新疆郵政規(guī)范快遞服務(wù)并設(shè)立郵政投訴服務(wù)中心
中國郵政 2010-4-6 11:20:19
新疆郵政公司變壓力為動力,進一步強化服務(wù)措施,針對群眾反映的郵政快遞不快等突出問題,不斷提高郵政EMS服務(wù)水平,為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新生事物使郵政快遞面臨更多的挑戰(zhàn)。在不久前自治區(qū)消費者協(xié)會公布的2009年新疆十大消費投訴熱點中,郵政快遞服務(wù)類名列其中。這是郵政快遞服務(wù)類第一次進入十大投訴熱點。
盡管在12315投訴申訴指揮中心公布的上千件咨詢投訴案件中,真正屬于新疆郵政公司的投訴只占極少數(shù),但卻引起了新疆郵政公司的高度重視,把這次進“黑名單”作為郵政部門提高服務(wù)質(zhì)量的契機。
新疆郵政速遞物流公司速遞業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人稱,目前,郵政部門正在對快遞包裹服務(wù)作出改善。特別是在網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物中,郵政部門只負(fù)責(zé)包裹的投遞安全,產(chǎn)品的質(zhì)量由廠商負(fù)責(zé),如果客戶要求先驗貨,允許先驗貨后付款!叭绻坏┰诎邪l(fā)現(xiàn)有假冒偽劣產(chǎn)品,郵政部門會反映到包裹的收寄局去,終止和企業(yè)或廠商的寄遞服務(wù)!边@位負(fù)責(zé)人如是說。
新疆郵政公司市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)人介紹,郵政部門暢通了日常受理群眾咨詢投訴的渠道,設(shè)立了11185客服中心,并專門設(shè)立了新疆郵政投訴服務(wù)中心,投訴電話為0991-5851555。今年,新疆郵政公司還將加大投入,對郵政網(wǎng)點、郵政設(shè)施進行改造,優(yōu)化郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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