截至7月27日，湖南省岳陽市華容縣郵政局萬庾郵政支局在不到一個(gè)月的時(shí)間里辦理短信160戶，完成第三季度“跨越杯”短信競(jìng)賽計(jì)劃的85.5%，比去年同期增長(zhǎng)67.3%，扣款率達(dá)100%，排岳陽市郵政局各支局所第一名，創(chuàng)造了該支局短信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史新高。 

    為擴(kuò)大短信市場(chǎng)份額，萬庾郵政支局立足柜臺(tái)營銷，以活期余額超過一定金額且日均賬戶變動(dòng)兩次以上的活期儲(chǔ)戶為突破口，開展“一天一網(wǎng)點(diǎn)5戶”的達(dá)標(biāo)活動(dòng)。他們針對(duì)新增活期客戶加強(qiáng)宣傳，通過開展柜臺(tái)營業(yè)員“多說一句話”活動(dòng)，耐心向客戶推薦，對(duì)新增活期儲(chǔ)戶的業(yè)務(wù)推薦率確保達(dá)到100%。他們充分利用短信渠道向客戶發(fā)送問候、祝福短信，提高客戶的滿意度、忠誠度及扣費(fèi)成功率。他們加強(qiáng)客戶維護(hù)，實(shí)行咨詢投訴處理首問責(zé)任制，加強(qiáng)專業(yè)咨詢管理，及時(shí)處理客戶投訴。