韻達(dá)快運(yùn)規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量
中國(guó)郵政 2011-10-25 11:42:17
近日,韻達(dá)快運(yùn)向全國(guó)網(wǎng)絡(luò)提出了“規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意”的要求。
在上門服務(wù)的攬收環(huán)節(jié),韻達(dá)快運(yùn)要求快遞員嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)郵政法》和《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,從收寄時(shí)間、人員著裝、詢問與驗(yàn)視、快件封裝、重量與規(guī)格、費(fèi)用與單據(jù)等方面為客戶提供攬收服務(wù)。在上門服務(wù)的投遞環(huán)節(jié),要求快遞員嚴(yán)格按照投遞時(shí)間、人員著裝和投遞次數(shù)等方面的規(guī)定,為客戶提供投遞服務(wù)。
同時(shí),韻達(dá)快運(yùn)全面推廣使用了新一代手持終端設(shè)備,以更快地收集運(yùn)單信息、更方便地上傳客戶簽收信息,更有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)員收派管理。
韻達(dá)快運(yùn)還成立了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心,統(tǒng)一管理全國(guó)客服,并規(guī)定客服人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶的反饋信息,滿足客戶需求。
此外,韻達(dá)快運(yùn)全面實(shí)施“全年無休”制度,做好快遞業(yè)務(wù)旺季人員保障和后勤保障,完善應(yīng)急預(yù)案,努力將每一件快件安全、及時(shí)送到客戶手中。
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