經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運(yùn)行，10月10日，河北省石家莊市公安出入境11185業(yè)務(wù)咨詢熱線正式開(kāi)通。市民撥打11185電話，就可咨詢出入境的政策規(guī)定、申請(qǐng)條件、申辦手續(xù)等。出入境熱線的開(kāi)通，是河北郵政攜手公安部門推出的又一項(xiàng)便民、利民新舉措，受到了社會(huì)各界的歡迎。

　　隨著國(guó)際交流中人員往來(lái)日益頻繁，石家莊市公安出入境管理部門有限的警力和與日俱增的咨詢、申請(qǐng)辦理出入境手續(xù)量之間的矛盾日益凸顯。去年，石家莊市公安出入境管理部門辦理出境手續(xù)達(dá)5萬(wàn)人次，今年截至目前已突破4.8萬(wàn)人次。及時(shí)準(zhǔn)確的電話咨詢解答已成為出入境管理部門的一項(xiàng)日常工作，也是指導(dǎo)申請(qǐng)人辦理證照手續(xù)的第一步。為此，河北郵政客服中心緊抓契機(jī)，密切與石家莊市公安部門的合作，及時(shí)開(kāi)通了11185出入境語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)和人工轉(zhuǎn)接咨詢服務(wù)，并于8月1日起試運(yùn)行，試運(yùn)行期間每天平均受理咨詢電話百余個(gè)。石家莊市公安部門多次派干警對(duì)11185專臺(tái)話務(wù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)，話務(wù)員分期分批到出入境辦證大廳接受了實(shí)地培訓(xùn)。河北郵政客服中心同時(shí)建立了與公安出入境管理部門的直接聯(lián)系渠道，及時(shí)反饋?zhàn)稍內(nèi)说膯?wèn)題和建議，以利于公安部門進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，石家莊市民可通過(guò)熱線，咨詢出入境證照辦理相關(guān)事宜，還可查詢證照郵寄進(jìn)度。據(jù)悉，出入境熱線咨詢服務(wù)將在河北全省范圍內(nèi)進(jìn)一步推開(kāi)。