日前，上海順豐速運(yùn)公司客服部喜獲上海市總工會(huì)頒發(fā)的“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)匾額。此稱號(hào)有史以來(lái)首次落戶上海快遞行業(yè)，順風(fēng)也是獲此殊榮的第一家民營(yíng)快遞企業(yè)。

　　為向客戶提供更好，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順豐投入大量資金進(jìn)行科技研發(fā)。公司設(shè)有****自主的研發(fā)機(jī)構(gòu)，已成功研發(fā)出數(shù)十個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，其中多項(xiàng)專有技術(shù)已成功申請(qǐng)專利，為順豐獲得業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)奠定了核心基礎(chǔ)。通過(guò)高科技的投入，順豐實(shí)現(xiàn)了從客戶下訂單到計(jì)算全過(guò)程的信息化，還采用先進(jìn)CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)人工和自助式下單，快件狀態(tài)查詢、投訴等功能。

　　此次獲得“工人先鋒號(hào)”殊榮的上海順豐客服部，正是憑借微笑的服務(wù)以及勤奮的工作，在龐大呼叫服務(wù)體系的配合下，使客戶訪問(wèn)電話接通率達(dá)到98%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水平。全方位的在線服務(wù)以及周到的理賠服務(wù)，使順豐的客戶滿意度得到大大提升。