事件回放：

９月底的時(shí)候一個(gè)買(mǎi)家姐姐從海螺家買(mǎi)了只小熊要送給自己的ＧＧ當(dāng)結(jié)婚禮物，我向她詳細(xì)說(shuō)明了假期快遞可能會(huì)延誤的情況，她也認(rèn)可后就發(fā)出了，由于過(guò)節(jié)都在串門(mén)，等４號(hào)晚我查詢時(shí)竟然還沒(méi)到，于是５號(hào)我打電話過(guò)去，快遞竟然說(shuō)這個(gè)件現(xiàn)在找不到啦，給我嚇出一身汗，這時(shí)候買(mǎi)家姐姐也開(kāi)始向我詢問(wèn)快遞為什么４天了還沒(méi)到？說(shuō)她打快遞的電話對(duì)方快遞客服人員態(tài)度很不好，她不想再自己查了，讓我給她一個(gè)解釋?zhuān)?BR>
于是我又打過(guò)去拜托客服人員幫我找這個(gè)件，和客服姐姐說(shuō)了Ｎ多好話，她說(shuō)她幫我已經(jīng)把現(xiàn)在在公司的件都找了３次，沒(méi)有這個(gè)件，只有等晚上件都回公司再幫我找，承諾第二天給我答復(fù)．接到這個(gè)結(jié)果我馬上打電話給買(mǎi)家姐姐，和她說(shuō)明一切，并且承諾就算最后件丟了東西也一定會(huì)送到她手里的！

今天一早我再打過(guò)去時(shí)，客服姐姐和我說(shuō)件找了，上午就會(huì)送過(guò)去，我那個(gè)開(kāi)心啊，果然中午買(mǎi)家姐姐說(shuō)收到了，于是丟件事件圓滿解決咯！



海螺在解決問(wèn)題時(shí)想到的：

１、好話不嫌多：海螺打快遞電話，客服人員一直非常客氣，有一位姐姐還非常好心的安慰海螺，在這海螺說(shuō)聲謝謝啦，其實(shí)就是要雙方互相理解，他們放假時(shí)仍要工作非常辛苦哦，多給她們一點(diǎn)寬容，多說(shuō)句：謝謝，麻煩，拜托等客氣話。

２、溝通是關(guān)鍵：盡快和買(mǎi)家溝通，最好是電話溝通，更能讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。這次的買(mǎi)家是匯款，很怕件丟了她會(huì)錢(qián)貨兩失，海螺第一時(shí)間向?qū)Ψ匠兄Z既然您把錢(qián)給我那就算件丟失，我們也一定補(bǔ)發(fā)給您的！

３、盡早詢問(wèn)，盡早解決：其實(shí)這次的事海螺也有非常大的責(zé)任，３０號(hào)發(fā)，２號(hào)沒(méi)到就應(yīng)該要打電話去查詢了，但是過(guò)節(jié)一直沒(méi)顧得上，是海螺的一個(gè)大疏忽。



海螺現(xiàn)在想說(shuō)幾個(gè)快遞出問(wèn)題時(shí)注意的幾點(diǎn)：

１、一定要冷靜，別把火氣撒在快遞人員身上，責(zé)任的確在快遞身上，但人家客服ＭＭ也不欠你的，幫你找是客情，不幫你找好象你也拿人家沒(méi)辦法，重點(diǎn)是如何解決問(wèn)題，而不是和人家在電話里吵架！

２、對(duì)于買(mǎi)家，面對(duì)的是你賣(mài)家，快遞出問(wèn)題買(mǎi)家很容易把矛頭指向賣(mài)家，這時(shí)候千萬(wàn)把火壓住，要知道對(duì)方把錢(qián)交給你，現(xiàn)在東西丟了，換成你是買(mǎi)家肯定也非常著急，盡量和對(duì)方解釋?zhuān)�最好是打電話過(guò)去。其實(shí)這時(shí)候的買(mǎi)家一是著急，二是就是怕出了錢(qián)拿不到東西，咱們就是要讓對(duì)方打消顧慮！

３、和雙方聯(lián)絡(luò)要勤快，對(duì)于快遞方勤問(wèn)，對(duì)于買(mǎi)方勤解釋?zhuān)�有新情況盡快通知買(mǎi)家

４、解決后一定要和買(mǎi)家再說(shuō)抱歉哦，然后承諾下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)的折扣，這樣有可能因禍得福，讓您得個(gè)回頭客呢