第一條：態(tài)度是100%好評(píng)的首要條件

薄荷是賣首飾的，雖然東西的確不錯(cuò)，而且價(jià)格也很公道，（哈哈，自夸自累）但是，畢竟運(yùn)輸啊，各個(gè)買家的要求啊什么的其他因素很多，有時(shí)候包的好好的東西到買家手上已經(jīng)被快遞折磨的不成樣子，有時(shí)候薄荷的東西達(dá)不到買家的要求，會(huì)有買家跟薄荷投訴，要求退換，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，薄荷有很多心得，但是最最最最最重要的，還是態(tài)度！

這個(gè)態(tài)度要從那個(gè)買家跟你說(shuō)的第一句話開始，一開始你就要做到有問(wèn)題必達(dá)，有求必應(yīng)，用心幫助每個(gè)買家，每個(gè)來(lái)你店里買東西的買家，不要當(dāng)買家，而是要當(dāng)朋友，象薄荷是賣首飾的，很多MM會(huì)問(wèn)薄荷哪個(gè)比較好看，哪個(gè)合適她，甚至有些相信薄荷的，會(huì)直接叫薄荷推薦，這方面態(tài)度一定要積極，一定要誠(chéng)懇，而且要用心去跟買家交流，推薦的東西，必須是的確賣的好又漂亮的，千萬(wàn)不要推薦那些連你自己也看不過(guò)去的滯銷品，否則，你的確是把那樣滯銷的東西賣掉了，但是，你也失去了個(gè)有可能跟你長(zhǎng)期合作的朋友，這樣會(huì)得不償失的！

東西賣出去后，并不是就結(jié)束了，有時(shí)候快遞會(huì)晚到或者出什么差錯(cuò)，薄荷的意見(jiàn)是，要是有買家跟你說(shuō)快遞沒(méi)送或者是貨丟了的情況，不管對(duì)方是那個(gè)地區(qū)的，不要給個(gè)電話讓買家去聯(lián)系快遞，最好是自己去聯(lián)系，不要舍不得那1塊幾的電話費(fèi)用，要知道買家跟快遞發(fā)生不愉快的話，會(huì)直接導(dǎo)致對(duì)你的貨物跟你的態(tài)度產(chǎn)生厭惡感，所以，如果快遞出問(wèn)題，自己去聯(lián)系，然后跟買家溝通，薄荷目前沒(méi)因?yàn)榭爝f吃到中或者差，就是從來(lái)不讓客人去聯(lián)系，如果新買家覺(jué)得打長(zhǎng)途太貴了�。ㄊ峭�貴的，薄荷1個(gè)月的手機(jī)費(fèi)啊ORZ）薄荷的方法是：加撥17951，呵呵！

然后買家收到東西后，有些會(huì)直接給你好評(píng)，并且寫一堆贊美的話（把薄荷美的！^^）當(dāng)然不可能每個(gè)買家都一樣，開始偶就說(shuō)過(guò)，每個(gè)買家要求會(huì)不一樣。所以，一定會(huì)有些問(wèn)題產(chǎn)生，這個(gè)問(wèn)題可以分幾類：第一，質(zhì)量問(wèn)題。如果有質(zhì)量問(wèn)題，不用多說(shuō)，利馬退換，承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)！這個(gè)不要去跟你買家溝通那些什么亂七八糟的話，不要去解釋什么，東西有問(wèn)題，就沒(méi)什么說(shuō)的，利馬退或者換。但是也會(huì)有少數(shù)極其少數(shù)的買家是故意找岔，薄荷開到現(xiàn)在也碰到過(guò)1到2個(gè)，這個(gè)就要看情況，讓對(duì)方拿出證據(jù)，如果是故意弄破或者其他什么胡攪蠻纏，還是給退或者換的好，越是拖的久，對(duì)賣家越不利，這個(gè)薄荷可是有切身經(jīng)驗(yàn)的！第二：少發(fā)或者漏發(fā)；這個(gè)就好解決，再發(fā)一次咯，而且要跟買家say sorry地。第三：有些小細(xì)節(jié)買家不滿意；這個(gè)就看口才了，哈哈，好好跟你的買家溝通，盡量站在對(duì)方立場(chǎng)解決問(wèn)題，這樣買家會(huì)很舒服，可以給點(diǎn)小優(yōu)惠什么的，比如承諾下次優(yōu)惠啊，或者送店鋪會(huì)員卡什么的，反正讓買家滿意，就當(dāng)然會(huì)有好評(píng)咯！

基本關(guān)于態(tài)度上就以上這寫，其實(shí)就要把握住一條：誠(chéng)懇而仔細(xì)親切的對(duì)待你的每個(gè)客人，不要當(dāng)對(duì)方是客人，而是朋友，基本就沒(méi)問(wèn)題咯！

