12月12日，海航天天快遞華西區(qū)新疆烏魯木齊站、華北區(qū)山東濰坊站、華東南區(qū)福建福州站三場客服專題培訓同時結(jié)束。至此海航天天快遞全網(wǎng) “無盲區(qū)”客服培訓活動圓滿落下帷幕。

　　為了不影響正�？头�工作，此次培訓完全利用周末時間進行，歷時三個月，共完成全國七個大區(qū)、十九場專題培訓，參訓客服人數(shù)達1300人次之多。培訓講師全部由海航天天快遞客服部客知識過硬、技能扎實、經(jīng)驗豐富的人員擔任。培訓課程系統(tǒng)全面，涵蓋了E3OA仲裁處理系統(tǒng)、投訴處理技巧、問題件處理及申訴流程、問題件案例解析、到付手冊、客服溝通技巧、行業(yè)標準、郵政法及客服人員心態(tài)等，有效提升了海航天天快遞的客服質(zhì)量和客戶滿意度。

　　今年8月5日，海航天天快遞總部明確提出“加緊改善服務品質(zhì)，注重客戶體驗”。為此，天天快遞在全網(wǎng)啟動了一系列重大工程項目來改善服務品質(zhì)，提升客戶體驗，促進企業(yè)發(fā)展。僅今年下半年已完成擴容、建設并投入使用的集散分撥場地就有8個，正在籌建、擴容的集散分撥點4個，網(wǎng)絡運行的干線班車也從原來的160趟增加到了到240趟，并率先在國內(nèi)加盟制快遞企業(yè)開通24小時客戶服務熱線，同時制定、完善了一系列相關(guān)文件，加強了一線業(yè)務員和操作員的培訓、管理和激勵。這些工程項目的順利啟動和完成，有效提升了海航天天快遞的整體服務質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)2011年的發(fā)展奠定了堅實的基礎。