當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日前正式對外宣布建成國內(nèi)最大的“貨到付款快遞服務(wù)體系（以下簡稱‘COD’）”，可覆蓋全國1238個地區(qū)、近800個城市。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)全國運輸發(fā)送的高級總監(jiān)張昀介紹，目前北京地區(qū)已有85家聯(lián)營商戶率先開通了該項服務(wù)，年內(nèi)北京將有超過100家商戶受惠于此。明年，上海、廣州等城市也將開通該項服務(wù)。

　　聯(lián)營商戶是指在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上開設(shè)品牌官方旗艦店、品牌專賣店等的商戶。按照以往B2C行業(yè)的慣例，COD快遞服務(wù)并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供給簽約商戶的標(biāo)準(zhǔn)配置，因此在顧客購買行為發(fā)生并提出送貨要求時，由商戶自行聯(lián)系快遞公司負(fù)責(zé)發(fā)貨。這樣的流程一來無法通過B2C服務(wù)商的規(guī)范購物流程進(jìn)行，會對用戶體驗產(chǎn)生負(fù)面影響，同時也對送貨過程的效率產(chǎn)生不利影響。而納入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)COD體系后，不僅顧客購買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)營商戶的商品時可以在購物流程中選擇“貨到付款”，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將統(tǒng)一協(xié)調(diào)、安排和管理提供送貨上門、貨到付款服務(wù)的快遞公司。

　　“送貨慢是制約用戶購買欲望的一大瓶頸，我們之所以為聯(lián)營商戶開通貨到付款服務(wù)，就是為了提高貨物的配送速度，提升用戶體驗。出于同樣目的，不久前我們還在武漢新建了1.5萬平方米的倉儲中心，使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流中心總面積達(dá)到了10萬平方米，把北京到華東區(qū)域的商品配送時間從72小時提高到36小時�！� 張昀說。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為聯(lián)營商戶開通COD快遞服務(wù)此前在B2C業(yè)內(nèi)尚無先例，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聯(lián)營商戶以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶而言屬三贏之舉。由于COD的快遞公司均為經(jīng)過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)資質(zhì)審核的公司，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一保障，納入該服務(wù)體系后商戶不僅可提供更高質(zhì)量的送貨范圍，也會因用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的信賴獲益匪淺。另外這樣的做法也提升了用戶體驗，為用戶增加了更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物的安全性。對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簽約快遞公司而言，此舉也拓展了其業(yè)務(wù)范圍。

　　據(jù)張昀稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前每日商品發(fā)出數(shù)量已達(dá)到30萬-40萬件。隨著聯(lián)營商戶納入到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整個COD快遞服務(wù)體系中來，該數(shù)字將繼續(xù)增長。在此之前，國內(nèi)最大的C2C服務(wù)提供商淘寶也為入駐商戶提供相類似的服務(wù)。淘寶的方法是將多家篩選出來的快遞公司推薦給商戶使用，對快遞公司操作管理由各商戶自行完成。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則是在對快遞公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查后，再進(jìn)一步對其進(jìn)行資金監(jiān)控、質(zhì)量考核等日常操作管理。這樣的好處是可以提高處理問題的及時性，使服務(wù)質(zhì)量更加統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)。