今年是中國郵政速遞物流服務(wù)小米科技有限公司項目的第3個年頭。作為最早為小米公司提供一體化物流服務(wù)的供應(yīng)商，郵政速遞物流本著與小米公司共成長的理念大膽創(chuàng)新，以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，拓展管理模式，狠抓運營質(zhì)量，建立強有力的客服體系，實現(xiàn)項目收入連續(xù)3年100%增長，使小米項目成為郵政速遞物流標準快遞產(chǎn)品中的標桿項目，其間歷經(jīng)了小米手機“工程機”發(fā)售、“米粉節(jié)”、“雙11”等考驗，連續(xù)3年實現(xiàn)了配送時限質(zhì)量提升、客戶滿意度逐步提高的喜人成績，認真的態(tài)度和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得到了小米公司的高度認可。 

    自2011年雙方開展合作以來，郵政速遞物流各內(nèi)部支撐部門通力協(xié)作，建立了股份公司總部、省級公司、地面操作部門的一貫制三級項目管理體系，全環(huán)節(jié)與客戶各級機構(gòu)無縫對接。他們還打破了傳統(tǒng)屬地制運營的傳統(tǒng)體系，創(chuàng)新項目管理機制，建立了內(nèi)部分倉競爭機制，同一客戶選取兩家落地單位，按照產(chǎn)品種類同時為客戶提供快遞服務(wù)，相互競爭學習，以實際運營指標為杠桿，階段性調(diào)整郵件量，既提升了客戶體驗, 又鍛煉了項目團隊。項目運作中，郵政速遞物流團隊根據(jù)小米公司需求重點開發(fā)了一套集郵件信息預(yù)收寄、熱敏打印、時限自動比對、信息實時反饋、報警等功能的綜合系統(tǒng)，小米公司也成為郵政速遞物流標準快遞業(yè)務(wù)第一家實現(xiàn)全流程信息閉環(huán)的客戶。 

    同時，郵政速遞物流在各個發(fā)貨倉庫成立了客服團隊呼叫中心，在第一時間主動告知客戶郵件信息情況。今年8月，在現(xiàn)有主動客服的基礎(chǔ)上，北京倉自主疊加了短信平臺服務(wù)，分別在郵件寄出、在途、妥投三個環(huán)節(jié)通過免費短信的方式告知和提醒收件人郵件信息情況，大幅提高了客戶體驗，該服務(wù)計劃于年底在全國推行。