隨著中秋、國(guó)慶 “雙節(jié)”的日益臨近，月餅等禮儀性快遞業(yè)務(wù)需求將大大增加。為了加強(qiáng)中秋、國(guó)慶 “雙節(jié)”期間包裹和快遞服務(wù)管理， 9月以來，申通快遞有限公司幾次召開總部管理層會(huì)議和上海片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)公司會(huì)議，要求各部門、上海各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全和方便的服務(wù)。

　　每年的中秋、國(guó)慶 “雙節(jié)”期間既是快遞業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，又是客戶投訴的 “爆發(fā)”期。申通快遞積極做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平�？偛肯嚓P(guān)職能部門要督促網(wǎng)點(diǎn)公司企業(yè)根據(jù)中秋、國(guó)慶節(jié)日期間的寄遞需求，統(tǒng)籌安排、合理調(diào)配，采取措施，嚴(yán)格履行承諾的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，確保寄遞物品按時(shí)送達(dá)。為了減少客戶投訴，公司還要求各網(wǎng)點(diǎn)妥善做好寄遞物品的封裝工作，防止變形、破裂；落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，做好運(yùn)輸設(shè)備的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保節(jié)日期間寄遞服務(wù)和生產(chǎn)安全。公司還督促網(wǎng)點(diǎn)公司及時(shí)處理消費(fèi)者申訴問題，認(rèn)真解決快遞服務(wù)問題。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的行為，總部要責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)公司整改，嚴(yán)格根據(jù)公司相關(guān)制度處罰。

　　為切實(shí)貫徹落實(shí)會(huì)議精神， 9月初，申通上海片區(qū)建立了 “貴重物品專用通道”，凡包裹內(nèi)含月餅票等快件都通過此通道，并且不收取額外的費(fèi)用。 9月15日，申通總部建立起一套客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，成立了上海片區(qū)投訴監(jiān)督中心。

　　上海片區(qū)投訴監(jiān)督中心由26家上海網(wǎng)點(diǎn)公司抽調(diào)1名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員組建而成，其主要職能是:監(jiān)督上海各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)處理全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、客戶的投訴；協(xié)調(diào)上海網(wǎng)點(diǎn)之間各類投訴和糾紛，保障快件在上海片區(qū)快速、流暢傳遞；建立公司與客戶之間快捷有效的溝通管道，最大限度地提高客戶滿意度；加強(qiáng)對(duì)非正常派送情況的監(jiān)督和預(yù)警；通過培訓(xùn)和人員輪換，逐步使上海片區(qū)客服人員達(dá)到全能的素質(zhì)。