《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）5月1日正式實施以來，韻達(dá)快運公司采取了三項舉措，全面貫徹落實“標(biāo)準(zhǔn)”。
　　一是專業(yè)人才支撐。韻達(dá)快運實行“人才興企”戰(zhàn)略，逐步推動形成一套完善的、科學(xué)的人力資源管理體系，構(gòu)建有利于人才發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境，全面提升員工素質(zhì)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展提供智力支持和人才保障。
　　二是“標(biāo)準(zhǔn)”運營保障。韻達(dá)快運依照“標(biāo)準(zhǔn)”，對營運各環(huán)節(jié)工作做出了規(guī)定。針對客戶需求，為不同的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)定了不同的服務(wù)時限；針對快遞門到門服務(wù)特點，明確了快件上門攬收和派送要求；針對快件寄遞安全和用戶信息安全，成立質(zhì)控安保部，建立了安全保障機(jī)制；針對客戶寄遞快件的便捷要求，在全國建設(shè)萬家標(biāo)準(zhǔn)門店，建立健全快件收寄、派送、查詢和投訴處理等各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程；針對快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，制定了嚴(yán)密的快件分揀、封發(fā)和運輸流程；針對分揀環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照收件地址、快件種類和服務(wù)時限要求進(jìn)行分揀，分揀信息第一時間上傳總部數(shù)據(jù)中心；針對封發(fā)環(huán)節(jié)，根據(jù)中轉(zhuǎn)需要對小件物品建立總包，準(zhǔn)確封發(fā)，及時上傳封發(fā)信息；針對運輸環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照中轉(zhuǎn)時限選擇汽車或航空運輸?shù)认鄳?yīng)路由，遇特殊情況，第一時間調(diào)整計劃，并采取應(yīng)急措施，及時上傳快件運輸信息。公司還在全網(wǎng)絡(luò)各分撥中心、網(wǎng)點安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在主干線、次干線車輛上安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，向全網(wǎng)絡(luò)快遞業(yè)務(wù)員推廣使用手持終端設(shè)備。啟用了自動仲裁系統(tǒng)，對于快件在全程全網(wǎng)運作中發(fā)生的異常狀況，根據(jù)事先設(shè)定的路由和時限做出自動調(diào)整，以期做到前瞻性管理，確保快件時效和安全。
　　三是加強(qiáng)售后服務(wù)。韻達(dá)快運總部設(shè)立了呼叫中心，并在全國5個區(qū)域設(shè)立了區(qū)域呼叫中心，在全網(wǎng)絡(luò)70個分撥中心及全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點分別設(shè)立了客戶服務(wù)部，為客戶提供查詢、咨詢及其他業(yè)務(wù)受理服務(wù)。同時，公司實行前臺受理與后臺處理分開，定期開展內(nèi)部測評與檢查，通過登門拜訪、問卷調(diào)查、電話回訪以及邀請第三方調(diào)查公司開展客戶滿意度調(diào)查等方式，傾聽客戶意見，了解客戶滿意度情況，據(jù)此制定提升服務(wù)質(zhì)量和水平的計劃。