◆郵政速遞在廣州城區(qū)平均每2.86平方公里就有1個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

    ◆“7-Eleven”店代收寄速遞郵件超過40萬件

    2月下旬的一天晚上，家住廣東省廣州市海珠區(qū)江南苑的一位住戶急著要把一瓶托人好不容易才買到的藥寄給貴州的親人治病用，當(dāng)時已經(jīng)是晚上9點(diǎn)鐘了，郵局和其他快遞公司早都關(guān)門了。這時，他忽然想起了小區(qū)內(nèi)那家門口掛有“廣州EMS授權(quán)營業(yè)點(diǎn)”燈箱的“7-Eleven”便利店，便馬上到那里寄出了速遞郵件。事后，他逢人便高興地說：“廣州郵政速遞開創(chuàng)的全天候服務(wù)真方便！” 

    自廣州郵政速遞與廣東賽壹便利店有限公司（以下簡稱賽壹公司）于2007年年底開始合作，在全市“7-Eleven”便利店開辦代收寄速遞郵件業(yè)務(wù)以來，這種服務(wù)模式不僅得到了合作雙方的認(rèn)同，還深受廣大羊城市民好評。至今年2月底，“7-Eleven”便利店代收寄的速遞郵件已超過40萬件。 

    深入社區(qū)服務(wù) 提升客戶滿意度 

    廣州郵政速遞委托“7-Eleven”便利店代收寄速遞郵件，開創(chuàng)了郵政速遞攬投網(wǎng)絡(luò)與社會連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的全新業(yè)務(wù)模式。雙方合作后，廣州郵政速遞在廣州城區(qū)平均每2.86平方公里就有1個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。由于“7-Eleven”便利店都貼近商廈和社區(qū)，具有社區(qū)服務(wù)功能，因而極大方便了周邊的客戶用郵。同時，借助廣州地區(qū)300多家“7-Eleven”店24小時的便民服務(wù)方式，廣州郵政速遞實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)，創(chuàng)新了傳統(tǒng)的郵政速遞服務(wù)方式，滿足了民眾應(yīng)急交寄郵件的需求，客戶對廣州郵政速遞服務(wù)的滿意度達(dá)到90分以上。 

    完善合作機(jī)制 保證連鎖代辦質(zhì)量 

    對于廣州郵政速遞委托“7-Eleven”店代收寄速遞郵件，賽壹公司一直持肯定和歡迎的態(tài)度。雙方合作伊始，該公司總經(jīng)理陳嘉慶便說：“希望雙方今后不斷拓展業(yè)務(wù)，深化合作。” 

    自雙方合作以來，廣州郵政速遞不斷完善合作機(jī)制，簡化流程，統(tǒng)一資費(fèi)，得到了“7-Eleven”店員工和客戶的普遍認(rèn)可，并通過加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，保障了“7-Eleven”店代收寄速遞郵件的服務(wù)水平不降低。雙方還建立了區(qū)域業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，“7-Eleven”店與廣州郵政速遞各區(qū)經(jīng)營部增加了一種直接、快捷、方便的溝通聯(lián)系方式，以便對日常發(fā)生的一般業(yè)務(wù)問題進(jìn)行快速協(xié)調(diào)解決，使業(yè)務(wù)咨詢和郵件攬收等日常服務(wù)工作得以在良好的機(jī)制下順暢運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，賽壹公司還主動要求廣州郵政速遞不斷增加授權(quán)開辦業(yè)務(wù)的種類，以滿足民眾的用郵需求。目前，廣州300多家“7-Eleven”店已從雙方合作初期只收寄EMS國內(nèi)文件型郵件，發(fā)展到可辦理郵政速遞全品種郵件收寄業(yè)務(wù)，包括同城EMS文件型郵件、小型物品、珠三角次晨達(dá)郵件、國際EMS標(biāo)準(zhǔn)件和國際TNT快件等。同時，隨著“7-Eleven”店的增多，代收寄速遞郵件點(diǎn)也在逐步增加。 

