韻達快遞2013年將著力促進業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進
中國郵政 2013-1-31 16:33:24
面對快遞行業(yè)新的發(fā)展形勢和要求,韻達快遞公司結(jié)合2013年全國郵政管理工作會議精神,于近日提出了業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進的工作思路。
韻達快遞稱,2013年,公司將立足現(xiàn)有市場定位,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升快遞時效、質(zhì)量和服務(wù)水平;優(yōu)化作業(yè)模式,完善基礎(chǔ)運營體系,提高運營效率,強化運營網(wǎng)絡(luò);轉(zhuǎn)變增長方式,強化基礎(chǔ)管理,打造核心競爭優(yōu)勢。通過加大投資,不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過進一步規(guī)劃和實施核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),完善大客戶開發(fā)與管理制度,提升基礎(chǔ)管理水平,實現(xiàn)業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持快速增長的目標。
在促進企業(yè)發(fā)展的同時,韻達快遞還將通過已開始實施的客戶回訪制度聽取客戶意見和建議,強化售后服務(wù),持續(xù)提升客戶滿意度。涉及到具體的快件操作環(huán)節(jié),公司將進一步落實《快遞服務(wù)》國家標準和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》,嚴格規(guī)范操作流程,不斷加強寄遞渠道安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全和公司規(guī)范化管理,擴大派送區(qū)域,提升網(wǎng)絡(luò)整體實力,全面提高全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)滿意度。
韻達快遞還將繼續(xù)在全國推進標準門店建設(shè),延伸末端派送服務(wù),通過與物業(yè)、社區(qū)、便利店開展合作,采取開通代收網(wǎng)點等方式,方便客戶寄遞和收取快件,開通短信提醒服務(wù),提升客戶體驗。
此外,韻達快遞將繼續(xù)加強人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè),不斷強化管理層與人才培養(yǎng),在全面提升全網(wǎng)管理人員綜合管理能力的基礎(chǔ)上,通過開展專題培訓(xùn)等方式,增強員工法律意識,提升全網(wǎng)絡(luò)員工服務(wù)意識和綜合素質(zhì),打造一支高效、團結(jié)的快遞服務(wù)團隊。
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