引子

    作為新手的我們，常常會因為很多事情而手足無措。有的時候想找個人問問，問誰呢？？？只好讀各種帖子。由于本人的工作的關系，對物流方面還略知一二。談不上經(jīng)驗，只是說出一些我知道的，和大家一起分享~~

      為了避免大家疲勞，在本帖中加入了音樂（范范的《最初的夢想》），我本人很喜歡的一首歌曲，祝愿所有用心經(jīng)營的淘寶人，美夢成真~~

序幕

本帖子包含四部分內(nèi)容：

   ? 快遞知識

1. 我用過的一些公司及與我合作過程中的服務

2. 各快遞公司費用及與到件時間（費用指和我合作時給我的折扣價）

3. 寄快遞時會遇到的問題匯總

? 汽運知識

? 火車托運知識

? 空運知識

第一部分~~快遞

申通快遞    偶以前在大連工作的時候，用的是申通快遞。那個小伙子服務特別好，給我們公司價格也很優(yōu)惠。特別是我們走私人件的時候，他給我們免費。大件的貨物更是幫我們打包，過節(jié)的時候還給我們公司幾個小姑娘送點小禮物。如果遇到急件，總是幫忙跟進時間。記得有一次一個從上海寄到我們公司的件，寄的是發(fā)票，因為已經(jīng)是當月發(fā)票認證的最后一天了，所以拜托他幫我們跟進。貨一到機場，他直接幫我們把貨提出來，送到我們公司，結果把我們老板娘感動得不行~~

圓通快遞    話說在大連用申通服務特別好,當我調(diào)到上海辦工作的時候，就馬上聯(lián)系這邊的申通，想和他們合作。誰知那個業(yè)務員牛B得不行，態(tài)度極其傲慢，每天取件來得都很晚，而且超重一點點也要和我們算得很清楚。NND，有錢還請不到快遞公司咋的？？于是，上門推銷的圓通便被我所接納了。業(yè)務員是個湖北小伙，人長得瘦瘦小小的，看起來很精神。和他合作還是很愉快的，收發(fā)件及時，價格合理，最重要的是他服務特別好。

順豐快遞順豐公司非常規(guī)范，最大的優(yōu)點是時間快，而且可以發(fā)到付件（很多公司由于網(wǎng)點不統(tǒng)一，不能發(fā)到付件。即使可以發(fā)，收費往往也要貴上很多）服務好，隨叫隨到，件也是到一個送一個，不會像別的公司那樣統(tǒng)一收件，統(tǒng)一送件。周日也可以送件，節(jié)假日很少休息，缺點是價格比較貴（一分價錢一分貨嘛）。江浙滬件是10塊，續(xù)重2塊。外地件是20塊，續(xù)重12塊。當然根據(jù)你量特別多的話，可能會有點折扣。還有一點，順豐寄到香港的件很便宜，1KG內(nèi)是25塊錢。（以上價格只是上海往外地發(fā)的價格）當然，最最最可愛的就是他們業(yè)務員手上都拿著秤，不像別的公司會回去稱，報的多少你也不知道，讓你放心那點重量。（如果經(jīng)常寄重物的朋友，可以自備一臺電子秤，賣水果的那種就行，或者稱體重的，這樣做到心里有底）

    圓通快遞和申通快遞的價格基本差不多，都是：江浙滬首重5塊，續(xù)重2塊。超過5KG不算首重，也就是寄5KG東西，只要10塊錢。外地的是10塊+8塊（后者是續(xù)重）。超過8KG不算首重。前者的到貨時間是今發(fā)明至（周日可派件，但是要特別注明收件人周日可收件），外地件是48小時，也就是說，一般今天寄的件，后天到客戶手上。但是如果遇上特別情況，比如說大霧影響汽車運行或者航班起飛啊，這樣就會耽誤。或者有的時候由于快件比較多，如果件比較小，掉在某個角落里沒趕上當天的車或航班，也就只能等第二天了。一般來說，如果某個城市沒有快件點的話，那通常你寄的快遞會先到省會城市，再轉(zhuǎn)過去，這樣一來，件就會比較慢，我寄圓通寄過5天才到廣東某個城市的（出發(fā)地上海，順豐只要一天）。了解了這些，你對快遞公司是不是多一點包容了呢？？以上兩個公司都可以代發(fā)EMS，比直接發(fā)要便宜。因為他們可以拿到折扣。

