每年的大學(xué)生包裹收寄，猶如一場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，鐵路、社會(huì)快遞公司都在爭(zhēng)搶這塊“蛋糕”。雖然面臨巨大壓力，但遼寧省大連市郵政局憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌信譽(yù)及細(xì)致周到的服務(wù)，始終在競(jìng)爭(zhēng)中處于一枝獨(dú)秀的位置，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了高校師生們的一致好評(píng)。大連郵政在今年校園包裹收寄期間，累計(jì)收寄包裹2.36萬(wàn)件，創(chuàng)收103萬(wàn)元，收入同比增長(zhǎng)13.3%。 

    “鋒芒畢露”掌握開疆拓土之利器 

    大連市高校云集，畢業(yè)生包裹市場(chǎng)容量很大，每年校園畢業(yè)季，也是各快遞公司摩拳擦掌準(zhǔn)備大顯身手之際。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈、分秒必爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)掌握了宣傳先機(jī)，就掌握了營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。 

    為此，大連郵政按照早摸底、早溝通、早公關(guān)、早部署的“四早”原則，要求各區(qū)（縣）局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的大專院校進(jìn)行走訪，準(zhǔn)確掌握各個(gè)學(xué)校畢業(yè)時(shí)間、畢業(yè)人數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)情況等相關(guān)信息，并由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口接洽校領(lǐng)導(dǎo)，詳述郵政進(jìn)校園優(yōu)惠服務(wù)方案，首先取得校方高層的支持。 

    隨后，大連郵政利用大部分局所置身校園周邊甚至部分局所就在校園內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，早在5月末就將各種封裝用品送到學(xué)生手中，并在學(xué)校顯要位置懸掛宣傳條幅，發(fā)放宣傳單，營(yíng)造郵政服務(wù)高校的濃厚氛圍。就這樣，在多家社會(huì)快遞公司步步緊逼的情況下，大連郵政成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)遼寧師范大學(xué)、海軍大連艦艇學(xué)院、遼寧警官學(xué)校、大連大學(xué)、大連民族學(xué)院、空軍大連士官學(xué)校等多家院校的獨(dú)家進(jìn)駐。 

    “齊心協(xié)力”發(fā)揮無(wú)縫配合之能量 

    大連市高校主要集中于市內(nèi)，因此大連郵政最多一天要設(shè)立10多個(gè)收寄點(diǎn)，收寄近3000個(gè)包裹，需要收寄人員達(dá)百余人。為此，大連郵政立足自身挖掘潛力，將畢業(yè)生包裹收寄作為全局性工作加以組織協(xié)調(diào)。 

    在收寄高峰期，中山、西崗、甘井子、沙河口四區(qū)郵政局克服各自生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，采用停休、合并臺(tái)席等方法抽調(diào)骨干人員支援兄弟局收寄校園包裹；開發(fā)區(qū)、旅順口區(qū)郵政局抽調(diào)機(jī)關(guān)管理人員、營(yíng)業(yè)員、投遞員穿梭于各院校之間，流動(dòng)收寄。部分員工連續(xù)半個(gè)月不休息，頭頂烈日，連續(xù)作戰(zhàn)。市郵政局運(yùn)行維護(hù)部及時(shí)調(diào)配運(yùn)輸車輛，信息技術(shù)中心完善收寄軟件，為加快收寄流程提供技術(shù)保障，后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)配備收寄桌椅和遮陽(yáng)傘，市郵政局辦公室安排車輛接送收寄人員，郵區(qū)中心局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，加班加點(diǎn)加車發(fā)運(yùn)大學(xué)生包裹，市郵政局機(jī)關(guān)管理干部與團(tuán)員青年組成多支突擊隊(duì)，充實(shí)到收寄一線……正是各部門齊心協(xié)力，樹立同心同德、不分你我、分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體與大局意識(shí)，確保了校園包裹收寄各個(gè)環(huán)節(jié)的順利與暢通。 

    “心心相印”做好客戶所需之實(shí)事 

    在收寄過(guò)程中，大連郵政為畢業(yè)生準(zhǔn)備了編織袋、粗碳筆、針線等工具，工作人員的服務(wù)角色在營(yíng)業(yè)員、宣傳員、搬運(yùn)工之間不斷轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)生提供縫包、裝袋、搬運(yùn)等多種服務(wù)。雖然天氣炎熱，工作條件艱苦，但大家沒(méi)有一句怨言，沒(méi)有一絲一毫倦怠，有的只是揮汗如雨般加快辦理業(yè)務(wù)的興奮與熱情。 

    海軍大連艦艇學(xué)院原本只想通過(guò)中鐵快運(yùn)一家公司收寄該校畢業(yè)生包裹，但由于該校許多學(xué)員分配的地方比較偏僻，鐵路無(wú)法送達(dá)。一位畢業(yè)學(xué)員撥通了大連郵政辦公室的電話。接到電話后，工作人員立即將情況反饋至學(xué)校所在的中山區(qū)郵政局，面對(duì)畢業(yè)學(xué)員的緊急需求，該郵政局只用了不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，便組成了一支12人的收寄小分隊(duì)，上門為學(xué)員服務(wù)。為縮短學(xué)員等候時(shí)間，他們又請(qǐng)求西崗區(qū)郵政局派人支援。校方對(duì)郵政的工作效率非常滿意，畢業(yè)學(xué)員感慨地說(shuō)：“幸虧我們選擇了郵政�！� 

    旅順口區(qū)局針對(duì)往年天地華宇公司與大連各大專院校聯(lián)合搞學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)活動(dòng)這一現(xiàn)實(shí)情況，巧妙借鑒這一形式，積極與大連外國(guó)語(yǔ)學(xué)院相關(guān)部門溝通，取得校方大力支持，由學(xué)校組織學(xué)生勤工儉學(xué)，代理收寄畢業(yè)生包裹。從6月10日開始收寄至7月12日結(jié)束，共代理收寄包裹1129件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3.63萬(wàn)元。旅順口區(qū)局在與天地華宇公司的競(jìng)爭(zhēng)中取得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)，更被校方評(píng)價(jià)為校企合作的典型，既方便了畢業(yè)生，又為在校生提供了寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 

    開發(fā)區(qū)局在大連民族學(xué)院收寄包裹時(shí)，一名同學(xué)不慎將回家的火車票落在郵寄的行李當(dāng)中。當(dāng)他找到現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)明事情原委后，工作人員一邊安撫同學(xué)，一邊立即展開車票追蹤。由于當(dāng)天共收寄了500多袋包裹，并已裝車運(yùn)到郵區(qū)中心局，開發(fā)區(qū)局馬上與郵區(qū)中心局取得聯(lián)系，組織人員查找包裹，并最終找到了車票。取回車票后，工作人員又立即返回學(xué)校將車票送到同學(xué)手中。望著失而復(fù)得的車票，那名同學(xué)急切的心情終于平靜了下來(lái)，但對(duì)郵政人全心全意為客戶服務(wù)的崇敬與感謝之情卻難以平復(fù)，學(xué)校因此還在�？�上對(duì)郵政的親情服務(wù)進(jìn)行了大力宣傳。 

    一名又一名畢業(yè)生高興而來(lái)滿意而歸，一句又一句“沒(méi)想到郵政的服務(wù)這么好、這么周到”的由衷贊嘆，送郵到校園活動(dòng)受到校方和畢業(yè)生的熱烈歡迎，贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益�！懊髂赀�要與郵政合作”成為多所高校的共同心聲。