在這家民營快遞公司，即使在最細小的環(huán)節(jié)上都很注重時效，通過一系列的舉措減少業(yè)務(wù)處理時間，提高郵件的傳遞速度。 

    嚴格準確的跟蹤考核 

    呼叫中心是幫助客戶實現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的主要渠道。目前，這家民營快遞公司在全國擁有7個呼叫中心，并規(guī)定了嚴格的時限要求：訂單小組受理業(yè)務(wù)時間不能超過35秒，查詢小組受理業(yè)務(wù)時間不能超過75秒。每天從早8時至晚12時為人工服務(wù)時間，夜間轉(zhuǎn)為電腦自動處理。他們以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)服務(wù)團隊，提供靈活組合的服務(wù)計劃，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)，讓客戶充分享受到更方便、更快捷的服務(wù)。 

    同時，這家民營快遞公司還建立了一整套嚴密的監(jiān)控系統(tǒng)，做到事前、事中、事后的全面監(jiān)控。如規(guī)定收派員上門收取郵件時間為1小時。從呼叫中心受理訂單時起算，當超過40分鐘仍無收派員的攬收信息時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警，提醒收派員在規(guī)定時間內(nèi)完成收件。系統(tǒng)還對交通、天氣情況進行監(jiān)控，對交通阻塞的路段，及時調(diào)整運行路線，并通過在車上安裝GPS定位系統(tǒng)，對車輛和郵件的安全提供了有力的保證。 

    高效快速的流水分揀作業(yè) 

    在這家民營快遞公司的深圳機場分撥中心，已全部實現(xiàn)流水線分揀，提高了快件分揀速度，減輕了操作人員的勞動強度，極大地提升了勞動效率和分揀準確率，有效降低了出錯風險，為郵件安全提供了有力的保障。航空公司還專門為這家民營快遞公司開設(shè)了一條郵件專用安檢通道，實現(xiàn)總體等待時間最短，為郵件的傳遞節(jié)省了大量的時間�？梢哉f，這家民營快遞公司在每一個環(huán)節(jié)的處理上都精心考慮，最大限度地節(jié)約時間。 

    對我們的啟示 

    筆者認為，提高運營服務(wù)質(zhì)量，在工作中不斷加強核心競爭力，以高效運營速度和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)為后盾，是這家民營快遞公司迅速發(fā)展的主要原因。郵政速遞作為中國速遞市場的主力軍，在擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度，百年的品牌信譽和強大的網(wǎng)點優(yōu)勢的條件下，如果能進一步加快郵件的處理速度、傳遞速度，那無異于在這只領(lǐng)頭雁身上插上了理想的雙翅。那樣，郵政速遞將會走得更快、飛得更高、變得更加強大。