EMS快遞最牛的就是這個了，國家的壟斷行業(yè)基本都這德行，一個比一個牛，不把小客戶放在眼里。大客戶有時還愛理不理，按說我們公司一萬多的業(yè)務量算大的，有的時候會分配一些到別的快遞公司，哪個月少于八千，那個業(yè)務員臉拉長得和驢臉似的。服務不好也就算了，時間還很慢，他們承諾我們的時間是三個工作日到件，暈，人家都是兩天。最惡心的是價格暴貴，連快遞盒和運單都要算錢。唯一的優(yōu)點就是網(wǎng)絡多，只要人能去的地方，基本都到。也正是看在這份上，他才會有點自己的優(yōu)勢。所以，我們一般都是別的快遞到不了了，才會讓他們發(fā)貨。當然，還有一個好處，就是基本不丟件。這個的價格我不太清楚，因為走得少。

      合作過的只有上面幾個。聽說韻達還不錯，因為是后起之秀，所以價格比較便宜，江浙滬只要4塊+2塊，外地件只要8塊+6塊（這里前面的價格是1KG內(nèi)的價格，后面是每超過1KG的單價）但是也只限于有點量的客戶，我做淘寶寄的第一個件就想找他們家的，打電話給業(yè)務員，結果那家伙說寄到江蘇15塊，NND，把我當猴耍呢。我又不是第一次寄件。和他講便宜點，以后會經(jīng)常有件之類的，結果他來一句“不接受價格我就不來拿件了，你們這種住家的，又不是公司，一個月最多也就幾十塊，我還不樂意做呢” 氣死我了，把我瞧扁沒關系，不能一棍子打倒一大片吧~~后來我分析，韻達是私人性質(zhì)，所以不同區(qū)的件是不同的人來承包的，不同的業(yè)務員素質(zhì)參差不齊，所以沒必要和他計較。還有中通，匯通，天天等等，很多很多。像DHL/大田/聯(lián)邦等等，這些公司的服務好，業(yè)務員素質(zhì)相對高，但是這些公司價格都很貴，不太適合我們網(wǎng)店經(jīng)營者。

匯總：找快件一般要找大一點的公司，服務比較有保證。因為規(guī)范，所以丟件就少一點。有些不知名的快遞公司，其實他們自己沒有網(wǎng)絡，純屬賣件給大公司，從中賺個差價。雖然價格是便宜了，但是大快遞公司肯定會優(yōu)先服務自己業(yè)務員收上來的件，這種件就不那么上心了，丟了件處理起來也很麻煩。不能一口咬定哪個快遞公司不好，哪個公司好，不同的地區(qū)，不同的業(yè)務員服務水準不一樣，挑自己能接受的。有的時候?qū)�業(yè)務員客氣一點，你敬他一尺，他還你一丈。我寄第一個件的時候，因為我住在六樓，業(yè)務員已經(jīng)很累了，我說我把件拿下去吧（因為只有一個件他也過來取，我已經(jīng)很感動了）。結果他居然沒要我的錢，他說我做網(wǎng)店也不容易，希望我能做大做好，真的很感動，心里很溫暖。世界上還是好人多。遇到問題的時候互相都多體諒一點，這樣大家合作都會很愉快。

 還有寄快遞經(jīng)常會遇到以下問題：（這些問題也適用于其它物流）

1． 為什么我寄的件寄了好多天都沒到？？

答：其實上面我已經(jīng)回答了。一是，可能件根本沒寄出，落在快遞公司了；二是，快遞需要中轉(zhuǎn)，時間就會長一些；三是送件過去不是本人簽收，例如交到門衛(wèi)啦，門衛(wèi)沒有及時通知到等等；第四種情況更糟糕點，就是如果你走了不正規(guī)的快遞公司，可能件被毀了也有可能。曾經(jīng)有快遞業(yè)務員和我講過某不知名快遞公司的溫州辦人員，因不滿總公司的新規(guī)定，和公司一拍兩散到后來把到的一大包件都燒掉了。

