為提升客戶滿意度，提高韻達(dá)快遞全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)快遞總部客戶服務(wù)中心日前專門成立了由40多名專業(yè)客服人員組成的服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組，建立了客戶回訪制度。

　　

　　此舉旨在踐行韻達(dá)快遞“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，了解客戶需求和對(duì)韻達(dá)品牌的體驗(yàn)情況，廣泛吸收客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　根據(jù)制度規(guī)定，質(zhì)量跟蹤小組每周將安排2—3次對(duì)客戶的電話回訪，主要是對(duì)快件已正常簽收的快遞訂單客戶進(jìn)行隨機(jī)抽查。抽查的內(nèi)容包括是否本人簽收、快遞業(yè)務(wù)員是否統(tǒng)一著裝、是否送貨上門、送貨上門前是否電話通知、快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度是否良好等。

　　

　　除了對(duì)客戶回訪外，服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組還將對(duì)全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行回訪，廣泛聽(tīng)取各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)做好售后服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。