四川省成都市郵政局二季度航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)上升，截至6月30日，全局二季度累計(jì)出票8640張，金牛、青羊、都江堰、金堂、彭州、錦江、雙流和大邑8個(gè)局率先完成二季度計(jì)劃進(jìn)度。上半年全局共計(jì)出票13813張，比2008年全年出票量增長82.09%，增長形勢喜人。在6月18日集團(tuán)公司召開的全國郵政代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)上，成都郵政局以周出票量841張位居全國53個(gè)重點(diǎn)城市之列，受到省郵政公司表揚(yáng)。自今年年初啟動(dòng)航空機(jī)票項(xiàng)目以來，該郵政局依靠清晰的策略、動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目管理和全局上下一致的努力，逐步在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上建立起自己完整的發(fā)展模式。

    策略指導(dǎo)在前

    為強(qiáng)勢啟動(dòng)航空機(jī)票項(xiàng)目，成都郵政局今年年初就以“戰(zhàn)旺季，謀跨越”的指導(dǎo)方針推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提出全年實(shí)現(xiàn)出票3.5萬張計(jì)劃目標(biāo)，并力爭實(shí)現(xiàn)3.8萬張的奮斗目標(biāo)。為進(jìn)一步鼓舞士氣、增強(qiáng)發(fā)展電子客票業(yè)務(wù)發(fā)展的信心，在3月份又跟進(jìn)掀起了“奮斗31天，突破100%”的電子客票全員營銷競賽，在活動(dòng)中，僅全局非經(jīng)營單位就實(shí)現(xiàn)出票777張。一季度全局最終出票5293張，絕對值居全省郵政之首。

    在推進(jìn)電子客票業(yè)務(wù)發(fā)展中，成都郵政局注重整體經(jīng)營策略的選擇和經(jīng)營單位成功經(jīng)驗(yàn)的推廣。在對市場開展調(diào)研、了解經(jīng)營單位需求的前提下，他們在全省郵政率先推出《航空機(jī)票大客戶回饋方案》和《成都市郵政航空機(jī)票二級渠道建設(shè)意見》兩個(gè)市級專項(xiàng)營銷方案，用消費(fèi)積分和渠道措施，在一定程度上沖抵了價(jià)格競爭上的不利，豐富的渠道策略有力助推了發(fā)展速度。

    在四川省郵政公司提出“要強(qiáng)力推動(dòng)航空機(jī)票放量增加”后，成都郵政局加快了網(wǎng)點(diǎn)銷售和大客戶營銷全面鋪開的速度，著力在網(wǎng)點(diǎn)出票率、簽約客戶數(shù)和實(shí)際出票量等重要指標(biāo)上取得突破。3月底，全局224個(gè)電子化網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)出票率100%，名列全省郵政第一。6月份，全局網(wǎng)點(diǎn)出票2458張，簽約客戶達(dá)11家，實(shí)現(xiàn)出票309張。

    加大推進(jìn)力度

    航空機(jī)票業(yè)務(wù)能否通過持續(xù)培育，逐步成為成都郵政局郵政窗口常態(tài)業(yè)務(wù)，人員隊(duì)伍對業(yè)務(wù)的熟練掌握是發(fā)展基礎(chǔ)。一季度結(jié)束后，成都郵政局經(jīng)過分析研究，將提升網(wǎng)點(diǎn)自然出票率和團(tuán)隊(duì)票出單率定為二季度發(fā)展重點(diǎn)，并在5月上旬邀請了省郵政公司電子商務(wù)局講師，分3個(gè)片區(qū)就航空票務(wù)營銷技巧和特價(jià)票的處理流程進(jìn)行了培訓(xùn)，首開全省郵政全面輪訓(xùn)的先河。一系列的輪訓(xùn)，為各縣（市、區(qū)）局航空機(jī)票業(yè)務(wù)的后續(xù)發(fā)展提速打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至6月30日，全局共有10個(gè)經(jīng)營單位成功銷售團(tuán)隊(duì)客票640張，每個(gè)單位平均貢獻(xiàn)64張，占到二季度總出票量的7.68%，使發(fā)展團(tuán)體票成為該郵政局航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展的又一有效途徑。

    為竭力營造一個(gè)“訂機(jī)票，到郵局”的外部發(fā)展環(huán)境，成都郵政局通過車身貼、海報(bào)、DM單、宣傳折等多種方式為航空電子客票業(yè)務(wù)宣傳造勢。今年上半年，共印制海報(bào)1000份、吊旗5000張、宣傳折近5萬份、X形展架40個(gè)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛擺放、小區(qū)張貼和供客戶自由索取，為穿梭在大街小巷的郵政車制作車貼260個(gè)，夾報(bào)發(fā)放DM單2.5萬份，各縣（市、區(qū)）局還分別定制了手機(jī)彩鈴，形成了一個(gè)從城鎮(zhèn)到農(nóng)村的宣傳覆蓋網(wǎng)。

    項(xiàng)目拉動(dòng)見成效

    航空機(jī)票的票價(jià)是涉及競爭力的敏感問題。為提升客票業(yè)務(wù)競爭力，該郵政局力求在與航空公司繼續(xù)深化合作中，逐步實(shí)現(xiàn)代理產(chǎn)品的多樣化和正�；�。5月底，成都郵政局采取項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)方針，提出了借6月至9月校園目標(biāo)市場旺季，實(shí)施綜合營銷的方案建議，在省、市兩級郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)與川航、國航長期合作的基礎(chǔ)上，通過不懈努力，進(jìn)一步拓展了合作深度。6月，成都郵政局以價(jià)格具有更大折扣幅度的特價(jià)產(chǎn)品“校園客票”聯(lián)袂校園包裹，進(jìn)入學(xué)生客票市場的爭奪，以“畢業(yè)輕松郵，海闊天空任我游”****展開組合營銷，效果正在逐漸顯現(xiàn)。自校園客票項(xiàng)目投放以來，目前全局日均出票量呈現(xiàn)23%的增長，基本邁上了日均100張的臺(tái)階。