一輛EMS電動三輪車緩緩駛?cè)虢�西省贛州市市政中心，一個攬投員風風火火地走進辦公大樓。他黝黑的面龐滿是熱情的微笑，粗糙有力的大手抱著一堆郵件，門衛(wèi)師傅看到他親切地說：“張明星，今天又這么準點兒來了呀！” 

    被稱為“張明星”的他，真名叫張群星，是贛州市郵政速遞物流分公司駐點市政中心的一名攬投員。2010年，他主動請纓到市政中心駐點攬投，EMS攬收額逐月攀升，從最初每月不足2000元到如今政務(wù)類業(yè)務(wù)月均收入突破1.2萬元。談起這些，張群星只有一句樸實的話——“他們都叫我市政中心的‘張明星’，從上到下沒有不認識我的，其實我也很簡單，就是讓客戶舍不得我而已。”

    微笑和體貼是“明星”的名片

    對客戶的體貼，就是要把客戶的需要作為自己工作的出發(fā)點和歸屬點，急客戶之所急，這在張群星的身上得到了很好的詮釋。 

    每天出班前，張群星總要先整理一下，看看標志服是不是整齊、郵件有沒有點清、檢查名片背包等工具是不是齊全，再笑上幾次。用他的話來說，就是EMS有規(guī)矩，他要讓客戶想到EMS就想到微笑，想寄快遞就想到微笑的EMS人。 

    談到張群星，市政中心僑聯(lián)辦夏女士贊不絕口。她說張群星每次上門服務(wù)時臉上都洋溢著熱情的微笑，讓人過目不忘。張群星對客戶服務(wù)的那種體貼，更讓人感受到了家人般的親切與溫暖。 

    有一年夏天，夏女士的孩子照了CT片，并通過EMS將CT片從武漢醫(yī)院寄出。按照正常的時限，CT片還沒有寄達夏女士手中，由于夏女士要帶著CT片搭乘早上7點多的飛機趕赴北京求醫(yī)，就找張群星幫忙。那天凌晨4點，張群星趕到贛州郵件處理中心，在分揀人員的協(xié)助下逐件開拆郵袋尋找，經(jīng)過近兩個小時的努力，終于找到了那件郵件，并在清晨6點將郵件送到了夏女士家中。“是‘張明星’幫了我的大忙！他就像自己的家人一樣，我有什么理由不用EMS呢？”夏女士感動地說。

    誠信和責任是“明星”的特質(zhì)

    張群星對客戶說實話，責任感極強。在市政中心，大家都把他當做“百年郵政”品牌信譽的代言人。 

    工作忙的時候，市政中心的人員甚至放心地出具單位介紹信讓張群星幫忙去郵政窗口領(lǐng)取包裹。“客戶出介紹信讓我代領(lǐng)，那是對我老張放心，是對我的認可。我還幫市委領(lǐng)導(dǎo)到窗口領(lǐng)取過包裹，領(lǐng)導(dǎo)親筆簽授過委托書。”張群星自豪地說。 

    對工作，張群星從無二話，只有責之所在、理所應(yīng)當。去年3月的一天，他在搬運郵件時不慎將腿刮傷，但他咬著牙堅持了下來，直到把車上280多件郵件交至分揀，看到郵件一件件處理完才離開處理中心。他淡淡地說：“這是我的責任，郵件要趕時限出口，我不能辜負客戶對EMS的信任。”

    吃苦和勤勞是“明星”的特點

    張群星是個喜歡與時間賽跑的人，市政中心總能看到他忙碌的身影，他就像一個不停旋轉(zhuǎn)的陀螺，每天來回奔波于攬投部與客戶之間。 

    碰到客戶不在單位要求轉(zhuǎn)投，張群星極少改段投遞，他經(jīng)常在下班后將郵件送到客戶指定地點。“在市政中心，我們原先的市場份額不高，必須做得比別人多，干得比別人勤快，才能把客戶搶回來，不當天把郵件送到客戶手中，我心里不踏實。”去年四季度，張群星的郵件及時妥投率平均達到93.5%。從文件類輕小件到自行車、運動器械、家電產(chǎn)品等大宗包裹，他騎著他那輛電動三輪車將郵件及時送到每一位客戶手中。 

    年底是贛南臍橙的營銷寄遞旺季，張群星在第一時間將贛南土特產(chǎn)寄遞聯(lián)系卡送至客戶手中，攬投部收寄臍橙最多的是他，客戶點名找得最多的是他，打包封裝到最晚的還是他。哪里最苦，哪里最累，哪里就有他的身影；一身標志服、一把便攜秤、一背包的特快詳情單和封套，就是他工作的縮影。去年四季度，他月均攬收收入突破1.8萬元，走在了全市速遞物流攬投人員的前列。