民營快遞高效運轉(zhuǎn)揚起快速發(fā)展風帆
在這家民營快遞公司,即使在最細小的環(huán)節(jié)上都很注重時效,通過一系列的舉措減少業(yè)務(wù)處理時間,提高郵件的傳遞速度。
嚴格準確的跟蹤考核
呼叫中心是幫助客戶實現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的主要渠道。目前,這家民營快遞公司在全國擁有7個呼叫中心,并規(guī)定了嚴格的時限要求:訂單小組受理業(yè)務(wù)時間不能超過35秒,查詢小組受理業(yè)務(wù)時間不能超過75秒。每天從早8時至晚12時為人工服務(wù)時間,夜間轉(zhuǎn)為電腦自動處理。他們以客戶需求為核心,建設(shè)快速反應(yīng)服務(wù)團隊,提供靈活組合的服務(wù)計劃,全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù),讓客戶充分享受到更方便、更快捷的服務(wù)。
同時,這家民營快遞公司還建立了一整套嚴密的監(jiān)控系統(tǒng),做到事前、事中、事后的全面監(jiān)控。如規(guī)定收派員上門收取郵件時間為1小時。從呼叫中心受理訂單時起算,當超過40分鐘仍無收派員的攬收信息時,系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警,提醒收派員在規(guī)定時間內(nèi)完成收件。系統(tǒng)還對交通、天氣情況進行監(jiān)控,對交通阻塞的路段,及時調(diào)整運行路線,并通過在車上安裝GPS定位系統(tǒng),對車輛和郵件的安全提供了有力的保證。
高效快速的流水分揀作業(yè)
在這家民營快遞公司的深圳機場分撥中心,已全部實現(xiàn)流水線分揀,提高了快件分揀速度,減輕了操作人員的勞動強度,極大地提升了勞動效率和分揀準確率,有效降低了出錯風險,為郵件安全提供了有力的保障。航空公司還專門為這家民營快遞公司開設(shè)了一條郵件專用安檢通道,實現(xiàn)總體等待時間最短,為郵件的傳遞節(jié)省了大量的時間?梢哉f,這家民營快遞公司在每一個環(huán)節(jié)的處理上都精心考慮,最大限度地節(jié)約時間。
對我們的啟示
筆者認為,提高運營服務(wù)質(zhì)量,在工作中不斷加強核心競爭力,以高效運營速度和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)為后盾,是這家民營快遞公司迅速發(fā)展的主要原因。郵政速遞作為中國速遞市場的主力軍,在擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度,百年的品牌信譽和強大的網(wǎng)點優(yōu)勢的條件下,如果能進一步加快郵件的處理速度、傳遞速度,那無異于在這只領(lǐng)頭雁身上插上了理想的雙翅。那樣,郵政速遞將會走得更快、飛得更高、變得更加強大。
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