本次培訓(xùn)講解了客服宣言和客服專業(yè)知識(shí)，組織學(xué)習(xí)了《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、韻達(dá)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、韻達(dá)客服中心系統(tǒng)軟件操作等，并開(kāi)展了書(shū)面考試、對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了評(píng)估。