咸陽的魏先生通過淘寶網(wǎng)購買了一套鏡前燈，但快遞公司送來的燈具到手時已經(jīng)破碎。網(wǎng)店為其更換后，第二次寄來的燈具到手時又已破碎。網(wǎng)店商家透露，快遞業(yè)內(nèi)存在野蠻裝卸等問題，律師建議收件時最好當面檢驗再簽單。

　　兩次寄來的燈具都碎了

　　近日，魏先生向記者展示了兩次打開包裝后燈管碎裂的照片，“第一次是1月12日拿到貨，包裝非常好，沒有破損，就簽收了。結(jié)果，到家后打開塑料泡沫、報紙等層層包裹后發(fā)現(xiàn)，兩根燈管都是碎的�！彼�把情況給發(fā)貨商說后，對方很快通過快遞公司又發(fā)來燈具。“這次，我自己去快遞公司取的。這次發(fā)貨商用鐵盒子做外包裝，里面還包裹了很多層，很嚴密，但當著快遞公司人員的面打開后，還是有一根燈管碎了�！�

　　快遞人員表示，魏先生可以拒絕接收，然后快遞公司將把貨物退回，但考慮到發(fā)貨商的誠懇，再說從包裝上看，商家已用心良苦，他便沒要求退貨。

　　檢驗后再簽單盡量申請保險

　　記者聯(lián)系到發(fā)貨給魏先生的網(wǎng)店老板黃迪，他表示，因為燈管本身屬于易碎品，他們當時送交貨物給快遞公司時就在外包裝上注明了“易碎品，請輕放”字樣，但最終還是破碎了�！坝械目爝f公司很不規(guī)范，存在野蠻裝卸的情況，這對我們這些經(jīng)營易碎品的商家而言也是一件頭疼事。”

　　負責派送魏先生貨物的西安這家快遞公司一位李姓工作人員表示，快遞公司不可能對交遞的貨物逐個打開查驗，而且從慈溪到西安，中間會有多個中轉(zhuǎn)站，具體是哪個環(huán)節(jié)出問題，也不好猜測。咸陽律師張西安表示，目前關于快遞業(yè)務的法律規(guī)定還不健全，損壞以后如何賠償?shù)囊?guī)定就更少了。他建議消費者規(guī)范填寫托運單并保留好，這是重要的憑證。涉及重要資料、貴重物品時，一定要進行保值或保險申請。物品送達時接收人最好當面打開包裹，檢驗無誤后再簽單。

　　快遞“暴力”揭秘

　　承包了某大型快遞公司在浙江金華的業(yè)務的吳先生透露了一些內(nèi)幕，“不踩在你的包裹上就算好的了！收包裹的時候都給你放得好好的，回去分揀時照樣扔。貼著易碎品標志也一樣�！�

　　幾乎每到一個中轉(zhuǎn)站，包裹就要被至少扔三次：一次是從裝載車上扔下來，一次是分揀的時候被扔往各個堆中(如果扔錯了還要被扔回來一次)，還有一次是被扔上車運往下一個中轉(zhuǎn)站�！八图�沒錢賺，收件才有提成有錢賺。”“四通一達”(圓通、申通、中通、匯通、韻達)都是將地方的分公司承包給個人，其中的利益鏈不得不讓快遞員“重收輕送”。

　　快遞業(yè)缺少監(jiān)管，只有一個松散的快遞協(xié)會。而迅速發(fā)展的電子商務也給快遞公司提供了一個幾乎不需要競爭的環(huán)境�？爝f公司不愁沒有業(yè)務做。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：2009年全國網(wǎng)購業(yè)務是2586億元，2010年突破5000億元�？爝f業(yè)2009年的接件量是18.6億件，2010年達到24億件。電子商務的發(fā)展速度超出快遞業(yè)的建設速度。服務質(zhì)量的好壞和口碑很難影響快遞的生意。