截至8月底，山東省聊城市郵政局電子商務(wù)局累計(jì)實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)成功扣款戶數(shù)84.17萬(wàn)戶，完成郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)收入224.87萬(wàn)元，成功扣款戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入排名均列全省郵政第一名，較去年同期收入絕對(duì)值凈增50.43萬(wàn)元，增幅達(dá)28.9%；短信業(yè)務(wù)收入占比達(dá)36%，較去年同期增長(zhǎng)7.3個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了短信業(yè)務(wù)的新突破。 

    領(lǐng)導(dǎo)重視，競(jìng)賽引路促發(fā)展。今年年初，聊城郵政電子商務(wù)局把短信業(yè)務(wù)定位為“市場(chǎng)有需求、發(fā)展有潛力、利潤(rùn)空間大”的低成本、高效益的木本業(yè)務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)注短信業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)其給予高度重視，要求將短信業(yè)務(wù)作為各相關(guān)單位的“一把手”工程來(lái)抓。在聊城局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，電子商務(wù)局先后開(kāi)展了“首季開(kāi)門(mén)紅”、“新春起跑，短信攻堅(jiān)爭(zhēng)霸”、“激情盛夏，短信爭(zhēng)艷”等短信專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，7月份單月成功扣款達(dá)38.92萬(wàn)元，較去年年底的16.09萬(wàn)元翻了一番，競(jìng)賽活動(dòng)取得了驕人成績(jī)。 

    典型引路，加強(qiáng)培訓(xùn)保增長(zhǎng)。聊城郵政電子商務(wù)局學(xué)習(xí)河南周口局經(jīng)驗(yàn)，將周口局作為榜樣，加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度。他們效仿周口局統(tǒng)一印制了宣傳標(biāo)志牌，上寫(xiě)“賬號(hào)防盜報(bào)警器，您的賬戶管家”等吸引客戶眼球的標(biāo)語(yǔ)，并創(chuàng)造性地采用“每天一毛錢(qián)，賬戶好管家”等營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)，既迎合了消費(fèi)者廉價(jià)實(shí)用的心理，又滿足了客戶賬戶的安全需求。電子商務(wù)局先后選出在競(jìng)賽活動(dòng)中脫穎而出的莘縣郵政局、陽(yáng)谷七級(jí)支局、蔣官屯支局作為典型，將他們的經(jīng)驗(yàn)在全局加以推廣。通過(guò)樹(shù)立典型和經(jīng)驗(yàn)分享，極大地調(diào)動(dòng)了一線營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在全局掀起了短信業(yè)務(wù)發(fā)展的高潮。 

    規(guī)范發(fā)展，保證質(zhì)量是關(guān)鍵。電子商務(wù)局自開(kāi)展短信競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，隨著短信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，投訴問(wèn)題成為制約短信業(yè)務(wù)發(fā)展的一大難題。為了進(jìn)一步推進(jìn)短信業(yè)務(wù)發(fā)展，他們出臺(tái)了《郵政儲(chǔ)蓄短信投訴處理辦法》，明確了責(zé)任，細(xì)化了投訴處理流程，制定了合理的獎(jiǎng)懲措施，為短信業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

    細(xì)化市場(chǎng)，分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)增收益。為進(jìn)一步擴(kuò)大短信業(yè)務(wù)規(guī)模，深挖市場(chǎng)潛力，讓營(yíng)業(yè)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員更有針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)局對(duì)短信業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，將短信業(yè)務(wù)客戶市場(chǎng)分為六大市場(chǎng)：代發(fā)工資戶、存取款頻繁戶、活期存款余額較大戶、用電大戶（每月電費(fèi)200元以上）、務(wù)工戶、學(xué)生戶等。他們通過(guò)對(duì)每一類(lèi)客戶目標(biāo)群進(jìn)行分析，確定營(yíng)銷(xiāo)模式。如對(duì)代發(fā)工資戶，他們組織專(zhuān)人上門(mén)發(fā)動(dòng)，講解使用郵政儲(chǔ)蓄短信的方便及對(duì)集團(tuán)客戶適用的優(yōu)惠措施等。該郵政局認(rèn)識(shí)到，柜員能夠比較直接地了解客戶的存折類(lèi)型和所屬客戶群，是發(fā)展短信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員，因此，他們利用市郵政局統(tǒng)一印制的業(yè)務(wù)宣傳品，組織柜員在窗口開(kāi)展“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，營(yíng)造了較好的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍，促進(jìn)了短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。