直復(fù)營銷在我國仍處于初級發(fā)展階段，筆者認為，郵政發(fā)展直復(fù)營銷應(yīng)采取以下措施。 

    做好直復(fù)營銷的宣傳與推介 

    由于國內(nèi)的直復(fù)營銷起步較晚，社會各界對直復(fù)營銷的認知程度還不高，郵政需通過深入細致的推廣介紹，使客戶逐步加深對直復(fù)營銷的認識，理解和接受直復(fù)營銷的理念，提升對直復(fù)營銷的應(yīng)用信心。 

    在接待中做好宣傳，在宣傳中搞好接待。建設(shè)一個突出中國郵政品牌形象、特色鮮明又有較高檔次的客戶接待場所，使之成為郵政直復(fù)營銷的門面、與客戶洽談的會所以及向客戶宣傳的重要窗口。配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高、儀表狀態(tài)好的接待人員，用彬彬有禮的接待、清晰簡潔的介紹、娓娓動聽的敘述等，給顧客一種難忘的“審美體驗”，使客戶“一見鐘情”，這樣會使同樣內(nèi)容的宣傳收到更好效果。 

    在推介中展示產(chǎn)品，在產(chǎn)品展示中進行推介。產(chǎn)品展示的主要作用是為產(chǎn)品推介服務(wù)，展、推結(jié)合，會消除抽象，起到更好的推介作用。條件一般、規(guī)模較小的直復(fù)營銷機構(gòu)，可采用陳列宣傳單、活頁冊、樣張、產(chǎn)品實例、案例分析來配合直郵業(yè)務(wù)的宣傳，不致使推介過于空洞；條件較好、規(guī)模較大的直復(fù)營銷機構(gòu)，應(yīng)積極推行多媒體展示，如采用影碟機、平板電視、電腦或投影儀，以PPT、FLASH、錄像等形式，展示郵政企業(yè)形象和直郵產(chǎn)品。 

    綜合利用多種媒介，提高競爭能力。一是積極創(chuàng)建自身媒介，郵政可根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步建立電話呼叫中心、網(wǎng)站、E-mail、移動郵箱、短信平臺等，讓受眾在回復(fù)方式上，有回函、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)站等多項選擇；二是委托外部媒介，與報紙、雜志、電視、廣播等媒介合作，實行廣告代理。 

    完善名址數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與運用 

    直復(fù)營銷發(fā)展的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫建設(shè)。目前，我們數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量還缺乏誠信度和可靠性，各企業(yè)之間也沒有完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫共享，這在很大程度上限制了直復(fù)營銷在商業(yè)領(lǐng)域的運用與發(fā)展。 

    完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)。完善名址數(shù)據(jù)庫可擴充以下資源：（1）幫助客戶進行市場細分，把企業(yè)的目標顧客分類，實現(xiàn)準確定位，從而幫廣告主搜集潛在的顧客信息；（2）幫助客戶建立顧客檔案，可通過會員制、VIP客戶制、購物積分制等方式，建立顧客詳細資料；（3）對現(xiàn)有的郵政名址庫進行整理，從個人名址庫、報刊名址庫等信息中，分析提取有效資源；（4）完善數(shù)據(jù)查詢功能，設(shè)定模擬查詢方式，取部分樣本供客戶瀏覽，但須做好法律保護。 

    運用數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢。郵政應(yīng)充分利用自有名址數(shù)據(jù)庫這一優(yōu)勢，實行自用與租用的結(jié)合，即從郵政收集的各類名址數(shù)據(jù)庫中生成直郵名錄、電話銷售名錄，出租給企業(yè)使用。同時還可進一步開展數(shù)據(jù)分析挖掘，從海量數(shù)據(jù)庫里分析篩選出有各類特征的數(shù)據(jù)，找到具有這些特征的潛在客戶，進行辨識和保留，協(xié)助客戶有針對性地開展各類用途的直復(fù)營銷活動。 

    積極提供和不斷完善直復(fù)營銷的供應(yīng)鏈 

    郵政發(fā)展直復(fù)營銷業(yè)務(wù)，還要為客戶提供一條包括“目標設(shè)定、郵件創(chuàng)制、寄發(fā)投送、后續(xù)處理”等多項服務(wù)的比較完善的支撐直復(fù)營銷的供應(yīng)鏈。 

    提高方案設(shè)計和制作水平。影響直郵效果的因素很多，因此，設(shè)計、制作商函廣告時，應(yīng)充分了解客戶的具體想法，把握住廣告訴求的重點。設(shè)計制作的廣告信函，力求色彩明快、內(nèi)容簡明、表達清晰且富有較強的表現(xiàn)力、感染力、吸引力和趣味性，能給廣告受眾留下較深的印象。 

    提供優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)。投遞服務(wù)貫穿直復(fù)營銷的全過程，是開展直復(fù)營銷的基本條件，為發(fā)展直復(fù)營銷提供支撐保障。從前期的商函廣告投遞，到廣告回函的反饋(郵購確認函、匯款單等)，直至營銷成功后的產(chǎn)品郵寄再投送，整個過程都離不開及時、準確的投遞服務(wù)。因此，郵政發(fā)展直復(fù)營銷，必須強化投遞服務(wù)。 

    培養(yǎng)素質(zhì)較高的營銷隊伍。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的直郵營銷隊伍，既是郵政發(fā)展直復(fù)營銷的需要，也是社會對直復(fù)營銷的需求。郵政除對直郵商函營銷人員進行培訓(xùn)之外，還要對廣告主、媒體策劃公司加強商函廣告制作和直復(fù)營銷指導(dǎo)，通過組織學(xué)習(xí)交流、探究國外直復(fù)營銷經(jīng)驗、介紹名址數(shù)據(jù)資源建設(shè)與維護、邀請專業(yè)人士指導(dǎo)、定期舉辦直復(fù)營銷講座等方式，來提高營銷隊伍素質(zhì)，適應(yīng)直復(fù)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 

    增強直郵回復(fù)的處理能力。直復(fù)營銷，要對大量的回復(fù)信息進行分析與處理。一是從專業(yè)的角度，對通過回復(fù)電話、回函專用信箱以及網(wǎng)站、E-mail、短信平臺等渠道反饋的信息，幫助客戶進行分析，并將回復(fù)情況記入數(shù)據(jù)庫，不斷豐富與完善名址庫，為下次營銷提供更準確、更高反應(yīng)率的目標數(shù)據(jù)；二是準確統(tǒng)計退信比率，作為對直郵名址正確性的評估依據(jù)；三是在回收期結(jié)束后，對購買率進行統(tǒng)計，做出本次直郵營銷的回復(fù)效果和購買效益分析；四是通過對后期反饋信息的分析處理，實現(xiàn)對目標客戶的持續(xù)跟蹤，了解客戶直郵營銷的效果，有利于做好下一輪營銷活動。