jià)郵件屬于內(nèi)件短少，剩余價(jià)值為500元，其實(shí)際損失為600-500=100元，郵費(fèi)的兩倍為58×2=116元，實(shí)際損失低于郵費(fèi)的兩倍，應(yīng)按實(shí)際損失賠償用戶100元且因不屬于郵件全部丟失，所以郵費(fèi)不退還。

　　郵件逾限的賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　主要是特快專遞郵件和快遞包裹的逾限。因郵局責(zé)任使特快專遞郵件逾限，時(shí)限以郵局對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按所收的郵費(fèi)予以賠償。因郵局責(zé)任造成快遞包裹逾限，按所付郵費(fèi)扣除其普通包裹的郵費(fèi)后，全部退回寄件人，保價(jià)費(fèi)不退。如一件寄往某省會(huì)城市的保價(jià)快遞包裹價(jià)值2000元，郵費(fèi)50元，保價(jià)費(fèi)20元。因郵局責(zé)任造成逾限，并由此引起寄件人的投訴，其賠償金額應(yīng)先按普通保價(jià)包裹計(jì)算出郵費(fèi)是28元，再用快遞包裹的郵費(fèi)50元減去普通包裹的郵費(fèi)28元，差額是22元，應(yīng)賠償用戶22元，保價(jià)費(fèi)20元不退。也就是說，這件逾限的快遞包裹視同按普通包裹交寄，按普通包裹計(jì)收郵費(fèi)，將快遞包裹與普通包裹的差額退給用戶。