韻達快運嚴把網(wǎng)點服務質(zhì)量關(guān)
中國郵政 2010-11-22 11:58:43
自今年8月份在全網(wǎng)推行“2010年服務質(zhì)量提升專項活動”以來，韻達快運公司總部對全網(wǎng)進行了全面梳理整頓，迅速將制定完善網(wǎng)點管理、網(wǎng)點服務質(zhì)量的具體實施標準、業(yè)務員和操作員的整體聘用和培訓等相關(guān)規(guī)定提上了日程，同時對少數(shù)網(wǎng)點的不規(guī)范服務行為進行了及時整改。韻達快遞公司總部還成立了專屬部門，重點查實、監(jiān)管并配合全網(wǎng)絡網(wǎng)點開展的各項事務，嚴把質(zhì)量關(guān)，密切關(guān)注公司在服務上出現(xiàn)的一些漏洞和缺憾，避免給客戶帶來不必要的經(jīng)濟損失。
11月中旬，韻達快運服務專項活動進入高潮階段，總部采取一些列措施，每月及時公布全網(wǎng)絡當月服務質(zhì)量測評結(jié)果，并對評測結(jié)果按照排名先后進行相應的獎勵和懲罰，進一步規(guī)范和督促全網(wǎng)時刻保持服務標準，盡力避免延誤、遺失等問題的發(fā)生。通過一系列舉措，有效提升了公司的整體服務質(zhì)量，公司的快遞業(yè)務量也顯著增長。
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