 2． 丟件了該如何處理？？

答：第一時間聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決。所以各位一定要妥善保管快遞單，以便于屆時可以有據(jù)可查。還有一個就是時效性，盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題。如果你是快遞公司的大客戶，一般都會簽署一份合作協(xié)議，里邊就會有涉及到丟件的問題。而快遞公司為了留住你，丟了件會比你更急的去查原因，未果的會賠償損失。而我們大部分人只是小客戶，怎么辦呢？？一般快遞公司默認的是賠付快遞費的兩三倍。如果你寄的是貴重物品，請一定記得保價。保價后的賠償就會高點，具體我沒遇到過，所以也不太清楚。

 3． 當客戶收到破損件時如何處理？

答：首先應該讓客戶第一時間和你聯(lián)系。你必須要知道這件事情。然后讓客戶檢察東西是否完好無破損，東西是不是齊全（例如客戶買了三樣東西，如果件里只有兩樣就不對了）。如果一切OK的話，那么簽收掉沒問題。如果有問題發(fā)生請告知客戶拒簽。然后你這邊現(xiàn)才快遞公司協(xié)商如何解決，如何賠償?shù)膯栴}。

4． 如何避免以上情況的發(fā)生？？

答：關于包裝：在快遞發(fā)出前仔細檢察，盡可能多纏幾道膠帶。做到不容易輕易撕開或掉出來。如果是小飾品類或衣服的，文件袋里邊，你自己再用一個信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的，那么要檢察箱子是否封牢。如果是易碎物品，首先一定要用那種厚的薄膜包起來，然后一定要用箱子裝，箱子里邊不能留太多的空間，多余的地方用泡沫或舊報紙塞滿。如果是梅雨季節(jié)，請一定在文件袋外面套上一個塑料袋以防止件內(nèi)的寶貝受潮。

 關于時效：件發(fā)出后要及時通知買家。讓他和你一起跟進，直至快遞平安送達為止�？梢陨峡爝f公司的網(wǎng)站查詢，也可以打電話查詢。

第二部分：物流之汽運

      本人合作過的汽運公司有：通成，華宇，佳宇，春風，速能等，前面兩個公司都是大公司，網(wǎng)絡相對較多，服務也比較完善。

運費的計算：一般貨運公司都以自己的利益為準，比如你寄的是泡貨，也就是體積大重量輕的東西，如家紡物品，毛絨玩具等。他們是按體積算，就是一立方多少錢。比如你寄的東西很重，但體積很小（如金屬制品），他們會幫你按重量算，1KG多少錢這樣子。比如你寄的是普通物品，他們會按件算，箱子小的比大的價格會便宜點 ，目的地離你近的比離你遠的便宜。以上海為例，發(fā)到江浙的貨每件一般是7-10塊錢不等，到外地的10塊-25塊不等。大公司比小公司價格便宜。

時間：還有一種是專線，就是直達車（通常只到幾個地方，比如上海直達廣州，直達溫州等），也就是每天都有車發(fā)的，這樣就會很快。因為貨車一般都是大卡車，所以大公司的貨有的時候要等滿了一車才會一起走貨，這樣時間上會比較慢（想想看，等待的時間就幾天了）。發(fā)之前可以詢問對方要幾天可以到達你的目的地。

關于送貨上門：快遞公司是門到門服務，就是上門取件，送貨到門。而物流公司一般不提供這類的服務，除非你另外付費。物流公司一般都要你送貨過去，然后貨到離你客戶最近的網(wǎng)點，客戶自提，如果要送貨的話視距離遠近收30-100不等的送貨費。一般來說，如果運費你先付掉的話，費用就貴點。當然也有例外，假如你件非常多，他們就會上門取貨，而且不收費用。假如你的件體積非常大，運費很高，也有可能坐享受到門到門服務。這一點不同的物流公司都有自己的標準。

