一.“消費者保障計劃”介紹

“消費者保障計劃”是針對買家購物安全的套餐服務(wù)，目前第一期推出的是先行賠付。

加入“消費者保障計劃”可以給您帶來的優(yōu)勢有：

1、 在您的商品上加上特殊標記，并有****的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到
2、 擁有先行賠付標記的商品，可信度高，買家更容易接受
3、 商品更多曝光機會，我們會單獨設(shè)立消費者保障計劃專區(qū)，并有定期活動，對參加本計劃的賣家進行長期大規(guī)模的宣傳，絕對是機會難得
4、 參加“先行賠付”的虛擬物品賣家，將獲得自動發(fā)貨功能，而且在游戲類目下發(fā)布的所有商品為虛擬物品，全部三天自動打款

二.如何加入“消費者保障計劃”

作為賣家，您可以在“我的淘寶”左側(cè)菜單中選擇“消費者保障計劃”，首先，請先確認您是否符合加入先行賠付的條件，當您符合了申請要求，可以點擊“申請加入”按鈕，提交您的申請。

然后進入“閱讀協(xié)議”頁面，閱讀后請點擊“同意以上協(xié)議，申請加入消費者保障計劃”。應(yīng)該可以看到下面這個頁面。在3個工作日后，您可以通過站內(nèi)信、旺旺和郵件的方式接收到審核通知。

在此期間內(nèi)，你登錄到“我的淘寶”首頁能看到這樣的提示：

一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”中看到“提交保證金”這樣的提示：

點擊提交，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，并點擊“提交保證金”，此時，您的支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)，作為“消費者保障計劃”的保證金。

當提交了保證金后，恭喜您加入了“消費者保障計劃”。

三.相關(guān)規(guī)則

1.賣家申請條件：

商城賣家：所有商城賣家都自動加入“消費者保障計劃”

集市賣家：
開店時間在3個月以上
賣家信用三心及以上
賣家好評率97%及以上
被投訴成功率不超過0.5%
手機、數(shù)碼相機類賣家：支付寶一個月內(nèi)使用率高于70%
需按照所售商品的類目不同在自己的支付寶帳戶存入相應(yīng)金額的保證金。手機5000元，數(shù)碼相機5000元，網(wǎng)游2000元。

2.賠付標準：

1)經(jīng)檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問題的；
2)商品實物與賣家的網(wǎng)上描述存在嚴重不符；
3)違反國家三包政策的（虛擬商品買家被騙的）；
4)如果交易中出現(xiàn)以上問題而賣家拒絕為消費者解決問題的，淘寶網(wǎng)將為消費者提供先行賠付。

3.賠付金額約定：

1)淘寶僅以賣家被凍結(jié)的保證金為限向符合條件的買家先行賠付。
2)由于質(zhì)量原因責任方在賣家時，淘寶可裁定商品的檢驗費用和來回郵費由賣家賠付；
3)如果淘寶判定賣方責任時有誤，淘寶將對賣家進行賠付。每一筆交易賣家最多向淘寶申請3000元的賠付。同時賣家需要向淘寶提供相關(guān)證據(jù)證明淘寶在使用賣家保證金時判斷有誤。

4.賣家退出約定：

1)賣家申請后，取消掉先行賠付的標志，但扣留保證金，直至所有的先行賠付交易成功14天后。
2)由于未及時繳納保證金而被強行退出的，一個月之內(nèi)不能再次申請
3)如果因為賣家違反先行賠付規(guī)定被淘寶客服強行退出的，六個月之內(nèi)不能再次申請。