郵政發(fā)展要科學(xué)合理創(chuàng)新
——訪全國人大代表、中國郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國華
3月7日,剛剛告別雨雪和大風(fēng)的北京,陽光燦爛,春意盎然。下午4點(diǎn)半,記者如約來到全國人大會(huì)議中心,采訪全國人大代表、中國郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國華。剛剛參加完他所在的江西團(tuán)小組討論,李國華代表沒有半點(diǎn)倦意,他告訴記者,溫家寶總理所作的政府工作報(bào)告,通篇圍繞科學(xué)發(fā)展觀這個(gè)主題,是一個(gè)體察民情、關(guān)注民生、溫暖民心、順乎民意的報(bào)告。
認(rèn)真聆聽總理講話,仔細(xì)閱讀總理報(bào)告,并結(jié)合郵政實(shí)際情況,李國華指出,郵政在發(fā)展過程中,要以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局,既要注重發(fā)展的速度,也要注重發(fā)展的質(zhì)量;既要注重收入的增加,也要注重成本的控制;既要注重業(yè)務(wù)收入增幅,也要注重市場占有率的提高;既要注重市場的拓展,也要注重服務(wù)水平的提升。最后的落腳點(diǎn)是,在取得好的發(fā)展成果、保證國有資產(chǎn)保值增值、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),讓員工也享受到企業(yè)發(fā)展的成果。
李國華指出,目前郵政面臨的政策、環(huán)境、市場乃至我們的競爭對(duì)手都在不斷變化,公司化運(yùn)營后,郵政要想在市場大潮中站穩(wěn)腳跟、取得突破,首先要進(jìn)一步貼近市場,按照公司化的要求建立法人治理結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制創(chuàng)新。政企分開僅僅是郵政體制改革的第一步,要加快體制轉(zhuǎn)型和機(jī)制創(chuàng)新的步伐,以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo),建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。同時(shí),郵政作為傳統(tǒng)行業(yè),創(chuàng)新尤為重要,在業(yè)務(wù)領(lǐng)域也是如此。要實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新,從根本上消除制約業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制障礙,不斷探索市場化運(yùn)作的新模式;要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新,加大新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的研究和開發(fā)力度,賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵,積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域;要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新,以專職營銷隊(duì)伍為骨干,以項(xiàng)目營銷為“抓手”,以大客戶營銷為重點(diǎn),加快市場拓展,做大業(yè)務(wù)規(guī)模;要實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新,打造郵政行業(yè)的品牌,提高郵政服務(wù)的社會(huì)影響力;要實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新,借助科技創(chuàng)新的巨大動(dòng)力,改造郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù),提高經(jīng)營管理工作的科技含量,推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
其次,要改革郵政主業(yè),實(shí)現(xiàn)主輔分離。做大做強(qiáng)主業(yè),放開搞活輔業(yè),是優(yōu)化郵政產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),強(qiáng)化核心競爭能力的重要舉措,也是當(dāng)前郵政改革的現(xiàn)實(shí)需要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要按照中央的要求實(shí)現(xiàn)主輔分離,有步驟地完成輔業(yè)改制和虧損輔業(yè)企業(yè)的清理關(guān)停工作,把賓館、印刷等郵政不擅長或沒有精力顧及的業(yè)務(wù)從主業(yè)中剝離出來,精干主業(yè)。要積極推進(jìn)郵政主業(yè)改革。要加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,在繼續(xù)抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,整合各種資源,積極拓展電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域;要加快速遞、物流、報(bào)刊零售等競爭性業(yè)務(wù)的專業(yè)化推進(jìn)步伐,努力擴(kuò)大市場規(guī)模;要優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源配置,壓縮管理層,充實(shí)一線營銷崗位的力量,提高管理效率,強(qiáng)化市場營銷能力。
第三,要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合。郵政是一個(gè)具有多元化特征的行業(yè),多元化的業(yè)務(wù)格局短時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)生根本性變化。但是,由于歷史的一些原因,郵政有些產(chǎn)品之間存在市場重疊、產(chǎn)品交叉、價(jià)格與服務(wù)倒掛等現(xiàn)象,形成了內(nèi)部無序競爭和社會(huì)對(duì)郵政的誤解。因此,郵政的產(chǎn)品服務(wù)亟待整合。
第四,要優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。前幾年,郵政集中精力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),這個(gè)思路符合當(dāng)時(shí)的政策環(huán)境、市場環(huán)境和實(shí)際情況。目前,郵儲(chǔ)面臨的政策、市場等外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化,這就要求我們?cè)诓蝗藶榉怕]儲(chǔ)發(fā)展速度的情況下,加快速遞物流類和郵務(wù)類特別是函件業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,實(shí)現(xiàn)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
第五,建立一個(gè)貼近市場、反應(yīng)靈敏、符合市場需要的營銷體系。目前,郵政產(chǎn)品所面臨的市場競爭非常激烈,這就要求我們必須做好市場營銷工作。要確立科學(xué)的營銷理念,轉(zhuǎn)變過去“人人頭上有指標(biāo),千斤重?fù)?dān)千人挑”的做法,發(fā)揮營銷人員的作用,做好大客戶開發(fā)和維護(hù)工作。要研究并解決好營銷體系怎么建的問題,處理好專職營銷和窗口營銷、專業(yè)營銷和綜合營銷的關(guān)系。
李國華最后強(qiáng)調(diào),要發(fā)揮郵政獨(dú)有的實(shí)物流、資金流、信息流“三流合一”優(yōu)勢(shì),在電子商務(wù)等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新。一是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上延伸出新的業(yè)務(wù)。比如,在郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)和速遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的短信告知業(yè)務(wù),既提高了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)也拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。二是要把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合起來,拓展速遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)。三是要與阿里巴巴等知名電子商務(wù)運(yùn)營商開展合作,實(shí)現(xiàn)雙贏。
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