近日，DHL公司委托《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》集團(tuán)旗下調(diào)查機(jī)構(gòu)EIU調(diào)查亞洲地區(qū)消費(fèi)者對各快遞公司服務(wù)的滿意度。EIU對該地區(qū)300余名公司高管和700余名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告顯示，目前亞洲地區(qū)消費(fèi)者對服務(wù)的實(shí)際滿意度遠(yuǎn)低于各公司預(yù)想，各公司應(yīng)著力改善服務(wù)。

　　報(bào)告指出，近年來亞洲消費(fèi)者對快遞服務(wù)質(zhì)量的需求已發(fā)生巨大變化，各公司應(yīng)根據(jù)亞洲地區(qū)不同國家、不同消費(fèi)者的需求量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。此外，價(jià)格已不再是亞洲消費(fèi)者作出購買決定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。亞洲有些公司依然很重視價(jià)格的作用，但很多消費(fèi)者寧愿增加支出以獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。例如，調(diào)查中印尼有一半的公司認(rèn)為該市場的消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格而非服務(wù)，但只有不足1/4的印尼消費(fèi)者認(rèn)同這一說法。因此調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，各公司如果在服務(wù)方面下足功夫，更易獲得成功。

　　DHL快遞東南亞地區(qū)高級副總裁表示，隨著信息量的加大和競爭的加劇，亞洲地區(qū)消費(fèi)者對快遞服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。因此，DHL將根據(jù)消費(fèi)者需求提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)，調(diào)查只是企業(yè)改善服務(wù)的第一步。

　　DHL公司預(yù)計(jì)，2030年亞洲消費(fèi)支出將從2008年的4.3萬億美元增長到32萬億美元，占全球消費(fèi)支出的43%。

　　EIU一位高級編輯也表示，亞洲地區(qū)市場存在企業(yè)所提供服務(wù)與消費(fèi)者真實(shí)需求的不對稱，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，獲得更大的競爭優(yōu)勢。