為提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，韻達快遞公司日前決定在全網(wǎng)絡開展為期一年的“服務質(zhì)量年”活動�；顒訒r間持續(xù)至2013年12月31日。

　　作為韻達快遞2013年“品牌提升戰(zhàn)略”的一部分，本次活動主要內(nèi)容包括攬件開箱驗視、面單信息填寫完整有效和收派環(huán)節(jié)態(tài)度友好等13個方面，涵蓋了《快遞服務》國家標準中有關“服務環(huán)節(jié)”的各項要求。

　　韻達同時表示，2013年將采取五項措施，進一步提升服務質(zhì)量。一是狠抓末端派送服務，通過在全網(wǎng)絡建設標準門店提升派送時效；二是狠抓中轉(zhuǎn)操作質(zhì)量，按照《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，強化操作規(guī)范，提高快件分撥、轉(zhuǎn)運效率；三是加大科技應用力度，通過手持終端推廣應用，確�？旒�攬收、派送信息及時上傳；四是提供更多增值服務，包括開通快件收寄客戶短信提醒等；五是強化售后服務水平，通過增加全國客戶服務中心呼叫座席，加強客服人員培訓等舉措，開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求。