每天凌晨5：00，江蘇省鎮(zhèn)江市郵政局報刊發(fā)行投遞業(yè)務局的分發(fā)人員就開始緊張地在本市報社分印點進行分發(fā)，30分鐘報紙分發(fā)完畢，郵車運出當天的報紙。凌晨5：45，火車站投遞部投遞人員開始緊張地進行當天第一個投遞頻次郵件、報刊的分揀處理；早晨7：30，一些客戶已經(jīng)讀到了散發(fā)著淡淡墨香的《鎮(zhèn)江日報》。這是鎮(zhèn)江郵政局對投遞網(wǎng)進行改造取得的成效。 

    理流程實現(xiàn)精細化 

    近年來，城市經(jīng)濟發(fā)展不斷加快，對服務行業(yè)提出了更快、更新、更好的要求,但郵政的服務能力、服務質(zhì)量特別是原有的投遞網(wǎng)絡從作業(yè)時限、服務功效上都難以滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和客戶需求，并成為制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸。鎮(zhèn)江郵政局感到，對投遞網(wǎng)絡的改造，迫在眉睫。 

    2007年下半年，鎮(zhèn)江郵政局根據(jù)江蘇省郵政公司的投遞網(wǎng)絡建設工作要求，著眼于打造郵政核心競爭力，從軟、硬件入手，迅速制定了投遞網(wǎng)建設規(guī)劃方案，想盡辦法建好網(wǎng)，建有效網(wǎng)。 

    以前，投遞環(huán)節(jié)多且實行混業(yè)經(jīng)營，速度慢且影響了高附加值產(chǎn)品的深度開發(fā)。該郵政局首先將原來的混投網(wǎng)改為按產(chǎn)品功能分別組建“普投網(wǎng)”、“快投網(wǎng)”，實現(xiàn)精細化投遞。 

    “普投網(wǎng)”首先成立了“普郵分揀投遞處理中心”，實現(xiàn)了分揀前置：將原來各部門的本口分揀集中于普投中心處理，減少了轉(zhuǎn)運至各支局及支局間的轉(zhuǎn)運和處理環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本，提高了效率，出班時間提前了一小時。為每位投遞員配備了電動自行車，投遞員投遞半徑擴大了1/3，負荷能力也大大增強。 

    “快速網(wǎng)”突出一個“快”字和一個“精”字。“快速網(wǎng)”投遞的主要是競爭性報刊、銀企對賬單等競爭性產(chǎn)品，這樣，變混合產(chǎn)品為競爭性產(chǎn)品，變多個環(huán)節(jié)為進口—各中心支局投遞部分揀—投遞至客戶。銀企對賬單業(yè)務是鎮(zhèn)江郵政局開發(fā)的高附加值業(yè)務，但投遞要求高，要準確投遞到收件單位的財務主管，還要百分之百地回收。該郵政局曾一直被開發(fā)該項業(yè)務后投遞不能達到妥投百分比的要求而困擾，投遞網(wǎng)實施改造后，各投遞部投遞率、回收率均達到100%。 

    鎮(zhèn)江郵政局還按標準化要求對投遞支局的工作場地進行了改造，更新了桌椅、照明，配備了空調(diào)、風扇，建了更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間等設施，為投遞員配備了統(tǒng)一的電動車、服裝、雨衣、水杯等，做到統(tǒng)一佩戴工號牌、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一裝備。 

    “快速網(wǎng)”的建立和正常運營，也為數(shù)據(jù)庫營銷、DM業(yè)務的發(fā)展提供了一個良好平臺。大潤發(fā)是鎮(zhèn)江最大的超市，一度因時限和妥投率問題分流了鎮(zhèn)江郵政局不少DM業(yè)務，令該郵政局開發(fā)業(yè)務人員十分無奈，“快速網(wǎng)”的成功運營，使大潤發(fā)重新認識了鎮(zhèn)江郵政，流失的業(yè)務回歸了，現(xiàn)在大潤發(fā)每期DM寄發(fā)量皆超過萬份。 

    強管理鑄就優(yōu)質(zhì)投遞 

    鎮(zhèn)江郵政局在投遞網(wǎng)改造中，配套實施了《投遞責任中心全成本損益核算考核辦法》、《投遞部計件工資考核辦法》，推動投遞部門向?qū)嶓w化運作方向轉(zhuǎn)變，他們本著依法用工、規(guī)范用工、節(jié)約用工的原則，建立起能進能出、優(yōu)勝劣汰的用工機制，打破投遞員的身份差別，推行“全計量工資制”，將收入與業(yè)務量、成本支出、服務質(zhì)量掛鉤，以量定酬、按勞取酬，節(jié)約增收，對投遞員額外發(fā)展的業(yè)務給予“單項業(yè)務獎”。 

    實施改革以來，投遞員間的薪酬差距最大的有1倍，大家普遍有了危機感，都開始琢磨如何提高服務能力、質(zhì)量、增加收入和節(jié)約開支。為做好郵件、報刊的集中處理，郵件處理中心分發(fā)員的上班時間提前了半個小時，可他們說：“為了讓大家早點看到報紙，這不算什么�！薄� 

    鎮(zhèn)江郵政局啟動投遞網(wǎng)改造以來，在市區(qū)實現(xiàn)了《鎮(zhèn)江日報》、《現(xiàn)代快報》、《揚子晚報》、《參考消息》等暢銷報紙的早投。這不僅讓廣大客戶真切地感受到了郵政投遞網(wǎng)改造帶來的“業(yè)務提速”、“服務提質(zhì)”，同時也為鎮(zhèn)江郵政局帶來了實實在在的收益，2008年鎮(zhèn)江郵政局對賬單、DM等業(yè)務量較前年增幅高達95%，收入大幅提升；2009年度報刊大收訂流轉(zhuǎn)額同比增長25%，達1250萬元，創(chuàng)歷史新高。