面對快遞行業(yè)新的發(fā)展形勢和要求，韻達快遞公司結(jié)合2013年全國郵政管理工作會議精神，于近日提出了業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進的工作思路。

　　韻達快遞稱，2013年，公司將立足現(xiàn)有市場定位，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升快遞時效、質(zhì)量和服務(wù)水平；優(yōu)化作業(yè)模式，完善基礎(chǔ)運營體系，提高運營效率，強化運營網(wǎng)絡(luò)；轉(zhuǎn)變增長方式，強化基礎(chǔ)管理，打造核心競爭優(yōu)勢。通過加大投資，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過進一步規(guī)劃和實施核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善大客戶開發(fā)與管理制度，提升基礎(chǔ)管理水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量繼續(xù)保持快速增長的目標。

　　在促進企業(yè)發(fā)展的同時，韻達快遞還將通過已開始實施的客戶回訪制度聽取客戶意見和建議，強化售后服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。涉及到具體的快件操作環(huán)節(jié)，公司將進一步落實《快遞服務(wù)》國家標準和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，嚴格規(guī)范操作流程，不斷加強寄遞渠道安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全和公司規(guī)范化管理,擴大派送區(qū)域，提升網(wǎng)絡(luò)整體實力，全面提高全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　韻達快遞還將繼續(xù)在全國推進標準門店建設(shè)，延伸末端派送服務(wù)，通過與物業(yè)、社區(qū)、便利店開展合作，采取開通代收網(wǎng)點等方式，方便客戶寄遞和收取快件，開通短信提醒服務(wù)，提升客戶體驗。

　　此外，韻達快遞將繼續(xù)加強人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)，不斷強化管理層與人才培養(yǎng)，在全面提升全網(wǎng)管理人員綜合管理能力的基礎(chǔ)上，通過開展專題培訓(xùn)等方式，增強員工法律意識，提升全網(wǎng)絡(luò)員工服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，打造一支高效、團結(jié)的快遞服務(wù)團隊。