郵政直郵的創(chuàng)意方法很多，從效果來(lái)說(shuō)，怎樣的直郵能激起客戶的反應(yīng)，有什么原則？直郵怎樣才能達(dá)到提升客戶忠誠(chéng)度、提高營(yíng)銷投資回報(bào)率的目的，筆者認(rèn)為以下四點(diǎn)可供參考。 

    建立以客戶為中心的文化。企業(yè)所關(guān)注的是如何為客戶提供最好的服務(wù)，如何贏得他們的忠誠(chéng)。如果企業(yè)能做到這一點(diǎn)，客戶會(huì)更加經(jīng)常地、更多地購(gòu)買或使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)將因此獲得更多的利潤(rùn)。在直郵中建立以客戶為中心的文化，不僅要求企業(yè)在直郵函件中建立這種文化，而且企業(yè)所有部門的運(yùn)營(yíng)都要以客戶為中心，并且，市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門要建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。 

    深度接觸原則。深度接觸已經(jīng)成為當(dāng)前營(yíng)銷管理的趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)采用深度接觸模式，期望通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作和對(duì)終端客戶的細(xì)化掌控獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。直郵的深度接觸是指通過(guò)直郵提升客戶關(guān)系價(jià)值，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式培育與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，取得市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沖擊區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)策略與方法。在開(kāi)發(fā)具體區(qū)域市場(chǎng)中，直郵的深度接觸體現(xiàn)了五大特點(diǎn)：集中，****弱者與薄弱環(huán)節(jié)，鞏固要塞、強(qiáng)化地盤，掌握大客戶，未訪客戶為零。 

    直郵的深度接觸原則的實(shí)現(xiàn)，將有利于實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：第一，使企業(yè)從短期做業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期做市場(chǎng)，維持、深化和發(fā)展關(guān)系；第二，從企業(yè)粗放式擴(kuò)張的市場(chǎng)運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴岣摺皢萎a(chǎn)”為目標(biāo)，精心培育與進(jìn)行市場(chǎng)的精耕細(xì)作；第三，使企業(yè)的營(yíng)銷手段從單一的推銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿�方位拓展�?nbsp;

    建立順暢的客戶忠誠(chéng)提升流程。要想持續(xù)不斷地增加忠誠(chéng)客戶的數(shù)量、提升客戶忠誠(chéng)度，直郵在內(nèi)容創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)建立一套規(guī)范的客戶忠誠(chéng)培養(yǎng)與提升的流程。企業(yè)直郵制作部門必須能夠認(rèn)識(shí)到客戶忠誠(chéng)的重要性，并且知道如何去培養(yǎng)和提升客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)�客戶忠誠(chéng)度和流失率進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并能夠?qū)�客戶終生價(jià)值或客戶終生利潤(rùn)率進(jìn)行評(píng)估。 

    實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)。直郵要想獲得較好效果，就一定要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：在正確的時(shí)間、以正確的方式、通過(guò)正確的渠道將正確的產(chǎn)品或服務(wù)信息提供給正確的客戶。當(dāng)前，客戶的需求正不斷發(fā)生變化，開(kāi)始追求個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。最近興起的“一對(duì)一營(yíng)銷”、“一對(duì)一企業(yè)”，正是為了滿足客戶需求所產(chǎn)生的。目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)所缺乏的就是個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。如果直郵在內(nèi)容上能夠?yàn)槊恳晃豢蛻糁贫ㄒ惶讉�(gè)性化方案，就可以針對(duì)每一位客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。除一對(duì)一外，還可建立“一對(duì)多”、“一對(duì)一類”式的直郵服務(wù)。