海航天天快遞舉行華西區(qū)域?yàn)豸斈君R公司客服專(zhuān)題培訓(xùn)
中國(guó)郵政 2010-12-15 17:15:11
為提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶服務(wù)滿意度，12月11日至12日，海航天天快遞舉行了華西區(qū)烏魯木齊公司客服專(zhuān)題培訓(xùn)。海航天天新疆全區(qū)客服人員和加盟商代表參加了培訓(xùn)。
海航天天總部客服部事件仲裁中心仲裁員和華西區(qū)域客服分部負(fù)責(zé)人擔(dān)任本次培訓(xùn)的主講。在為期兩天的培訓(xùn)中，培訓(xùn)班組織學(xué)習(xí)了《仲裁系統(tǒng)的使用》、《投訴處理與技巧應(yīng)訴》、《仲裁案例解析》、《到付手冊(cè)講解》等。培訓(xùn)采用互動(dòng)方式，大家積極發(fā)言，踴躍參與討論，培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)解答了客服工作中的實(shí)際問(wèn)題。
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