直接郵寄（簡稱直郵，縮寫DM）是一種歷史悠久的營銷方式，仍具有很大的開發(fā)潛力。直郵在國外也稱為目錄銷售，是通過郵局寄往家庭或企業(yè)的郵件，傳遞附有收件人個人地址的廣告。著名的零售商西爾斯（Ｓｅａｒｓ）的形成基礎(chǔ)就是早在１９世紀(jì)就出現(xiàn)了的商品目錄。直郵DM是一個能讓你向客戶介紹自己是誰以及你的企業(yè)能向他們提供哪些產(chǎn)品的最有效的信息交換方式。

　　但從一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，直郵的郵件反饋率不到４％，顧客的接受程度十分低，很多顧客像處理垃圾似的處理直郵信函。因此，很多企業(yè)快棄之不用了。但應(yīng)該公正地說，直郵好比一把由于沒有保管好而生了銹的寶劍，將鐵銹去掉，仍不失為一把利刃。

　　要做好一份直郵工作，首先要了解直郵活動的幾個要素：

　　１．信函。直郵應(yīng)包含一封直接溝通的信函，沒有信函或其他的書面溝通，直接郵寄能否取得成效是值得懷疑的。

　�。玻�信封。在一些情況下，需要在信封上動動腦筋，以吸引顧客打開信封。如何使用信封沒有固定的方式，取決于郵寄活動的目的和成本。

　�。常�回應(yīng)機制。直郵活動中，回應(yīng)機制的重要性僅次于信函。在多數(shù)情況下，特別是直接郵售產(chǎn)品或服務(wù)時，郵件中應(yīng)包含有關(guān)如何進行反饋的描述。而且，回應(yīng)機制也能幫助顧客與公司進行對話，使顧客能有機會與公司進行聯(lián)系。

　�。矗�商品目錄和小冊子。對有些公司來說，直郵的惟一目的是將其銷售宣傳品寄給潛在顧客，所以直郵包里應(yīng)有相應(yīng)的商品目錄和小冊子。

　�。担畠r目表。郵件中也應(yīng)包括單獨的價目表，在公司定期調(diào)整價格時尤其如此。使用單獨的價目表時，公司不需要花費較高的印刷成本來重新印刷整本的目錄和小冊子。

　�。叮�促銷品。許多公司將直郵作為整體營銷傳播計劃的一部分，與促銷技巧聯(lián)合使用。促銷品如免費樣品、優(yōu)惠券、免費嘗試、中獎卡和試銷品等都有利于增加吸引力。

　　因為信函是直郵中最重要的要素，所以下一步是如何制作有效的信函：

　　１．使用信頭和信腳。普通信件中的信頭和信腳包含大量的信息，過多的信息擠在一塊易造成閱讀者注意力的混亂，很難將信息進行區(qū)分，所以信頭應(yīng)盡可能簡潔并使顧客感到方便。利有信腳可以傳遞一些簡短信息。

　�。玻�篇幅。對直郵的篇幅有一致的看法，原則就是切忌重復(fù)羅嗦，力求簡潔。

　�。常�使用問候語。這是一種能增加親近感的介紹方式。問候語應(yīng)恰當(dāng)使用，并注意收信人的感受，讓收信人會因此愿意進行溝通。

　�。矗�使用標(biāo)題。像海報一樣敘述事情實質(zhì)并激發(fā)顧客閱讀興趣的標(biāo)題，可以幫助顧客了解可以獲得的利益。

　�。担�使用副標(biāo)題。將正文分成易讀的段落，并給每段加上一個副標(biāo)題。副標(biāo)題是對每段內(nèi)容的濃縮，顧客可以從中選擇自己需要的信息。

　　６．下劃線和黑體字。這樣能吸引顧客的視線，并強調(diào)有關(guān)部分的重要性。但頻繁使用會降低效果，并影響信函的整潔。

　　７．使用色彩。與下劃線和黑體字一樣，不要過于頻繁使用色彩。此外，色彩還必須與產(chǎn)品或服務(wù)的基調(diào)一致。

　�。福畬懽黠L(fēng)格。掌握這些技巧能提高可讀性和反饋率。（１）使用具有戲劇效果的首起段落；（２）以私人的語氣寫作；（３）讓顧客了解寄信人的期望；（４）讓讀者首肯；（５）信函應(yīng)有一個清晰的結(jié)構(gòu)。

直郵的典型應(yīng)用之--直郵廣告

　　對于一家成功的企業(yè)，準(zhǔn)確獲得其客戶群的信息，并進行科學(xué)，合理，有效的管理和利用，是必不可少的工作。如何得到現(xiàn)有客戶群的信息？如何找到潛力客戶群但不必支付昂貴的費用？如何確定得到信息的時間和客戶的正確性？
如何解決這些繁瑣卻重要的問題呢？
　　直郵，作為一種在歐美國家常用的營銷方式，具有成本低廉，效果直接，反饋及時的特點。

　　效率的可測試性
　　直郵廣告的另一大作用是測試所做工作的反饋，分析其有效性，計算投資的總回報。這些測試能力可以幫助計算吸引新客戶所需的準(zhǔn)確花費，從前期的工作中吸取經(jīng)驗確保下次投資的成功率。

　　靈活性強
    直郵廣告的特殊性在于靈活性強。你想說的想做的都能立即被呈現(xiàn)，以此在激烈的市場競爭中提高企業(yè)的知名度，增加銷售額，提升客戶的忠誠度。畢竟顧客是上帝，讓客戶滿意是最重要的。

　　搜集信息能力強
   直郵廣告可以方便的做成問卷形式，在信件上詢問客戶不同的問題，當(dāng)客戶寄回信件的回執(zhí)時，便輕松的得到了客戶從年齡、購物習(xí)慣到他們所需要的商品和服務(wù)的所有信息。當(dāng)然問卷可以以促銷的方法寄出，諸如優(yōu)惠券、有獎競猜等，吸引客戶回執(zhí)。這些客戶回執(zhí)能幫助企業(yè)在下一次的產(chǎn)品推廣中準(zhǔn)確的定位目標(biāo)群。

　　幫助提高客戶的忠誠度
   通過消費紀(jì)錄，您可以了解到那些客戶的消費能力較強。掌握了這些客戶的基本資料之后，可以通過直郵廣告的形式把企業(yè)的新產(chǎn)品，新活動，最快最準(zhǔn)確的傳遞到這些客戶手中，從而不斷建立與其之間的消費往來。切記！建立一個新客戶要比維護一個老客戶多五倍的精力和支出。