    品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 能力提升見成效 

    廣州郵政速遞與賽壹公司的聯(lián)手，極大地提升了郵政速遞收寄的滲透力和業(yè)務(wù)的吸納能力，有效彌補(bǔ)了郵政速遞在一些時間段的攬收服務(wù)空白，在一定程度上挽回了部分流失的客戶。據(jù)統(tǒng)計，“7-Eleven”店中午及晚上的郵件收寄量占全天量的23%，每年可為郵政速遞挽回流失郵件1萬多件，這也為廣州郵政速遞節(jié)省了中午和夜間攬收郵件的資源投入。 

    隨著雙方合作的不斷推進(jìn)，賽壹公司的營業(yè)額也逐步遞增。陳嘉慶指出，品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合更有利于競爭力的提升，一年多來借助廣州郵政速遞的品牌效應(yīng)和市場滲透力，進(jìn)一步促進(jìn)了賽壹公司對中國市場特別是廣州市場的開發(fā)，大大增強(qiáng)了公司市場競爭力，可以說雙方都分享到了合作經(jīng)營的成果。 

    展望雙方未來合作前景，賽壹公司業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理彭小姐說，雙方合作的合同今年年底將到期，我們?nèi)杂欣^續(xù)簽約合作的意愿，在協(xié)調(diào)處理好一些具體合作細(xì)節(jié)問題的基礎(chǔ)上，希望今后不斷拓展雙方的業(yè)務(wù)合作范圍。 

    目前，新成立的廣州郵政速遞物流公司正在推廣與賽壹公司合作這種連鎖代辦模式，以“網(wǎng)點(diǎn)貼近商廈、貼近民眾生活社區(qū)，方便客戶用郵”為準(zhǔn)則，又與一品牌連鎖公司初步達(dá)成了合作意向。

    新聞回放：羊城“7-Eleven”代辦EMS

    受廣州市郵政局委托，從11月7日開始，廣州市的297家“7-Eleven”連鎖便利店開辦了全天候收寄同城、國內(nèi)和國際文件型特快專遞郵件的服務(wù)，市民可就近到便利店交寄郵件，資費(fèi)與到郵局辦理相同。（秧林海 薛燕妮）（刊于本報2007年11月10日1版）

    編后：提高資源配置效率

    無論是建設(shè)資源節(jié)約型社會，還是應(yīng)對當(dāng)下經(jīng)濟(jì)危機(jī)調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，都要求提高資源配置效率。廣州郵政速遞和遍布羊城的“7－Eleven”便利店的合作就達(dá)到了資源共享、提高企業(yè)運(yùn)營效率和效益的效果。 

    點(diǎn)多、線長、面廣是郵政企業(yè)的優(yōu)勢，但這并不意味著郵政服務(wù)就沒有盲區(qū)，像一些新建居民區(qū)、校區(qū)還未設(shè)郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束營業(yè)后，還有客戶要交寄郵件。而要擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面、延長服務(wù)時間，又會加大郵政企業(yè)的運(yùn)營成本，為此，郵政企業(yè)一直在探索利用社會資源代辦郵政業(yè)務(wù)、方便百姓用郵、拓寬服務(wù)渠道之路，既有成功的經(jīng)驗，也有合作不順利的啟示。分析起來，廣州郵政速遞推廣的連鎖代辦模式之所以能夠獲得客戶和市場的認(rèn)可，一是因為合作伙伴選得準(zhǔn)，“7－Eleven”店擁有國際知名連鎖便利店的品牌，具有社區(qū)服務(wù)功能，本身就為百姓所認(rèn)可；二是與合作方建立了順暢的協(xié)調(diào)、溝通渠道，確保了郵政速遞服務(wù)的品質(zhì)。所以說，一個優(yōu)秀的合作伙伴、一種良好的合作機(jī)制，才能使合作取得“1+1＞2”的效果。