汽運中還有一種叫托運，就是你直接到車站去，哪輛客車快開了（就是平時坐的大巴哦），把你的貨交到托運處，填單子，交錢。通知你的客人車什么時候到，讓他去目的地的托運站提貨。這種的價格較貴，但時間最快，呵呵~~

第三部分：物流之鐵路運輸

     鐵路運輸也分為兩種，一種是火車快件，另一種是中鐵快運。后者提供門到門服務，但價格稍貴。關于時間，因為都是鐵路，所以時間是一樣的。運費的計算方式和汽運差不多，但是比汽運要貴些。一般來說，大件的物品不適合寄快遞的，也可以發(fā)火車，時間上比較快，也不太容易丟件。當然，如果你可以找到汽運的專線車，就會比這個快，而且價格還可以優(yōu)惠一些。鐵路運輸一般也是按重量計費（除非你走泡貨），到不同的城市價格不等�？梢远嗾�?guī)准诣F路運輸代理，比較一下看哪個可以給一些折扣的。

      鐵路屬于國家壟斷行業(yè)，素有“鐵老大”之稱。他們的服務有的時候也是做得不太到位的。反正別指望他能把你當上帝看就行了~~

第四部分：物流之空運

    空運是所有運輸方式中時間最快的。只要你的貨物在航班起飛前三個半小時交到空運貨代處（因為他們要提前三小時訂艙位），確認趕上那個航班，那么飛機到達那個城市時，你的貨也到了。不過別高興太早，這個時候往往還得理貨，等貨提到網(wǎng)點的時候也要近兩三個小時了。

    其實快遞公司也是走空運的，當然近的城市他們是走汽運。空運也分送貨上門和自提。自提還分網(wǎng)點自提和機場自提。送貨上門是要付費的，這個也不用說了，呵呵``自提就是客戶自己去機場或網(wǎng)點提貨，網(wǎng)點是指部分空運公司在目地城市有辦事處，那么他們通常會先去機場把貨提回來，然后你再到他們那兒去提。而機場自提就是貨到機場了，你自己直接到他們統(tǒng)一有個放貨的地方，到那邊去提貨。查詢貨物時要提供航班號，所屬哪個航空公司，幾件貨等。這樣對方會告訴你，這個班機有沒有因為什么原因而延誤，或者已經(jīng)到達正在理貨了，你可以去提了之類。

     空運的運費一般是按重量算¬----就是多少錢一公斤（除非你走泡貨），到各個不同的城市價格不統(tǒng)一。不同的空運代理價格也不一樣。當然他們有一個最低標準，沒達到的按最低標準算。一般來說空運代理還是蠻多的，所以有的時候他們也會打價格戰(zhàn)。你如果貨物比較多的話，可以多找?guī)准夜�司，讓他們提供報價，以供選擇。而且有的也會愿意免費上門提貨的。

推薦點：時間上最快，但相對費用較高，寄急件時可以考慮。（有時也會遇上趕不上航班或者沒有艙位的情況，特別是吃海鮮的季節(jié)，艙位常常被那些龍蝦啊魚呀螃蟹的罷占了。還容易使物品沾上腥味）（而因為天氣原因取消航班就太正常不過了）所以慎重選擇。

寫在最后

   這個帖子是我寫了整整一天才完成的，里邊匯總了本人所知道的一些物流知識，也許有很多不對的地方，請知道的朋友幫忙指正。如果這個帖子能夠給你提供一些幫助，那么，梓墨將感到很欣慰。所有的辛苦，也就沒有白費。

祝大家生意興隆，財源滾滾~~

也希望看帖的朋友能回個帖，那將是對我辛苦的肯定，謝謝了~~

致敬，致敬，致敬，掬躬，掬躬，掬躬~~

啵 ，啵 ，啵 ~~~~