第二條：農(nóng)民叔叔靠天吃飯，賣家靠快遞吃飯

快遞啊快遞，這個(gè)是每個(gè)賣家心頭的一快肉啊。這句話真沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，本來(lái)好好的東西，要是在快遞上出什么問(wèn)題，一切都完了，所以，新手賣家，千萬(wàn)不要去選那些小快遞，不要省那些1塊2塊的快遞錢，否則虧大了是你自己，最好是走支付寶推薦物流，萬(wàn)一有個(gè)閃失，還有賠償。

薄荷一直用圓通，因?yàn)楹贾莸貐^(qū)圓通態(tài)度很好，不過(guò)我是認(rèn)為你對(duì)人家好，人家也對(duì)你好，快遞叔叔也辛苦的，對(duì)他們要親切點(diǎn)客氣點(diǎn)，不要大雨大風(fēng)很晚還要他們過(guò)來(lái)，他們賺錢也不容易，你對(duì)他們好，他們自然會(huì)幫你忙，我這里的業(yè)務(wù)員就幫了薄荷很多，有些圓通不到的還幫我拿去發(fā)其他快遞。這里要謝謝他們

還有包裝方面，要仔細(xì)，也是不要節(jié)省錢去買差的盒子跟膠帶，因?yàn)槿f(wàn)一掉出來(lái)，損失更大，然后最好貼個(gè)警示語(yǔ)的貼紙，提醒買家檢查后簽收！出問(wèn)題的幾率就小了，東西要包好，里面多塞點(diǎn)報(bào)紙啊泡末，不容易被壓到！

第三條：店鋪裝修要注意，寶貝說(shuō)明要寫清楚

別以為店鋪裝修不重要，同樣賣一樣?xùn)|西的店，你是愿意去漂亮的地方還是普通的，起碼薄荷買東西會(huì)挑裝修的好的，起碼我覺(jué)得，愿意花時(shí)間去弄店鋪的，也會(huì)愿意跟耐心跟我溝通，一個(gè)連店鋪都懶得弄的人，我不敢想別的，千萬(wàn)不要讓別人覺(jué)得你是那種沒(méi)用心思去做事的賣家

寶貝說(shuō)明一定要寫清楚，這個(gè)是重中之重，因?yàn)槿绻�不寫清楚，跟買家的矛盾就會(huì)從中出現(xiàn)，然后也要提醒買家看好寶貝說(shuō)明，可以在店鋪公告里用大字寫出來(lái)，還有關(guān)于退換貨規(guī)定和優(yōu)惠啊什么其他的措施，也要具體列出寫好，避免以后不必要的爭(zhēng)論~！

基本薄荷覺(jué)得需要注意的就以上幾點(diǎn)了，偶以后想到會(huì)再來(lái)添加，基本要做到100%好評(píng)是很不容易的，薄荷有見(jiàn)過(guò)一家皇冠賣家100%好評(píng)的，薄荷對(duì)她的敬佩之情由如滔滔江水，連綿不決啊，這得費(fèi)多少勁��！

因?yàn)橘I家素質(zhì)也層次不齊的，也有故意找麻煩的人，薄荷碰到過(guò)，遇到這樣的情況，最好的辦法是去支付寶社區(qū)看看人家怎么處理的，或者直接打小二電話，讓小二幫忙解決，但是千萬(wàn)不要因?yàn)閷?duì)方無(wú)理取鬧，就罵人或者說(shuō)話難聽(tīng)，這樣是絕對(duì)不行的，不管對(duì)方怎么傷害你，也要耐心好好說(shuō)，畢竟對(duì)方是上帝嘛，還有就是，如果遇到要求退的，如果商品沒(méi)損壞，建議還是越早解決越好，薄荷以前有碰到過(guò)不喜歡要求退，薄荷腦子一熱一定要堅(jiān)持到底不給退，結(jié)果到最后那買家弄弄破拍了照找到客服，薄荷沒(méi)辦法，還是給退了，項(xiàng)鏈寄回來(lái)黃黃的，明顯被帶了好久。唉~~~所以之后有買家不喜歡什么的，薄荷就直接給退，或者換，但是要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并且給合理理由！因?yàn)�，是個(gè)好東西一定會(huì)賣的出的，是好匹好馬還怕找不到伯樂(lè)嗎？？？？

最后的最后！希望每個(gè)賣家都能在taobao找到自己的樂(lè)趣，成就一份事業(yè)（小小的也是事業(yè)嘛）增加一份收入，薄荷這大半年雖然很辛苦，也有對(duì)著電腦流過(guò)眼淚，也有因?yàn)橐恍┰�因發(fā)火，但是，有哭有笑，有淚有甜，才是生活嘛，人總是在經(jīng)歷后慢慢成長(zhǎng)的不是嗎？萬(wàn)事開頭難，一開始開店的3個(gè)月是最辛苦最無(wú)奈的時(shí)候，沒(méi)錢賺，還亂亂的，但是，只要堅(jiān)持下去，總會(huì)有成果，大家加油吧！AZA AZA！