黑龍江省依安縣郵政局在短信業(yè)務(wù)發(fā)展上，本著“不盯計(jì)劃，盯市場(chǎng)”的原則，秉承“能發(fā)展多快，就發(fā)展多快；能發(fā)展多好，就發(fā)展多好”的營(yíng)銷理念，調(diào)動(dòng)一切力量積極開發(fā)市場(chǎng)，取得可喜成效。截至6月30日，該局累計(jì)完成短信11029筆，完成全年計(jì)劃的110.29%，累計(jì)在網(wǎng)客戶達(dá)到21575戶，活期賬戶開發(fā)率達(dá)到17.35%，高于省郵政平均水平近13個(gè)百分點(diǎn)，列全省郵政第一位；短信累計(jì)收入完成31.7萬元，完成年計(jì)劃的117.55%，超預(yù)定進(jìn)度67個(gè)百分點(diǎn)，在全省郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展排名中名列前茅。 

    依安局在短信業(yè)務(wù)發(fā)展上，采用“五到位”的激勵(lì)措施，起到了較好的效果。 

    一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。該局領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人充分認(rèn)識(shí)到短信業(yè)務(wù)是郵務(wù)類業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)行主管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，成立了項(xiàng)目開發(fā)營(yíng)銷小組，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，層層抓落實(shí)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、具體人員長(zhǎng)年抓、主管部門天天抓，確保了短信業(yè)務(wù)的成功開辦和順利推進(jìn)。 

    二是服務(wù)宣傳到位。在郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的宣傳上，該局要求一線人員“多說一句話，說好一句話”，營(yíng)業(yè)員必須向客戶說清楚，尊重客戶意愿，堅(jiān)持做到“四心”，即“用心、細(xì)心、耐心、熱心”，堅(jiān)持客戶退訂自由的原則，讓客戶辦得高興，退得愉快，并適時(shí)挽留。在介紹短信業(yè)務(wù)時(shí)該局營(yíng)業(yè)員從客戶的角度出發(fā)來算賬，將“每月3元或全年30元”的業(yè)務(wù)介紹語改為“每天8分錢”，吸引客戶辦理。在營(yíng)業(yè)窗口發(fā)放短信專題DM廣告，張貼海報(bào)，懸掛宣傳條幅，制作溫馨提示板，通過電子屏幕滾動(dòng)宣傳，并在依安縣廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和《依安信息》上開辟專欄介紹短信業(yè)務(wù)，使短信業(yè)務(wù)深入到千家萬戶。 

    三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。該局在員工培訓(xùn)上加大力度，從去年11月開始到現(xiàn)在已開辦短信專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，參加培訓(xùn)人員達(dá)到400多人次，并按照人員情況進(jìn)行分類講解，培訓(xùn)重點(diǎn)為郵政儲(chǔ)蓄短信的業(yè)務(wù)知識(shí)、目標(biāo)客戶情況、營(yíng)銷技巧、操作流程等，采用現(xiàn)身說法的形式進(jìn)行面對(duì)面的技巧培訓(xùn)，為短信業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。 

    四是獎(jiǎng)勵(lì)措施到位。為加快短信業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，該局以獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)為主，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)一線營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員，充分調(diào)動(dòng)他們發(fā)展短信業(yè)務(wù)的積極性。該局將短信業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)分為任務(wù)基數(shù)獎(jiǎng)和超基數(shù)獎(jiǎng)，并設(shè)立“短信精英排行榜”，以“排行榜”方式給員工提供一個(gè)發(fā)展短信業(yè)務(wù)的競(jìng)賽和學(xué)習(xí)平臺(tái)。開展了“比一比（身邊的人）、看一看（兄弟班組）、想一想（自己差距在哪里）”為主題的短信競(jìng)賽活動(dòng)。該局根據(jù)各支局的規(guī)模大小和業(yè)務(wù)量，采取周計(jì)劃、日通報(bào)、周獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，在每周選出發(fā)展短信業(yè)務(wù)量最高的營(yíng)業(yè)員為本期“擂主”，獎(jiǎng)勵(lì)50元，這在營(yíng)業(yè)員中產(chǎn)生共鳴，激發(fā)了營(yíng)業(yè)員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情。 

    五是規(guī)范經(jīng)營(yíng)到位。該局以規(guī)范化經(jīng)營(yíng)促進(jìn)短信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，做到“三統(tǒng)一、四規(guī)范”。“三統(tǒng)一”即統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦理程序�！八囊�(guī)范”即規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范責(zé)任范圍、規(guī)范集團(tuán)客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。該局還重點(diǎn)抓好“一提升、三確�！钡穆鋵�(shí)，即注重提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，確保加辦的賬戶是長(zhǎng)期有效使用的活期賬戶；確�；钇趹羰恰胺撬�眠戶”，賬戶內(nèi)有足額的資金，以免發(fā)生扣款失�。淮_�？蛻艏愚k的手機(jī)號(hào)碼為有效號(hào)碼。